Spilleren fra Peru havde anmodet om en tilbagetrækning i lørdags, men da han forsøgte at logge ind i dag, kunne han ikke få adgang til sin konto på grund af forkerte legitimationsoplysninger. Han var bekymret over kontoeliminering efter at have vundet. Problemet blev løst ved at afvise klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning lørdag kl. 16.44. I dag kl. 10.00 forsøgte jeg at logge ind på min online spillekonto, men det ville ikke lade mig sige, at mine legitimationsoplysninger var forkerte. Jeg forstår det virkelig ikke. Eliminerer de dig, når du vinder eller hvad?
Kære calolegonzalez32,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvornår var sidste gang du loggede ind på din casinokonto?
Har du tjekket om dit brugernavn og din adgangskode var rigtige? Har du prøvet at kommunikere med casinoets kundesupport angående problemet med at få adgang til din konto?
Har du prøvet at rydde dine cookies og cache eller få adgang til kasinoet ved hjælp af en anden enhed eller browser?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
