Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €25 på Jokerstar casino, modtaget 35 gratis spins og vundet €619. Efter at have vundet yderligere €11 fra de gratis spins, annullerede han dette beløb, men casinoet debiterede i stedet hele hans saldo. Klageteamet fandt, at casinoets vilkår angav, at annullering af bonusser og gratis spins ville resultere i tab af alle gevinster tilknyttet dem. På grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser blev klagen i sidste ende afvist.

Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren angående forsinkelsen og havde anmodet om opdateringer, men spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser. Som følge heraf var klagen blevet afvist på grund af manglende oplysninger, der var nødvendige for undersøgelsen.

Spilleren fra Tyskland havde ventet to uger på en udbetaling på €100, som han havde vundet den 11. april, og som var blevet forsinket på grund af en rapporteret teknisk fejl. Selvom han havde anmodet om en ny udbetaling tirsdagen før, var han stadig utilfreds med de forlængede udbetalingstider og havde til hensigt at lukke sin konto efter at have modtaget sine gevinster. Problemet var blevet løst, og han modtog sine penge. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system efter at have bekræftet den vellykkede udbetaling.