Spilleren spillede Farmville 2 og modtog gratis spins. Mens de spillede gratis spins, frøs spillet. Casinoet tilbød spilleren en refusion på $ 50 og en bonus på $ 10, men spilleren valgte at lukke sin konto. Vi afviste klagen, fordi den var uberettiget.
Jeg har spillet med jokaroom nok til at komme ind i deres VIP-program, for cirka 2 uger siden fik jeg gratis spins på et $ 5-hit, men de gratis spins frøs .. efter at have kontaktet support adskillige gange forlænget ventetider på chatten, der ikke kunne tale med sikkerhedsteamet eller en manager i længere perioder på grund af tidsforskellen med hensyn til problemet, er det stadig ikke blevet løst endelig at tale med sikkerhedsteamet, de tilbyder en refusion på $ 50 og en bonus på $ 10. Bemærk venligst at jeg indbetaler i overskud på 500-1000 hver fortnite
I dag lukkede jeg min konto på grund af den måde, de behandler problemer, ikke vil spille med jokaroom igen
Kære Justin,
Tak, fordi du kontaktede Casino Guru. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Du nævnte, at casinoet tilbød dig en $ 50-refusion og en $ 10-bonus, men du afviste det og lukkede din konto. Jeg kiggede på det billede, du uploadede, men det er ikke tydeligt fra skærmbilledet, hvor mange penge du mistede eller potentielt kunne vinde. Var kompensationen ikke acceptabel for dig? Hvordan kan jeg hjælpe dig?
Med venlig hilsen,
Peter
Nej, jeg føler ikke, at kompensationen var op til pari. Jeg var en almindelig indskyder, alene på den dag indbetalte jeg $ 210 og med andre gevinster er jeg sikker på, at jeg ville have sat mere end det gennem farmville 2 alene. på en $ 5 indsats jeg kunne have vundet hvor som helst fra 50 - 1000+ på en funktion afhængig af udbetalingen, men jeg vil aldrig vide det
Jeg føler bare, hvordan kasinoet delt med mit problem ikke var op til bunden med de penge, jeg brugte. ved adskillige lejligheder fik jeg besked om at vente 24 timer på et svar, men måtte jage dem selv i dage efter hinanden, hvor jeg fik at vide, at der ikke var noget problem med spillet, så sendte jeg flere skærmbilleder af problemet fik besked om at vente 24 timer ved flere lejligheder, hvor jeg gjorde, men korrespondancen var dårlig fra deres side. Jeg blev lige syg af at vente, og jeg føler, at 2 uger var rigelig tid til, at et problem blev rettet, men det var ikke. før jeg lukkede min konto, spurgte jeg om problemet for at se, om der var blevet gjort noget nyt, kun for at få at vide, at de ikke kunne give mig en bonus, og det var det
Jeg tror ikke, at der virkelig kan gøres noget nu, medmindre der kan gives en højere refusion, men jeg er tvivlsom, jeg ville bare sætte min oplevelse online, så andre blev advaret. Jeg nød mig, da det fungerede, men så snart et problem opstår der er ingen hjælp til at blive fundet
Hej Justin,
Tak for svaret. Jeg forstår din frustration, men jeg kan ikke straffe kasinoet for dette. Især hvis kasinoet tilbød dig en kompensation, og du afviste den og lukkede din konto. Jeg er bange, jeg kan ikke gøre noget for dig i dette tilfælde. Jeg bliver nødt til at afvise klagen. Jeg ville ønske, at jeg var til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
