Spilleren fra Indien har akut brug for at hæve sine penge på grund af en personlig nødsituation, men kasinoet tillader det ikke. Han har indsendt de nødvendige dokumenter til verifikation, men processen tager længere tid end forventet. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
hej hold
Min mor fik pludselig et hjerteanfald. Skal have foretaget en bybetalingsoperation. Nu pludselig tillader dit hold ikke at hæve mine penge. Jeg spiller de sidste 2 måneder. Pls Ave min mor. Hvis forsinkelse min mor vil dø
Jeg er fra Indien. Indien k9win-linket er k9inr.com. Mit brugernavn er RRKMECH, når jeg indsender en tilbagetrækningsanmodning den 19/07/23, så annulleres min tilbagetrækning næste gang, når jeg kontakter mig live, og jeg ringer til whatsapp-nummeret. Så fortalte en k9win india-medarbejder mig at vise dine identitetsdokumenter. Jeg leverer alle dokumenter. Næste dag, da jeg foretog en tilbagetrækning, fortalte jeg mig, at din konto skulle bruge 14 dage til bekræftelsesbehandling. da jeg kontaktede i live chat, fortalte de mig, at dine rapporter ikke kommer, vent venligst. Når jeg kontakter k9win india manager, ignorerer de min sms og what's app call også det samme som affiliate agent. Hvis k9win er et betroet firma, så tjek venligst mine problemer og løs det.
RK
Kære suncityslm,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra RRKMECH. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære RRKMECH,
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Sender nu
Tak for filerne. Har kasinoet godkendt nogen af dine bekræftelsesdokumenter?
Ja godkendt. Kun godkendelse afventer
Kan du sende mig et skærmbillede af den afventende hævning på din konto?
Det er rs 750000.. jeg kan ikke åbne min konto
Forstår jeg korrekt, at du ikke kan få adgang til din konto? Betyder det, at casinoet har blokeret din konto?
Ja kan ikke bruge konto.. kan ikke hæve penge.
Har casinoet informeret dig om årsagen til, at din konto blev blokeret? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru .
Ingen sådan kommunikation af blokering. Min konto er ikke blokeret. De beder om at dele og uploade dokumenter. Jeg har fuldført. De fortæller, at hovedkvarteret skal godkende. betyder, at du har godkendt.
Vær venligst opmærksom på, at vi ikke er kasinoets hovedkvarter. Casino Guru tilbyder uafhængige mæglingstjenester, hvilket betyder, at vi behandler klager fra spillere, der føler sig forurettet af online spillevirksomheder.
Jeg vil også gerne bede dig om at stoppe med at indsende nye klager på vores platform vedrørende dette problem. Du har allerede denne i gang. Vi kan ikke løse flere klager vedrørende det samme problem af én spiller. Tak for din forståelse.
Tidligere har du oplyst, at din konto var verificeret. I den sidste besked ser det dog ud til, at du kun har sendt de ønskede dokumenter, men du venter stadig på deres godkendelse. Har jeg ret?
Jeg indsendte dokumenter flere gange og godkendte også. Ønsker kun kontogodkendelse for at spille og godkend at hæve
Mange tak, RRKMECH, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak. Mor operation, der skal gøres penge presserende behov
Ved yderligere forsinkelse vil jeg henvende mig til politiet i kriminalafdelingen, at du vil snyde mig
Hej RRKMECH,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere K9Win Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære K9Win Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen, hvis den overhovedet er blokeret?
Er den omstridte konto blevet fuldstændig verificeret? Hvis ja, hvad er den estimerede tidsramme for at behandle betalingen?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære RRKMECH,
Desværre er vi ikke i stand til at tvinge casinoet til at samarbejde om at løse klagerne, og ingen har kontaktet os indtil nu.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og der er ingen anden mulighed end at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan prøve at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter myndigheden - PAGCOR/Philippines ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) og indgive en klage til dem. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk dog, at vi ikke har modtaget nogen bekræftelse på licensens gyldighed, så det er muligt, at casinoet ikke har nogen gyldig licens.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
