Spilleren kæmpede for at bekræfte sin konto, da kasinoet blev ved med at anmode om dokumenter. Til sidst gik alt godt, spilleren blev verificeret og modtog sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
JVSpin Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.700 €
JVSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg startede med at spille siden september, med kontobekræftelse og ingen bonus. Jeg har foretaget 4 indbetalinger på i alt 850 euro og 4 hævninger på i alt 2500 euro. På min konto har jeg 1700 euro nu. Jeg bad om at hæve 700 euro, og de bad mig om forskellige dokumenter .Jeg sendte dem alle de dokumenter, de bad om, men de tillader mig stadig ikke at trække tilbage.
Jeg tror, de ikke vil betale mig, fordi jeg vandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sneza77,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med JVSpin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi startede den 29.12.2022, under verifikationsprocessen bad de mig om at sende dokumenterne fra en anden mail, ikke fra min. De bekræftede mig mit pas og Neteller e-wallet. De har et problem med selfie-billedet, hvor jeg er at holde mit pas, og chatten med dem er synlig. Jeg sendte dem 10 forskellige billeder taget med tre forskellige telefoner, alle klare og læselige, størrelse over 1 MB, som de ønskede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sneza77,
Venligst videresend den e-mail, du har sendt, til casinoet og alle yderligere samtaler med casinoet til nikolas.b@casino.guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sendte dig min korrespondance med kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Sneza77 for alle de oplysninger, der er givet indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Veronika (veronika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Sneza77,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for JVSpin Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af sagen. Kan du forklare, hvorfor du ikke er tilfreds med spillerens bekræftelsesbilleder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag
Jeg har tjekket med support - dokumenterne bliver tjekket.
Dette er en standardprocedure til kontrol af dokumenter og kan tage lidt tid!
Vent venligst, du vil snart modtage et svar!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære JVSpin Casino-repræsentant, hvordan går verifikationen? Noget nyt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
Som jeg blev informeret af support - spilleren har endnu ikke sendt nogle dokumenter - selfies med pas og korrespondance med support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du igen tjekke de billeder, som allerede er leveret af afspilleren? Vi har e-mail-korrespondancen mellem spilleren og kundesupportteamet, og der er flere selfies af spilleren med hendes pas/id-kort og e-mail-korrespondance. Hvis der er noget galt med billederne, så lad os venligst vide, hvordan vi gør dem acceptable til verifikationsformål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg fik besked om, at der blev givet et svar til en spiller
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Spilleren har adgang til udbetalingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for din hjælp. JVSpin betalte mig alle pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det var en fornøjelse at hjælpe dig.
Verifikationsprocessen fra kasinoet kan tage noget tid - jeg beklager, hvis det gjorde dig utilpas.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Sneza77,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock