Karamba Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej Jeg loggede ind på min konto i dag, og jeg havde over 1000 € på min konto. så få timer senere modtog jeg en e -mail om, at min konto er suspenderet. Jeg kontaktede dem i live chat, og jeg fik at vide, at det var en ledelsesmæssig beslutning, at min konto vil blive lukket efter næsten et års arbejde normalt. Jeg fortalte dem, at jeg vil have dem til at trække mine penge tilbage til min neteller -konto, da jeg ikke kan logge ind og fik at vide, at der ikke er nogen penge på min konto, som de har annulleret alle mine væddemål. De kan annullere mine ventende spil ikke noget problem, men de kan ikke annullere mine spil fra en uge siden, der blev afgjort for en uge siden, og stjæle de penge, jeg placerede, og de penge, jeg vandt. Jeg modtog derefter denne mail:

Hr./Fru laura,

Vi vil gerne informere dig om, at din konto er kommet til vores opmærksomhed på grund af uoverensstemmelser, der blev identificeret under vores regelmæssige sikkerhedskontrol.

Som et resultat af den undersøgelse, der blev foretaget i denne sag, har vi taget følgende handling på Karamba -konto;

• Alle ventende sejre er ugyldige

• Kontoen med [ brand.name ] suspenderet permanent

Vi skal yderligere informere dig om, at forretningsforholdet mellem os er ophørt. Afstå fra at åbne nye konti hos os, dette betyder også brug af ændrede detaljer eller alias. Alle nye konti, der er placeret, vil også få ovenstående handling udført

Med venlig hilsen

Team Karamba

Jeg fik ingen forklaringer, ingen grunde og ingen beviser for, hvad der sker, jeg brugte ikke nogen bonusser med dem, ingen gratis væddemål, jeg placerede små væddemål fra 10- 25 €, jeg snød ikke eller gjorde noget forkert, de lukkede bare min konto og har stjålet alle mine penge. med den samme gruppe, der har over 50 kasinoer, har jeg også en konto hos hopa og betiton, som du også har til revision, og jeg har modtaget de samme e -mails fra dem. Jeg har også omkring 1000 € med hopa og 1200 € med betiton, men jeg brugte heller ikke nogen bonusser med nogen af dem, jeg brugte bare mine egne penge. De siger ingen steder, at du ikke kan have mere end én konto hos dem, da de er forskellige websteder, jeg brugte dem ikke, snød ikke, og nu prøver de at stjæle 3300 € fra mig. Jeg vil bare gerne modtage de penge, jeg har hos dem, som jeg deponerede og vandt rimeligt på markeder, de tilbød med grænser, de tilbød. De kan lukke min konto, men de kan ikke stjæle alle mine penge på denne måde. Hjælp mig venligst i denne sag, hvis du kan og advare andre spillere om, hvad der sker. tak skal du have

Hej laurica123,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst præcisere, hvornår din konto præcist blev lukket?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, skal du sende den til kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Mange tak laurica123 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Hej laurica123.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru -teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med kasinoet.

Så kan du se, hvad der sker, de reagerer simpelthen ikke på nogen beskeder, og det er det. De har stjålet over 1000 € fra mig, uden beviser, ingen forklaring, så lukkede de bare kontoen med alle mine penge med dem. Og karamba, hopa, betition og andre websteder fra de samme ejere er alle de samme. De fortjener at blive sortlistet, deres MGA -licens tilbagekaldt, og spillere fortjener at blive advaret om dette.

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Det vil ikke hjælpe mig eller andre spillere. Advar venligst andre spillere om, hvad de laver, og sortlist dem, så de ved, at de ikke kan opføre sig sådan. De holder mine penge nu i 10 dage, jeg kan ikke logge ind på min konto, og de siger ganske enkelt, at jeg ikke har penge tilbage, selv når jeg har over 1000 € på min konto. Hvordan kan nogen med en MGA -licens og en perfekt score med dig opføre sig sådan.

Ingen har kontaktet mig om noget eller har svaret på noget i over en uge. Alt du har gjort er at lukke min konto. sendte den mail, jeg klistrede, og det er det. Din live support siger, at jeg har 0 € i balancen, selv når jeg har over 1000 € i virkeligheden, og at der ikke er penge at hæve. Du gav mig ingen detaljer. Ikke om det, du anklager mig, ikke om hvorfor du lukkede min konto, ikke om hvorfor du forsøger at stjæle alle de penge, jeg har på min konto. Jeg har stoler på dig med mine penge, på grund af dine gode anmeldelser, men du er en bookmakers skændsel, fortjener ikke at have en licens, og spillerne vil blive advaret om, hvad du laver. Alt du fortalte her er nogle uoverensstemmelser, ingen forklaringer, ikke hvad det overhovedet betyder eller noget. Fortsæt og luk min konto, men du kan ikke stjæle pengene på min konto, da det er mine penge, og jeg kræver, at du betaler dem til mig. Jeg brugte ingen bonusser, ingen gratis væddemål, jeg deponerede mine EGNE penge, placerede væddemål hos dig, som du tilbød med de grænser, du tilbød. Og nu hvis en spiller vinder med dig, lukker du deres konto og stjæler alle deres penge?

Hr./Fru laura,

Vi vil gerne informere dig om, at din konto er kommet til vores opmærksomhed på grund af uoverensstemmelser, der blev identificeret under vores regelmæssige sikkerhedskontrol.

Som et resultat af den undersøgelse, der blev foretaget i denne sag, har vi taget følgende handling på Karamba -konto;

• Alle ventende sejre er ugyldige

• Kontoen med [ brand.name ] suspenderet permanent

Vi skal yderligere informere dig om, at forretningsforholdet mellem os er ophørt. Afstå fra at åbne nye konti hos os, dette betyder også brug af ændrede detaljer eller alias. Alle nye konti, der er placeret, vil også få ovenstående handling udført

Med venlig hilsen

Team Karamba

Kære Karamba Casino -team.

Må jeg venligt bede dig om at reagere og forklare situationen?

Kære Casino Guru,

Kundens krav er stadig under undersøgelse. Forskellige afdelinger arbejder på det. Indtil dette når forlig kan vi ikke lovligt kommentere yderligere offentligt. Alle e -mails, chats, spores og opbevares.

Med venlig hilsen,

Team Karamba

Kære laurica123.

Kan du venligst give os besked, når du modtager yderligere oplysninger fra kasinoteamet?

Hej, det lykkedes os at tvinge dem til at betale de penge, der var på min konto. Jeg modtog pengene i dag, så det var efter en måned. Alt, hvad jeg fik, var mine penge, ingen undskyldninger, ingen forklaringer, slet intet. Bare mine penge tilbage, efter at de forsøgte at stjæle dem i en måned. Jeg vil gerne takke dig for din hjælp i denne sag, og jeg håber, at dette ikke også sker for andre spillere.

Kære laurica123,

Tak, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen Jozef