Spilleren fra Holland, som lider af ludomani, søger om en refusion fra et online casino, der ikke er licenseret af den hollandske spillemyndighed. På trods af sin placering og mangel på VPN var han i stand til at indbetale og spille. Efter at have indgivet en klage, blev spillerens konto blokeret, og deres dokumenter blev anmodet om til KSA-processen. Der har ikke været yderligere korrespondance fra kasinoet.
God dag,
Jeg forstår ud fra de lukkede anmeldelser, at sagen ikke er noget, du ikke kan støtte op om. Jeg vil dog også gerne åbne den på CasinoGuru for at spore og give en opdatering til de samme berørte spillere.
Den 18. september har jeg sendt en følgende besked til support@justibit.io med anmodning om at give en refusion, på grund af indbetalingerne blev foretaget under indflydelse af min spilleafhængighed og som udbyder ikke er licenseret af den hollandske spillemyndighed og Curaçaos segl, der vises på deres hjemmeside angiver også det samme, jeg mener, at en rimelig handling skal udføres af kasinooperatøren for at returnere pengene. På trods af manglende licenser er det dog lykkedes mig løbende at indbetale følgende beløb.
Efter at klagen er blevet rejst, er min konto blevet blokeret, og jeg er blevet kontaktet af kasinoet for at fortsætte med KSA-processen, og de har med succes modtaget de anmodede dokumenter.
Der blev ikke foretaget yderligere korrespondance.
Min profil angiver tydeligt, hvor jeg kommer fra, inklusive mine bankoplysninger, og jeg har også fået adgang til min konto og spillet nogle spil med VPN slået fra.
Jeg vil gerne modtage mine penge tilbage og vil gerne undgå den hollandske spillemyndighed og licensgiver.
Med venlig hilsen
Hej catcher1987,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst oplyse, om du har anmodet om selvudelukkelse på grund af din spilleafhængighed direkte fra Justbit Casino? Siden hvornår er din konto registreret? Forstår jeg det korrekt, at din nuværende casinosaldo er nul?
Bemærk venligst, at så længe kasinoet ikke begrænser dit land inden for deres betingelser, er du fri til at spille der. Hvis et land har sine egne love vedrørende gambling, er spilleren ansvarlig for at følge dem.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej Nick,
Mange tak for dit svar. Tror jeg har registreret mig i Casino i begyndelsen af 2023 og faktisk var den venstre saldo 0.
Jeg har selv udelukket fra de ducth casinoer via Crunks, og flertallet af andre udbydere accepterer ikke spillere fra Holland. På trods af Curaçaos segl angiver Justbit dog, at nedenstående begrænsninger stadig accepterer spillere og deres indskud.
Jeg har set et antal vellykkede sager, hvor Casbit Group-kasinoer har indrømmet spillere svarende til mine anmodninger. Tror få er også kan findes på CasinoGuru lukkede klager.
Har for nylig fulgt med støtten, men har ikke fået svar indtil videre. Jeg vil virkelig gerne undgå klager, da jeg ved, at andre udbydere som N1 for nylig er blevet modtaget en bøde på over 1 million EUR fra de nederlandske myndigheder.
I tilfælde af at feedback fra Casino ikke vil blive modtaget, eller min anmodning vil simpelthen blive afvist, hvad ville du være for forslag? Tror du, jeg også kan kontakte Licencor?
Med venlig hilsen
Kære Nick,
Der er stadig ingen svar fra casinoet. Er der nogen chance for at du kan hjælpe?
Med venlig hilsen
romersk.
Der er endnu ikke modtaget feedback fra nogen.
Hej catcher1987,
Så længe du havde nul saldo tilbage på din casinokonto, er der intet at hente. Hvis du mistede hele den indskudte saldo, er det som om du ville miste den i et hvilket som helst andet online casino.
Det ville være en meget anden sag, hvis kasinoet ville nægte at udbetale dine gevinster på grund af landebegrænsning, men dit nuværende problem er anderledes.
Fra vores synspunkt registrerede du dig i henhold til vilkårene, og kasinoet fulgte også deres. Hvis der er en konflikt mellem kasinoet og licensmyndighederne, er det ikke i vores kompetence at håndtere det.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Hej Nick,
Med henvisning til licensgiverens segl (Curaçao) har kasinoet ikke licens til at levere sine tjenester i Holland. Så vilkårene overtræder licensgiverens forpligtelser.
Jeg tror, at du måske er klar over, at enhver casino-arv, der opererer i Holland, skal verificere, hver gang spilleren er udelukket i systemet kaldet crunks. Dette gælder for både online og fysiske casinoer.
Da sådanne platforme ikke udfører ovennævnte bekræftelser, er de personer, der er ludomaner, ligesom jeg selv, under en enorm risiko.
Men jeg værdsætter og forstår også fuldt ud dit synspunkt. Tænkte, der kunne være en løsning, da jeg har set få lignende sager på andre Casbit Group-relaterede kasinoer her i klager.
Afvis venligst sagen, da den er varmt løst. Jeg vil fortsætte med klager til den hollandske spillemyndighed.
Med venlig hilsen
Hej catcher1987,
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med dit problem, men ifølge casinoet og vores synspunkt var du fri til at registrere dig der. Hvis kasinoet ikke følger deres licensregler, skal licensen være en til at forfølge dette problem og håndtere casinoet, men vi kan ikke tvinge dem til at gøre det. Prøv at kontakte myndighederne for at løse denne sag.
Klagen vil nu blive lukket baseret på de tidligere afgivne oplysninger.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
