Spilleren fra Rusland har ventet i over tre måneder på at hæve penge fra deres konto hos Justbet, med gentagne bekræftelsesanmodninger og intet svar fra verifikationsafdelingen. På trods af succesfulde dokumentuploads og tidligere transaktioner uden problemer, forbliver tilbagetrækningen utilgængelig, og spilleren modtager ingen opdateringer fra support.
Hej, jeg har en konto på justbet JB196611, der sagde supporten, at det er et søsterselskab til bookmaker.eu. Jeg uploadede billeder til min personlige konto, en meddelelse kom fra at dokumenterne blev accepteret. Under verifikation for at åbne en tilbagetrækning af midler bad de om at sende billeder til e-mailen . Jeg gjorde dette for 3 måneder siden (16.08.2024), og sendte det igen en måned senere, men der er stadig intet svar.
Jeg har kontaktet justbet support mange gange, og de har sagt, at de ikke har nogen tidsramme for denne procedure, eller at jeg kan kontakte verifikationsafdelingen. Men der er gået mere end tre måneder, og sagen er ikke kommet videre. Jeg synes, det er unormalt.
så svar ikke. Jeg skrev for nogle dage siden, de svarede ikke. Jeg skrev for en måned eller to siden, de svarede ikke.
Jeg oprettede en konto for to eller tre år siden.
På min personlige konto krævedes et billede af mit pas til verifikation og intet mere. Billedet blev godkendt. De bad mig sende et billede af mit pas og en selfie med mit pas via e-mail, intet kompliceret.
De angav ikke årsagen til, at min tilbagetrækning blev lukket. Jeg sendte også et billede fra et andet e-mail-domæne (gmail.com), og tænkte, at min e-mail fra det registrerede domæne ikke blev modtaget, hvor jeg heller ikke modtog et svar.
Tidligere, før dette problem, var der ingen problemer med ind- og udbetalinger gennem hele tiden, alle transaktioner var op til 800 euro, måske endda mindre, kasinoet bad mig ikke om nogen dokumenter. Jeg kan ikke sige, om jeg havde mange sejre eller tab, nogle gange var der en sejrsrække, og jeg kunne hæve penge 2-3 gange. Nogle gange var der en tabsrække, og jeg kunne lave indskud flere gange. Min aktivitet på siden var sjælden.
I alle tre+ måneder, hvor problemet har eksisteret, har kontoen været åben for mig, og al funktionalitet er tilgængelig, bortset fra hævning af midler.
Kære zombienaut,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces, men det burde ikke tage så lang tid.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg sendte kun de dokumenter, der blev anmodet om - et foto af mit pas og en selfie med pas. Jeg sendte dem den 16. august, tog derefter nyere billeder og sendte dem igen for en sikkerheds skyld. Sidste gang jeg sendte billeder fra den samme e-mail, som er registreret på siden, var den 22. september. Og fra en anden e-mail sendte jeg dem den 23. september. Dokumenterne blev sendt umiddelbart efter, at jeg annullerede hævningen af midler, der ikke var behandlet for lang tid, så en fejl og svarede teknisk support om, hvilke dokumenter der var påkrævet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
