Spilleren fra Chile oplever problemer med sine gevinster. Efter et væddemål styrtede spillet, og hendes gevinster blev ikke krediteret. Vi var tvunget til at lukke denne klage, fordi der ikke var nogen registrering af disse gevinster.
Den 21. marts 2023, cirka kl. 23.00, spillede jeg en spilleautomat, som jeg altid spiller, den gav mig 15 gratis spins og en præmie på 1500.000, jeg gik til udbetalingerne for at få min præmie, jeg var i stand til at lave tilbagetrækningen og Play Online-siden havde en besvær på cirka en halv time, idet jeg ikke kunne komme ind for at fortsætte med at spille, gennem Google lykkedes det mig at komme ind i support, og jeg var i stand til at kommunikere med en person, som jeg forklarede ulejligheden til og svaret han gav mig var, at alle præmier, der blev vundet på det tidspunkt, ikke skulle have problemer med at betale dem, men for den time, ville den blive indbetalt til mig den næste dag, jeg har skærmbilledet af min præmie og min udbetaling, og jeg har allerede talt med omkring 7 personer og de fortæller mig at det ikke vises afspejlet nogen steder, jeg sendte dem billedet af min tilbagetrækning, hvor der står at det er gjort korrekt, de ønsker ikke at give mig en løsning eller et svar, og når jeg har haft et depositum problem, de løser det med det samme, håber jeg at ge t nogle svar ult, hvad jeg har deponeret til dem er ikke en lille ting, så nu kan de ikke genkende denne fantastiske præmie, som jeg vandt, det er første gang, jeg har haft dette problem, og hvor mærkeligt, bare med sådan en højt beløb for dem, hvis siden gav problemer i. I det øjeblik er det ikke vores skyld som brugere, vi fortjener respekt, og ved ikke at genkende, hvad jeg sender dem i billeder, føler jeg mig overvældet, jeg håber, de svarer mig snart, da de unddrager sig kun mine spørgsmål og krav, har det godt sent
Kære Patita5,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du ikke kan få adgang til din casinokonto?
Forstår jeg også rigtigt, at casinoet informerede dig om, at de ikke kan se, at du har akkumuleret nogen gevinster?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen, Kristina, i dag kan jeg komme ind på kasinoet uden problemer, den aften jeg vandt, havde de et problem, et nedbrud i systemet, de kunne ikke komme ind i omkring en halv time, og nu er svaret, de giver mig, at min Præmien forekommer mig ikke afspejlet nogen steder, da den spilleautomat, jeg altid spiller på, gav mig 15 gratis spins og som et resultat af det, en præmie på 1.500.000, og det svar, jeg får fra dem, er, at det ikke forekommer mig. afspejlet af nogen side, ifølge mine optegnelser, havde jeg aldrig vundet det beløb, derfor har jeg ingen mulighed for at få et billede som dette, jeg håber de reagerer lige så hurtigt som de gør, når jeg har haft problemer med en indbetaling til deres fordel for spille, at de løser det på 5 minutter, jeg følte mig ude af slagsen, og jeg føler, at det, de gør, er respektløst, for hvis problemet var forårsaget af nedbrud af deres system, føler jeg, at det ikke er vores skyld som brugere, Jeg håber de kan hjælpe mig med at hjælpe, mange tak
Hej, stadig ingen nyheder om min sag???
Spil Online giver mig ikke noget svar, de fortæller mig bare, at min præmie ikke vises nogen steder, jeg vil gerne vide, hvad det handler om, det ville være meget uretfærdigt, hvis jeg tabte denne præmie, da jeg har spillet og indbetalt på den side i lang tid, mange tak
Tak for dit svar, Patita5. Jeg vil gerne bede dig om at tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed og måske vil det hjælpe med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Spillene i casinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig er afbrudt. Hvis en sådan begivenhed sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på casinoserveren og af spiludbyderen.
Hvis der findes to forskellige resultater, er det rigtige det på casinoserveren. I tilfælde af at runden ikke er afsluttet eller styrtet - er alle væddemål ugyldige.
Jeg er bange for, at hvis resultatet af dit væddemål ikke er registreret nogen steder, og du ikke kan se det i din spilhistorik, er der ikke meget, vi kan gøre her.
Hvor er det ærgerligt, for jeg er meget sikker på, at hvis ofret havde været Play Online-siden, vil de løse det på 1 minut, som de gør, når du foretager en indbetaling, og det fremgår kort sagt ikke, at der ikke er noget at gøre i end du er ansvarlig for at stole på disse sider, at nu indser jeg at det eneste de gør er at vinde og de er slet ikke ligeglade med brugeren, tak for svaret alligevel, god eftermiddag
Jeg forstår dit synspunkt, men som sagt bliver det korrekte resultat af væddemålet altid registreret af spiludbyderen. Du kan altid kontakte dem, og måske vil de kunne give dig yderligere information, men fra vores synspunkt er der ikke meget mere, vi kan gøre. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
