HjemKlagesagerJoker.land Casino - Spillerens konto blev låst efter en udbetalingsanmodning.

Joker.land Casino - Spillerens konto blev låst efter en udbetalingsanmodning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 17.000 ₴

Joker.land Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 03.01.2024 | Sag lukket : 25.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Ukraine fik låst sin konto under en form for revision, efter at han anmodede om en udbetaling af sine gevinster. På trods af at have kontaktet teknisk support dagligt i mere end 5 dage, havde spilleren ikke været i stand til at modtage en årsag til tilbageholdelsen eller nogen effektiv assistance. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få afklaring og var blevet informeret om, at spillerens konto var midlertidigt spærret for at kontrollere spilleaktivitet. Processen var blevet forlænget på grund af feriesæsonen. Spilleren havde dog undladt at reagere på yderligere kommunikation fra klageteamet, hvilket førte til, at klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg vandt på kasinoet og fremsatte en anmodning om en udbetaling, men så låste de min konto for en form for revision. Den tekniske support er til ingen nytte, og de kan ikke give en grund til dette. Ventetiden er også ret lang - der er allerede gået 5 eller flere dage. Jeg skriver til dem hver dag, men de bliver bare ved med at undskylde og sige, at jeg må vente!!! De kan ikke tilbyde nogen hjælp. Det er som om de ikke er kompetente til deres job.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære 777777Iwan,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Joker.land Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Kan du fortælle, om du bestod den fulde KYC-verifikation?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kan du venligst oplyse, hvilke typer spil du har spillet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Goddag Veronika, ja, jeg foretog betalinger og uden en aktiv bonus spillede jeg

Jeg kan kun nævne tre spil, jeg kan ikke huske, hvilke de var

Scarab RIGHEDER. Scarab tempel. Egyptens sol 3

Og ja, jeg bestod KYC

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hmmm, der er ingen svar her, og på hjemmesiden i teknisk support, og der er gået mere end 148 timer siden kontoen blev spærret, intet svar, ingen penge, intet, dumt, ingenting!!!! Og hvad gør man i sådanne situationer???

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, 777777Iwan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak 777777Iwan for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Joker.land Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev låst, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Det er meningen med ingenting, de har ikke sagt noget i mere end ni dage!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære 777777Iwan , Du har muligvis bemærket timeren i øverste højre hjørne, som giver hver involveret part syv dage til at svare. Vi forsøger i øjeblikket at kontakte casinoet, så jeg beder om din tålmodighed i denne periode. At sende daglige beskeder vil ikke fremskynde processen; faktisk kan det have den modsatte effekt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære 777777Iwan , jeg var i kontakt med en kasinorepræsentant og fik at vide, at din konto var midlertidigt blokeret for at kontrollere spilleaktiviteten. På grund af feriesæsonen tager denne anmeldelse længere tid end forventet, hvilket de undskylder for. Fortæl os, hvis du har modtaget nyheder fra din side.

Tak på forhånd!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej 777777Iwan

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere