K9Win Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

K9win suspenderede min konto, da jeg foretog en hævning på 5000 med mine gevinster på 3000 med en indbetaling på 2000 i alt.

De blev kun ved med at give mig dette svar i næsten 2 måneder, da jeg forespurgte min konto og tilbagetrækningsstatus "Beklager, Sir udbyderen har stadig ingen opdatering. Det ansvarlige team vil kontakte dig, når du har modtaget nyheder. Tak."

Der blev ikke givet nogen grunde eller tidslinje for min kontosuspendering eller tilbagetrækning

Kære zper508,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Ville du være så venlig og bekræfte, at du bestod KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller alternativt, post den her.

På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Kristina

Mange tak zper508 for din e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej zper508,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere K9Win Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvorfor du blokerede spillerens konto?

Vi vil gerne bede K9Win Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

k9win svarer slet ikke, når jeg spørger om udbetaling på min konto

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.