Spillerens konto blev blokeret under bekræftelsesprocessen. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'. Efter genåbningsanmodning fra kasinoet var der ingen reaktion, så vi var tvunget til at lukke det igen som uløst.
Efter at have spillet den første indbetalingsbonus på siden for anden gang og hævet mere end $3000, blev jeg bedt om kontogodkendelsesmateriale, så jeg indsendte mit kørekort, selfie-billede, kørekort og beboerkort.
Det siges, at revisionsprocessen vil tage tid. Under gennemgangen var jeg bekymret og loggede ind på siden hver dag, men en dag kunne jeg ikke logge ind på min konto fra siden. Min konto blev ensidigt slettet fra siden, og min konto med $3000 i gevinster forsvandt.
Efter det, da jeg spurgte årsagen til at slette kontoen fra det relevante websted, var svaret, at [godkendelse var ikke mulig som følge af en grundig undersøgelse af identitetsbekræftelsesmaterialerne].
Derefter vil vi svare, hvis der er yderligere dokumenter, der kræves til kontogodkendelse, og vi vil spørge, hvorfor kontoen ikke kunne godkendes, men kontoen vil ensidigt blive slettet uden nogen forklaring af detaljerne. er i en tilstand af
Vi udveksler stadig e-mails, men det tog mere end 2,3 dage at besvare e-mailen fra siden, og svaret manglede oprigtighed. øge. Mange tak.
Hej sssrush80,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Kakekko RinRin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter, og kasinoet kan blokere adgangen til din konto, indtil den er færdig.
Kan du også venligst videresende de dokumenter, du har sendt til kasinoet til gennemgang til nikolas.b@casino.guru?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Mange tak.
① Præcis timing af verifikationsprocessen
Det var 1/28, at jeg anmodede om dokumenterne via e-mail. Det var 1/30, da jeg fik beskeden om, at min konto var lukket.
➁Der er sandsynligvis ingen dokumenter, der er blevet godkendt. Det ser ud til at begge sider af kørekortet, et foto af kørekortet og mig, samt beboerkortet ikke var godkendt.
(3) Den sidste udveksling var en e-mailudveksling med det relevante websted, og 2/6 var den sidste udveksling. Indholdet var, at kontoen ikke blev godkendt, fordi revisionsresultaterne ikke blev godkendt.
Jeg har sendt en mail for at forhøre mig om årsagen til, at den ikke bestod eksamen, men jeg kan kun fortælle dig, at den ikke blev godkendt som følge af eksamen, og historien går ikke videre.
Vi sender dig også dokumenterne.
Hej sssrush80,
Send det venligst til nikolas.b@casino.guru for yderligere gennemgang.
tak for dit svar!
Jeg har lige sendt billedet til nikolas.b@casino.guru. Har du modtaget den?
Tak for din bekræftelse.
Tak sssrush80 for e-mailen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej sssrush80,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Kakekko RinRin Casinos repræsentanter til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Kakekko RinRin Casino,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto? Er kasinoet i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( tomas.k@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære sssrush80,
Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, så vi kan ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er også endnu en måde, hvorpå du kan forsøge at modtage dine gevinster - ved at indgive en klage til Curaçaos eGaming-myndighed. Klageformularen er tilgængelig via Curaçaos eGaming License validator på det officielle casinos hjemmeside.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Kakekko RinRin Casino casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære sssrush80,
Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra casinoet igen, så vi kan ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi lukker den igen som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg anbefaler kraftigt, at du indsender en klage til Curaçaos eGaming-myndighed. Klageformularen er tilgængelig via Curaçaos eGaming License validator på det officielle casinos hjemmeside.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
