K9Win Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg tror, det er en fuphjemmeside. De ville ikke godkende udbetaling, når du vinder et større beløb. De prøvede at forsinke og give mig bull crap.

Jeg tog skærmoptagelse for mine kontooplysninger, før de blokerede min konto.

Nogen forslag?

Hej Juliet,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Nævnte kasinoet årsagen til at lukke din konto?

Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Mange tak for din e-mail, Juliet. Forstå venligst, at verifikationsopkald eller at give en kort video af dig selv er ret almindeligt, og kasinoer kan bede om en sådan måde at bekræfte. Jeg er bange for, at hvis du undlader at samarbejde med casinoet, vil vi ikke være i stand til at støtte dig yderligere. Tak for din forståelse.

Hej,

Jeg er imponeret over det svar, du nåede at få fra K9!

1. Jeg vidste ikke, at det er almindeligt at verificere to gange. Jeg har givet et billede med mig med mit pas ved den første tilbagetrækning, jeg troede, at bekræftelsen var udført.
2. Jeg var i tvivl om K9's skiftende historie, da jeg ansøgte om tilbagetrækningen omkring kl. 15.00, de afviste, først fortalte de mig bankvedligeholdelse, og ændrede derefter til at trække systemvedligeholdelse tilbage. Så da han ringede omkring kl. 22.00, besluttede jeg, at det ikke var effekten værd at klæde sig på og modtage et videoopkald fra en fremmed. Men jeg accepterede lydopkaldet.

Jeg er mere end villig til at samarbejde, hvis et videoopkald/video er, hvad jeg skal gøre for at få mine penge tilbage!

Mange tak!

Store! Hold os venligst opdateret og fortæl os, hvordan det gik, så vi kan fortsætte med denne klage i overensstemmelse hermed. Tak på forhånd.

Hej,

Ingen har kontaktet mig fra K9win via e-mail, telegram eller telefon indtil videre.

1. Hvilken slags bevis-/verifikationsvideo skal jeg producere?

2. Hvem skal jeg indsende det til?

Tak skal du have.

Juliet

Juliet, for at modtage disse oplysninger skal du kontakte casinoet. Casinoets support er den mest kvalificerede til at besvare alle dine spørgsmål, da de har adgang til information om din konto og kan fortælle dig præcis, hvad der kræves. Tak for din forståelse.

Hej,

1. K9win gav mig følgende undskyldninger for at afvise min hævning (på 8 timer): bankvedligeholdelse - vedligehold af hævesystem - WM Gaming holdt mine penge - andre svingende undskyldninger;
2. Jeg har spurgt, hvordan jeg kunne bekræfte mit ID på dagen for tvist, de svarede "ingen grund, du ændrer for meget";
3. Jeg har kontaktet dem igen i dag, de har set beskeden, kommet på og offline flere gange. Der er gået over 4 timer, de har ikke besvaret mit spørgsmål om bekræftelsesvideo endnu.

Tak skal du have.

Mange tak Juliet for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Juliet,

Jeg har gennemgået din sag og vil nu kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere K9Win Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.

K9Win Casino, kan du rådgive om, hvordan spilleren skal fortsætte for at kunne foretage deres udbetaling?

Vi vil gerne bede K9Win Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære Juliet,

Må jeg spørge dig, om der er sket fremskridt med din tilbagetrækning?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Juliet,

Giv os venligst en opdatering om situationen vedrørende din bekræftelse.

Hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive afvist.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Juliet,

Da vi ikke har fået yderligere svar fra dig, er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen af denne sag, og klagen vil nu blive afvist. Den kan genåbnes når som helst.

Med venlig hilsen,

Adam

Denne klage er blevet genåbnet som ønsket af spilleren.

Kære Juliet,

Jeg er ked af at høre, at du stadig oplever problemer.

Jeg vil prøve at kontakte casinoet igen. I mellemtiden vil jeg gerne præcisere, at videobekræftelse normalt vil indebære, at casinoet kontakter dig via en videochatmetode og stiller dig nogle spørgsmål, du behøver ikke selv at indsende nogen form for video.

Kære K9win Casino,

Svar venligst på denne klage og forklar, hvordan spilleren kan fortsætte med sin bekræftelse/tilbagetrækning.

Vi vil gerne bede K9Win casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære Adam,

Tak for din afklaring. Jeg har indsendt et billede af mig med mit pas, da jeg første gang registrerede mig, jeg troede, at videoen var noget lignende. Jeg har det fint med videochat og spørgsmål.

Tak igen.

Juliet

Kære Juliet,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men der har ikke været noget svar. Vi var ikke i stand til at verificere nogen gyldig licens til kasinoet, og det refererer ikke til nogen ADR-tjeneste, så jeg er bange for, at der ikke er noget, der kan opnås uden samarbejde fra dets side.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang.

Jeg anbefaler, at du tager et øjeblik og læser en anmeldelse af hvert casino, før du begynder at spille i fremtiden og kun spiller på licenserede casinoer med en god vurdering. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam