Spilleren fra Indien indsendte sine verifikationsdokumenter tilbage i maj. Desværre er hans konto ikke blevet bekræftet endnu. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen.
Anuanish er mit id
Venter på kyc-proces fra 28 dage
Jeg havde givet alle dokumenterne den 23. maj.
Dokumentet er aadhar-kort, selfi med adhar-kort, bankkortbog og selfi med adgangsbog, mobilnummer og sidste 3 væddemål og hvor jeg spillede og hvad du spillede.
,Det var ok med min konto, indtil den bad mig om kyc. Jeg indsendte alle mine dokumenter og krævede support. Jeg gjorde det den 23. maj, nu er den 20. juni min konto endnu ikke åbnet
, Jeg kontaktede live chat support i telegram, whatsapp. Hele tiden finder vi det samme svar, at "vent venligst teamet vil ringe til dig for verifikation"
Jeg har over 1900000 INR på min kontosaldo
Kære aneeshantony0987,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.
Kan du oplyse, hvornår præcist du sendte det sidste dokument, der var nødvendigt til bekræftelse? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format? Har kasinoet bedt om at foretage et bekræftelsestelefonopkald med dig?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
KÆRE CASINO GURU
Jeg havde givet alle dokumenterne den 23. maj
Jeg e-29 dage siden
Dokumenter er aadhar-kort, selfie med aadhar-kort, bankbog og selfie med adgangsbog, mobilnummer og sidste 3 væddemål, og hvor jeg spillede, og hvad du spillede
Kan du fortælle, om du er i stand til at logge ind på din konto?
Har kundesupport givet dig nogen ny information vedrørende verifikationsproceduren? Fra det sidste skærmbillede, du indsendte her, ser det ud til, at ingen dokumenter er blevet uploadet til din profil endnu.
Kan du venligst videresende de dokumenter, du har givet kasinoet til veronika.l@casino.guru ? Tak skal du have.
Allerede uploadede dokumenter i k9win-applikationen kyc-verifikation
Kan du venligst videresende de fotografier, du har indsendt til kasinoet til veronika.l@casino.guru ? Tak på forhånd.
Kære caisno-guru
Del venligst ikke nogen af mine dokumenter. Åbn venligst min spillekonto. Så snart der gik en måned, sagde kontoen kyc-bekræftelse og blev blokeret. venligst hjælp mig sir
Vi deler ikke nogen af dine dokumenter. Kundernes privatliv er af største vigtighed for os. Vi vil gerne tjekke, om dokumenterne opfylder alle de krav, som casinoet stiller.
Vil du venligst oplyse, hvis du sendte de dokumenter, jeg bad dig om, til min e-mailadresse? Tak skal du have.
Kære caisno
Send venligst din e-mailadresse, så sender jeg dokumenterne til den
Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Kære caisno
Jeg har sendt alle dokumenter med posten. Tjek venligst og opdater
Mange tak, aneeshantony0987, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej aneeshantony0987 ,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere K9Win Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Hej Tomas
Venligst hjælp sir
venligst hjælp herre efter en måned er min konto blokeret. Kan du fjerne blokeringen
Hej Tomas
Jeg sendte dem alle dokumenterne for at fjerne blokeringen af kontoen. De foretog endda videoverifikationsopkaldet. Selv da giver de ikke blokering af kontoen. Jeg er klar til at sende flere dokumenter. Bare fjern blokeringen af min konto
Kære aneeshantony0987,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter PAGCOR/Philippines Gaming Authority ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( tomas.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
