Joya Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej casino guru. Jeg håber, du kan hjælpe mig angående problemet med joya casino. Jeg lavede et indskud på 31 euro og modtog en bonus på 150%. Jeg var heldig at vinde og satse den fulde bonus. Efter at have foretaget en hævning annullerede de den efter flere timer, og pengene blev returneret til min konto. Jeg troede, det var et teknisk problem, så jeg anmodede om en tilbagetrækning endnu en gang, denne gang blev det ikke annulleret, men det forsvandt simpelthen. Jeg kontaktede live chat, og de fortalte mig dette:

"Bemærk venligst, at i henhold til vores vilkår står der under "Væddemåls- og spillevilkår" - Spillere har ikke tilladelse til at bruge bonusmidler til at spille progressive slots og efterfølgende skifte til at spille med deres egne indskudsmidler, da dette skaber uretfærdige spillemiljøer. Denne praksis begrænser yderligere deltagelse i spillet for at sikre retfærdighed for alle spillere."

Men det sjoveste er, at jeg ikke brugte nogen indbetaling til efterfølgende at skifte til at spille med mine egne indskudsmidler. Jeg prøvede at forklare det, men det ser ud til, at de ikke ønsker at lytte til mig.

Situationen er denne:

1. Jeg lavede en indbetaling og modtog en bonus. Dette var mit første og eneste indskud.
2. Jeg spillede slots og satsede bonussen
3. Jeg foretog en tilbagetrækning.

Og hvis de kiggede ordentligt på min konto, ville der ikke være noget problem, men ingen er ligeglad. Jeg ved ikke, om de bare sender denne tilfældige info uden selv at tjekke, så de simpelthen kan nægte at betale, eller hvad der foregår. Jeg håber, at nogen, der vil kigge ordentligt på min konto, kommer for at diskutere og indser, at jeg ikke har gjort noget forkert.

Kære paulenas,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Joya Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst forklare, hvilke spil du spillede, mens bonusindsatsen var i gang?
• Kan du angive, hvornår du aktiverede bonussen, og hvornår gevinsterne blev konfiskeret?
• Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet, hvor du selv forsøgte at løse problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for dit svar.

Jeg spillede 3 spil: Øl på hjul, Gemhalla og Dice Bonanza. Jeg tror, det var de eneste spil, jeg spillede.

Jeg aktiverede bonussen lørdag den 16. marts og samme dag gennemførte væddemålet og foretog en udbetaling. Midlerne blev ikke konfiskeret, de blev blot returneret tilbage til kasinokontoen, men efter at have foretaget en udbetaling igen blev de konfiskeret, hvilket var søndag den 17. marts. Det sjoveste efter udbetalingen var der 27eur tilbage på kontoen, så de blev der. Som jeg forstår, når der er noget ulovligt af spilleren, konfiskerer casinoet alt, men i dette tilfælde tog de bare udbetalingsbeløbet og først efter andet forsøg på at foretage en udbetaling.

Med hensyn til kommunikationen talte jeg på chatten, så hav ikke fuld samtale, kun skærmbilledet lavet, hvor de oplyser, at jeg har foretaget en efterfølgende indbetaling af mine egne midler, hvilket ikke er sandt, som jeg sagde før, det var mit eneste indskud. Jeg vedhæfter min betalingshistorik, hvor du kan se, at det var min eneste indbetaling.

Mange tak, paulenas, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej paulenas,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Joya Casino til at deltage i samtalen.

Kære Joya Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om, hvordan spilleren overtrådte dine regler? Specifikt, er progressive slots begrænset af dit system, når en bonus er aktiv, eller hvordan bliver spillere klar over, hvilke slots der er begrænset, når de spiller med en bonus?

Hej paulenas,

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi beklager oprigtigt for den misforståelse, der opstod. Efter grundig undersøgelse har vi identificeret, at det var en menneskelig fejl, og det pågældende spil blev forkert vurderet under verifikationsprocessen. Vi vil gerne forsikre dig om, at alt er i orden med din konto, og du er faktisk berettiget til udbetalingen.

Vi beder dig venligst om at få adgang til din profil, hvor vi straks vil tilføje det anmodede beløb, så du kan indsende din udbetalingsanmodning igen. Du kan være sikker på, når du har gennemført dette trin, vil din betaling blive behandlet hurtigt.

Endnu en gang beklager vi ulejligheden, og som en gestus af goodwill vil vi gerne kreditere din konto med yderligere 100 kreditter. Vi sætter stor pris på din forståelse og tålmodighed i denne sag.

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Joya besætning

Tak casinoguru. Hvis det ikke var for dig, havde jeg ikke modtaget tilbagetrækningen. Det gør mig meget ked af det, at kasinoer gør sådanne ting, de beslutter sig for ikke at betale ud, og selv efter min grundige forklaring til dem besluttede de sig stadig for ikke at udbetale. Men først da du trådte ind, blev situationen rettet med det samme. Jeg vil gerne give dig ekstra kredit, da jeg, før jeg indsendte en klage via casinoguru, indgav en klage via Askgamblers, men de afviste klagen med angivelse af, at det var en overtrædelse af casinobetingelserne, så de nægter at offentliggøre klagen, men det var den ikke, og de undersøgte ikke min situation grundigt. Det ser ud til, at de opfører sig fuldstændig til fordel for kasinoer. De skaber et hul for hvert kasino til blot at fortælle, at vilkårene blev overtrådt, og i så fald offentliggør de ikke klagen. Men det er ikke tilfældet med jer så endnu en gang en stor stor tak. Min tilbagetrækning er allerede modtaget, og denne klage er løst.

Tak for dit svar, Joya Casino-team. Jeg erkender, at vi alle er mennesker, og at der lejlighedsvis kan opstå fejl. Jeg sætter pris på, at du har taget dig tid til at revurdere situationen og rette op på den ved at sikre, at spilleren modtager deres retmæssige gevinster.

Kære paulenas,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster. Selvom jeg forstår, at din brugeroplevelse med hele situationen langt fra var ideel, er det vigtigt at erkende, at lejlighedsvise fejl kan ske, da vi alle er mennesker og ikke ufejlbarlige. Jeg er taknemmelig for, at Joya Casino-teamet har revurderet situationen og sikret, at dine retmæssige gevinster blev udbetalt til dig. Jeg er glad for, at vi kunne bringe din klage til en tilfredsstillende løsning. 🙂

Da klageren bekræftede, at situationen er blevet løst, og de har modtaget midlerne, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru