Spilleren beder om en refusion på grund af aktiv selvudelukkelse fra den platform, som kasinoet opererer på. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Kassu Casino - Spilleren beder om en refusion.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 180 €
Kassu Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.7
Kassu Casino har et sikkerhedsindeks på 6,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er blevet lukket fra alle Genesis Global limited casinoer på grund af et spilleproblem den 02.10.2019, på trods af hvilket det lykkedes mig at spille på det casino, de driver på Kassu Casino. Jeg nåede at spille på Kassu casino den 28. december 2019 580e og tog hjem 400e, det omstridte beløb er 180e
Jeg vedhæftede en transkopi af chattjenesten, jeg modtog fra Genesis global Limited, som understøtter min ludomani og min anmodning om at blive lukket.
Jeg sendte også en kopi af mit indskud til Kassu Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Lolna123,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at du oprindeligt anmodede om selvudelukkelse fra Pelaa Casino?
Har du prøvet at kontakte Kassu Casino angående dette problem? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, ja, jeg bad om selvudelukkelse, da jeg oprindeligt spillede på kasinoet.
Jeg har ikke kontaktet Kassu Casino, kan jeg kontakte casinoet gennem dette.
kan du være venlig at ændre mit navn i dit øverste svar for at bevare mit privatliv mange tak 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Lolna123. Jeg har ændret dit navn til dit kaldenavn. Bemærk venligst, at vi normalt bliver involveret, hvis spilleren ikke finder løsningen hos casinoet, eller casinoet undlader at svare. Casinoet kan ofte løse spillerens problem hurtigere, da de har mere indsigt i spillerens aktivitet end vi har.
Derfor vil mit bedste råd i denne situation være at kontakte casinoet. Så vil jeg gerne bede dig om at videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Lolna123,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
