Spilleren fra Alabama havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klagen blev lukket på spillerens anmodning, efter at de udtrykte frustration over situationen og besluttede at tilbagespille hendes gevinster. Vi anerkendte spillerens beslutning og tilbød hjælp til fremtidige problemer.
Jeg spurgte Kats casino, hvorfor der ikke er taget skridt til at behandle min udbetaling. De sagde, at jeg skulle sende kyc info. Jeg har tidligere foretaget udbetalinger, og de har mine kyc-oplysninger. Men i dag sagde repræsentanten, at hver gang du foretager en hævning, skal du sende alle dine dokumenter. Det har jeg aldrig behøvet at gøre før. Også ingen sendte mig en e-mail og fortalte mig, at de havde brug for dokumenter igen. For mig ser det ud til, at de bare løber rundt og udsætter din tilbagetrækning, så længe de kan.
Du kan lukke den, de betaler ikke
Luk den ud. Jeg blev træt af at gå og spillede mine penge tilbage
Vi lukker nu denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
