Spilleren fra Holland blev tidligere udelukket fra Justbit casino. På trods af dette tillod kasinoet hende at åbne en ny konto under et andet navn. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Heyy lang historie kort, jeg mistede 8700 på Justbit på en ny konto, men jeg var allerede udelukket fra dette casino på grund af problemer, de lod mig oprette en ny konto, men med et andet navn, men jeg brugte den samme bærbare tegnebog og mistede ligesom alle mine penge, så jeg håber at få en refusion
Kære nathalie1985,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede kasinoets generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
"12. Brugeren garanterer at give sande, nøjagtige, aktuelle og fuldstændige oplysninger vedrørende identitet under registreringsprocessen. Enhver falsk information eller efterligning af en person, vildledende fremstilling vedrørende enhver tilknytning til en anden person, enhed eller forening, brug af falske overskrifter eller andet handlinger eller undladelser for at skjule ens identitet for Casbit Group NV til ethvert formål vil blive retsforfulgt i henhold til loven. For at få adgang til webstedet kan brugeren blive bedt om at give gyldig, bestående bekræftelse af identitet og relevante oplysninger. Virksomheden forbeholder sig ret til at anmode om bevis for alder fra brugeren og blokere adgangen til hjemmesiden eller suspendere brugerens konto, hvis den ikke opfylder dette krav."
Desværre blev din konto oprettet med falske oplysninger, hvilket er i strid med en grundlæggende regel for online gambling, og derfor har du ikke ret til nogen refusion. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os under disse omstændigheder. Jeg kan kun anbefale, at du altid opretter en konto ved hjælp af nøjagtige personlige oplysninger. Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, men hvad hvis jeg havde vundet, så ville de heller ikke have betalt mig. Jeg fortalte dem på min virkelig konto, at jeg har store spilleproblemer, og jeg brugte bogstaveligt talt den samme ip-pung og alt, og de lod mig spille
Tak for dit svar, nathalie1985. Bemærk venligst, at kasinoer normalt ikke blokerer IP-adresser, da de kan være offentlige eller delte, hvilket ville føre til, at dusinvis af konti er utilgængelige. Desuden tjekker kasinoer generelt for betalingsmetoder under verifikationsprocessen eller efter at have anmodet om en udbetaling.
Ingen af disse to ting er kasinoer forpligtet til at tjekke med det samme under registreringen, og vi kan ikke straffe dem for det, og vi kan heller ikke tvinge dem til at refundere spillere, der ikke har givet korrekte og fuldstændige personlige oplysninger. Normalt er grundlæggende personlige data såsom navn og efternavn, hjemmeadresse, e-mailadresse, telefonnummer osv. den første information, som kasinoer bruger til at opdage selvudelukkede spillere, eller hvis de har andre aktive konti.
Har du informeret casinoet om dit problem? Hvis du stadig har adgang til denne casinokonto, foreslår jeg, at du anmoder om selvudelukkelse så hurtigt som muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
