Spillerens bekræftelse mislykkedes. Spilleren har angiveligt angivet et andet land i sin casinokontoprofil sammenlignet med de leverede dokumenter, og han havde også en anden konto i kasinoet, mens han sandsynligvis spillede mest e-sportsvæddemål. Vi bad spilleren om at give os yderligere detaljer og forklaringer, men klagen blev afvist, fordi han holdt op med at svare.
Justbit bad mig i går om mit ID for at bekræfte min konto efter at have bedt om at hæve 6,75 mbtc (næsten 190 euro). Jeg sender det, siden bad derefter om mit ID ved siden af mit ansigt, som jeg også sender. I dag sendte de mig en e-mail, hvor de fortalte mig, at mine dokumenter er blevet forfalsket, og de vil lukke min konto. Jeg fortalte dem, at jeg kan sende dem alle de dokumenter, de har brug for, men de er ikke interesserede. de vil bare konfiskere mine penge
Vedhæftede korrespondancen med Justbit, der beviser min identitet og også screenshot af min afventende tilbagetrækning
Hej juniash2014,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Justbit Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre. Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har de specificeret, hvilke nøjagtige dokumenter der formodes at være forfalsket? Kan du også sende de dokumenter, du har videresendt til kasinoet til nikolas.b@casino.guru??
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick!
Så de bad om mit ID. Jeg sendte det, og efter en time eller deromkring bad de mig om en selfie med det dokument, som jeg sender med det samme. Så jeg formoder, at det handler om selfie. Men det er bare latterligt, en undskyldning for at konfiskere mine penge. Mit billede er helt klart og ægte. Men hvis de har mistanke om, at det er forfalsket, ville de have bedt om et andet dokument eller en anden selfie eller noget, de ønsker. Ja, jeg sender dokumenterne til dig med det samme. Så jeg har ikke noget at skjule.
Al denne korrespondance var mellem i går og i dag.
Med venlig hilsen
Tak juniash2014 for alle oplysningerne. Da jeg ikke bemærkede nogen uregelmæssigheder med dokumenterne, ville det være bedst at spørge direkte fra kasinoet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej juniash2014,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Justbit Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Justbit Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at verificere sin konto?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Casino Guru Team og juniash2014,
Efter at have analyseret spilkontoen og dens spilaktivitet, har vi mistanke om, at denne spiller samarbejdede med en af de andre spillere i vores virksomhed, eller de modtog information om væddemålsprocessen fra en bestemt kilde, hvilket igen bekræfter, at spilleren forsøgte ikke at nyde spil, men for at opnå økonomiske fordele (paragraf 79- Hjemmesiden kan kun bruges til personlige formål og må ikke bruges til nogen form for kommerciel fortjeneste).
Ved hjælp af en af "Fraud-prevention"-platformene blev der også bemærket registrering med en identisk password-hash, hvilket bekræfter det faktum, at spilleren har mere end én spilkonto på vores projekt (klausul 17.1 "Kun én konto for hver" husstand, IP-adresse og computerenhed er tilladt. Undladelse af at gøre det kan føre til, at din konto bliver blokeret for adgang og "frysning" eller konfiskation af alle dine penge.")
For at verificere brugerne samarbejder vi derudover med virksomheden - "Sum&Substance", som igen også har forretningspartnerskaber med mange virksomheder inden for iGaming-branchen og andre områder. Efter at de tidligere angivne mistanker og handlinger, der overtræder virksomhedens regler, blev bemærket, blev spilleren på sin side bedt om at gennemgå KYC-processen (Kend din klient) i overensstemmelse med afsnittene. 14 "JustBit forbeholder sig retten til at udføre gyldig identifikation af en bruger under Know Your Customer (KYC) procedurer i tilfælde, der ikke er dækket af s.13 heri, hvis der er stærk grund til at tro, at der er en risiko for engagement i bedrageri, hvidvaskning af penge eller ethvert misbrug fra Brugerens side eller i tilfælde af hyppige og større tilbagetrækninger fra én Bruger i løbet af en rimelig kort periode.", hvor det viste sig, at spilleren tidligere havde leveret falske dokumenter til vores partnere på andre projekter, som de samarbejder. Da spilleren tidligere blev set i dokumentfalsk, er der desværre ingen måde at bekræfte hans originale dokumenter af vores partnere. Ifølge svaret fra vores partnere "Under gennemgangen fandt vi ud af, at brugeren blev blokeret for at levere dokumenter med tegn på forfalskning, da han forsøgte at videregive bekræftelse på et andet projekt. Der leveres ægte dokumenter på dit projekt, men brugeren kan ikke godkendes til sikkerheds- og risikominimeringsformål."
Bemærk også, at brugeren på spilkontoen har landet "Tyrkiet", og senere viste det sig, at spilleren er fra Albanien, hvis dokumenter han leverede, hvilket igen også overtrådte paragraf 12 -Brugeren garanterer at give sand, nøjagtige, aktuelle og fuldstændige oplysninger vedrørende identitet under registreringsprocessen. Enhver falsk information eller efterligning af en person, urigtige fremstillinger vedrørende enhver tilknytning til en anden person, enhed eller forening, brug af falske overskrifter eller andre handlinger eller undladelser for at skjule ens identitet for Casbit Group NV til ethvert formål vil blive retsforfulgt i henhold til lov. For at få adgang til webstedet kan brugeren blive bedt om at give en gyldig bekræftelse af identitet og relevante oplysninger. Virksomheden forbeholder sig retten til at bede om bevis på alder fra brugeren og blokere adgangen til hjemmesiden eller suspendere brugerens konto, hvis den ikke opfylder dette krav.
Af ovenstående oplysninger følger det, at brugeren også har overtrådt s. 15:
15.1- Brugeren har udfyldt registreringsformularen sandfærdigt og korrekt.
15.7- Brugeren har ikke flere konti på JustBit.io-webstedet.
Med venlig hilsen,
JustBit Casino
Mange tak, JustBit Casino Team, for din omfattende forklaring.
Kære juniash2014,
Kan du bekræfte ovenstående? Hvilke personlige oplysninger udfyldte du ved registrering eller færdiggørelse af din casinokontoprofil? Er oplysningerne om flere konti og den samme adgangskode korrekte?
Bemærk venligst, at casinoet samarbejder med os om at løse spillernes klager. Det betyder, at hvis vi fortsætter med sagen, og jeg vil bede kasinoet om at give mig beviser, er det meget sandsynligt, at kasinoets påstande vil blive bevist og bekræftet. Så det ville bare trække behandlingstiden, men resultatet ville være det samme.
Men hvis du gerne vil have mig til at fortsætte, vil jeg bede casinoet om at give os de nødvendige detaljer/data.
Ser frem til at høre fra dig.
Ja tak, lad os tale alt om, hvad jeg har gjort forkert. Jeg har måske haft en anden konto på denne side, da jeg troede, at dette er et kryptokasino, og de beder ikke om dokumenter.
Men har aldrig i mit liv delt falske dokumenter, det har jeg ingen grund til. Hvorfor? Der er tusindvis af sider at spille på. Og deling af information med andre websteder er ikke imod deres egne regler? Så de samler information om mig på andre sider? Det er kriminelt...
Om at vinde, men selvfølgelig vil jeg prøve at vinde... De beskylder mig for at prøve at vinde penge? Ja jeg er skyldig i det. Alle det er. Men få lykkes.
Jeg har vundet et lille beløb her, fair play. Jeg tror bare, de finder på ting, bare ikke betaler mig.
Kære juniash2014,
Men det betyder ikke, at du fik lov til at registrere mere end 1 konto i casinoet. Derudover påstod ingen, at du forsynede kasinoet med falske dokumenter. Kasinorepræsentanten nævnte, at de personlige data, der er udfyldt i kontoprofilen (Bopælsland), ikke stemmer overens med den på dine leverede dokumenter, hvilket overtræder andre af kasinoets regler og gør verifikation umulig.
Kære JustBit Casino Team,
Da vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser og spillerens gevinster/konfiskation af saldo, kan du så underbygge dine påstande og casinoets beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
Kære Casino Guru Team og juniash2014,
Vi har allerede sendt beviserne til den angivne e-mail.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
JustBit Casino
Kære casino.guru og Justbit. Du kan beholde pengene, hvis du vil, men at konfiskere folks penge, når du hævder, at du er en kryptogamblingside, og kunderne ikke behøver verifikation, det er ikke et godt tegn. Og jeg har spillet retfærdigt, og du kan tjekke min aktivitet. Jeg havde bare et godt løb.
Jeg indsatte hos justbit bare på grund af så høj en score her.
Nu, om "Tyrkiet" mit land for registrering, som er fuldstændig opgjort af Justbit, fordi jeg aldrig i mit liv har tænkt over det, endsige at registrere "Tyrkiet" som mit land. Ingen fornærmelse her, men det er virkelig ikke tilfældet, og jeg ved ikke, hvordan du kan foregive det. Som jeg husker havde din tilmeldingsform kun en e-mail, brugernavn og adgangskode.
Hilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen.
Tak, JustBit Casino, for din e-mail og de angivne detaljer.
Kære juniash2014,
Hvis kasinoet accepterer krypto-valuta eller siger, at det er et krypto-gambling-site, betyder det ikke, at det er et anonymt casino. Derfor har vi ikke sådanne oplysninger angivet i vores casino anmeldelse. Derudover, hvis der er mistanke om, at en spiller har deltaget i en forbudt aktivitet eller overtrådt vilkårene og betingelserne, har kasinoer ret til at anmode om en verifikation.
Hvad angår beviserne fra kasinoet, kan jeg se, at der faktisk ikke er andre detaljer i din casinokontoprofil, kun din e-mail, kaldenavn og land (Tyrkiet). Det skulle ikke udfyldes under registreringen, det kunne være blevet tilføjet profilen senere. Der er ingen andre personlige oplysninger. Der er også modtaget bevis på kampe, der bekræfter, at du havde en anden konto i casinoet, hvilket du stort set selv indrømmede ovenfor.
Nogle omstændigheder er stadig uklare, så jeg vil gerne stille dig nogle flere spørgsmål.
Hvad var grunden til at udfylde Tyrkiet som dit bopælsland? Hvilken type spil spillede du mest? Brugte du nogen bonus på din konto? Blev dine omstridte gevinster opnået med en bonus? Brugte du nogen bonus på den anden tilsluttede konto? Hvis du brugte bonusser på dine konti, hvilke præcise bonusser blev brugt på hvilken konto?
Kære juniash2014,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Beklager forsinkelsen i svaret.
Så har aldrig tilføjet Tyrkiet på min konto. Aldrig, jeg havde ingen grund til at gøre det, og Tyrkiet er helt sikkert ikke det land, der kommer først op i mine tanker.... Ingen bonus, har aldrig haft nogen bonus her (eller noget andet casino, jeg ved det giver problemer) og spillede virkelig retfærdigt. De havde helt sikkert et kig på min aktivitet og fandt intet mistænkeligt. Jeg registrerede mig til justbit bare på grund af deres vurdering på casino.guru og det "ingen KYC"-banner på deres forside. Så ingen bonus taget eller overskud genereret fra bonus. Justbit så en mulighed for at tilbageholde nogle penge her, men jeg gjorde ikke noget ulovligt udover det faktum, at jeg havde 2 konti der.
thnx på forhånd
Kære juniash2014,
Selvom det ikke er obligatorisk at udfylde landet ved registrering, og det sandsynligvis blev tilføjet til kontoprofilen senere, er det klart, at Tyrkiet er i din kontoprofil angivet som bopælsland.
Jeg er dog bange for, at der stadig er et par spørgsmål, der ikke er blevet besvaret, og et par flere, der også er dukket op.
" Hvad var grunden til at udfylde Tyrkiet som dit bopælsland? Hvilken type spil spillede du mest? "
Fra hvilke typer spil blev størstedelen af de omstridte gevinster opnået? Og hvad var formålet med at registrere en anden konto i casinoet, hvis du ikke brugte nogen bonusser der?
I mellemtiden vil jeg også bede casinoet om flere detaljer vedrørende denne sag, fordi nogle omstændigheder stadig er uklare.
Ser frem til at høre fra dig.
Kære Branislav!
Jeg er helt sikker på 1 milliard procent, at jeg aldrig har udfyldt Tyrkiet som mit bopælsland, og det er ikke engang vigtigt. Jeg kan ikke se, hvordan jeg kunne udnytte det. Enten har justbit gjort det med vilje, eller også har systemet gjort det for dem, men aldrig i mit liv løjet om disse ting. Og de bestrider ikke mine spil og mine gevinster, de var fair. De bestrider det faktum, at jeg havde 2 konti og noget andet vrøvl om min oplevelse på andre websteder. Problemet er klart, jeg havde 2 konti, fordi de INGEN KYC-websted er, og jeg antog, at det ikke var et problem for dem. Og vi taler om kun 180 euro...
Okay, juniash2014.
Under registreringen, var du fysisk i Tyrkiet eller brugte du en Tyrkiet IP (VPN)?
Faktisk ser jeg oplysningerne i vores casinoanmeldelse om, at casinoet tillader VPN-brug (bekræftet af casinoets kundesupport), så det burde ikke være et problem. Men der er et problem med flere konti og deres måde at spille på. Tillad mig derfor venligst at gentage de ubesvarede spørgsmål.
" Hvilken type spil spillede du mest?
Fra hvilke typer spil blev størstedelen af de omstridte gevinster opnået? Og hvad var formålet med at registrere en anden konto i casinoet, hvis du ikke brugte nogen bonusser der? "
I mellemtiden modtog jeg også yderligere detaljer fra casinoet.
Kan du bekræfte, at du har satset mest på e-sport, og at dine gevinster er opnået fra denne type væddemål?
Kære juniash2014,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst, men vi har brug for de anmodede oplysninger.
Mange tak, Justbit Casino-team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
