Kats Casino - Spilleren oplever tilbagetrækningsforsinkelse.

Den 8/7/2024 startede jeg en udbetaling på lidt over $400 og med bonuskrav og skøre gebyrer, der endte på $210 kvalificeret. Det er fint. Jeg indsendte kyc-dokumenterne, og de blev accepteret. Jeg blev bedt om at sende min foretrukne betalingsmetode til dem, og det gjorde jeg (bitcoin wallet-adresse.) 3 gange. det er her, al e-mail-kommunikation er gået i stå. Hvert par dage går jeg og tjekker med deres chatbot, og den sagde, at jeg skulle "være sikker og vente", men nu i dag siger de noget om et "teknisk problem", som de ikke vil uddybe. Men for bare at blive ved med at vente i et ukendt tidsrum. Det virker som om de ikke vil betale mig. Jeg kan ikke få nogen information ud af dem, og de vil ikke engang sende mig transskriptioner af alle de chats, jeg har haft, hvilket ser ud til, at det burde være nemt at gøre. Enhver hjælp ville være meget værdsat.

Kære ayo666777,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Er der i øjeblikket en udbetalingsanmodning på din konto?
• Kan du venligst dele kommunikationen fra casinosupport, hvor casinoet angiver det tekniske problem som årsag til forsinket betaling? Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Jeg har vedhæftet, hvor der stadig står, at min tilbagetrækning er "anmodet" og e-mailen, hvor de tydeligt siger, at den er godkendt. Dette er så frustrerende, fordi jeg kun kan tale med dem via live chat-bot-tinget, og for nylig bad jeg om en udskrift eller kopi af alle de chats, jeg havde med dem, og de nægtede. Fordi den ene e-mail er den sidste, jeg har modtaget fra dem. Jeg spurgte via chat i aften og fik at vide, at jeg skulle starte chatten i morgen mellem kl. 14.30 og 18.00 EST for at tale med min "account manager", hvilket jeg vil gøre og prøve at få nogle skærmbilleder. Er der noget, jeg bør spørge om, der ville være nyttigt for dig eller mig selv? I alle de chats, de er meget stejlt på, at de vil betale mig, de laver bare sidste noget eller to dage siden, det var den tekniske undskyldning. Faktisk, aftenens chat har jeg lige kopieret tekstboksen, så den er lidt svær at læse, og jeg er ikke sikker på, om den er gyldig nok, men jeg kan ikke indsætte den under disse skærmbilleder. De fortæller mig altid den samme historie, at udbetalingerne kommer godt til dig, og det gør de aldrig. Jeg vil bare gerne have bekræftelse på, at al min info er cool, og at den kommer gerne skriftligt, ved du? Og en date. Jeg tror, de har haft masser af tid. Anyway, tak fordi du svarede.

Kats Assistance

Svarer i øjeblikket på under et minut

Agent profilbillede

Kevin

Betegnelsesikon Kundesupport

Agent profilbillede

Kats

Velkommen til Kats Casino!!!

Bitcoin-indskud + Bitcoin-udbetalinger = Gratis og hurtigere 🚀Udbetalinger (*Gælder alle kryptovalutaer)

Gå videre og skriv din besked, vi venter på at hjælpe dig!!!

hiiiieeeee

Start igen

Det er mig igen

12 minutter siden

Kevin

Tak, fordi du kontaktede chatsupport. Mit navn er Kevin, og jeg vil hjælpe dig i dag.

Så jeg gravede lidt, og efter meget lidt research ser det ud til, at I har et rigtig dårligt ry for ikke at betale folk ud...så jeg indgav nogle klager og efterlod forfærdelige anmeldelser på disse kasinofora osv. at forfølge denne udbetaling mindst dagligt, hvis ikke flere gange om dagen, hvordan går det så med min udbetaling? Løs de "tekniske problemer" endnu???

Er du der, kevin??\

8 minutter siden

Kevin

Vær venligst forbundet i et par minutter, mens jeg tjekker din konto og hjælper dig på den bedst mulige måde.

Den eneste mulige måde at hjælpe på dette tidspunkt er at betale mig

8 minutter siden Agent profilbillede

Bot

Vær venligst forbundet. Jeg vender tilbage hurtigst muligt.

Aww hvor gik kevin hen

6 minutter siden

Kevin

Hej Aimee,

Accepter venligst min oprigtige undskyldning for ulejligheden i denne periode. Vær sikker på, som kontrolleret grundigt, tilbagetrækningen er lige i gang og vil blive afsluttet, da de er på den endelige verifikationsproces. Hold venligst øje med din registrerede e-mail-adresse, da udbetalingsteamet vil kontakte dig når som helst snart.

Kontakt os også efter kl. 14.30 EST, da din kontoadministrator vil være tilgængelig for at hjælpe dig videre med det

Hmm, hvis du siger det Kevin....efter kl. 230 est...er det ikke efter den tid nu? Jeg er PDT, kan du så give mig et vindue? Ligesom efter 230 est men før hvornår?

4 minutter siden Agent profilbillede

Bot

Vær venligst forbundet. Jeg vender tilbage så hurtigt som muligt.

Kevin

Jeg er så ked af det, men på grund af weekenden er udbetalingsteamet såvel som kontoadministratoren ikke tilgængelig, de vender tilbage i morgen

Mener du også at sige EST ikke EDT, står du for daqylight-besparelser?

2 minutter siden

Kevin

EST, østlig standardtid.

OK, så efter 2:30 østlig standardtid den 26. august kan jeg kontakte dem

Hvornår den 26. august er denne account manager ikke længere tilgængelig? Ligesom kl. 22.00 EST?

6 minutter siden Agent profilbillede

Bot

Vær venligst forbundet. Jeg vender tilbage hurtigst muligt.

Kevin

Ja, de er tilgængelige indtil kl. 18.00

Så de arbejder kun 4 timer

3,5 min dårlige

6 minutter siden Agent profilbillede

Bot

Vær venligst forbundet. Jeg vender tilbage hurtigst muligt.

Kevin

De arbejder i mere end 8 timer, og de får også travlt med de andre spillere. De tager tilbagetrækningsbekymringen på deres næste halvdel, hvis du vil, kan jeg få et opkald tilbage og arrangere

OK, så den 26. august 2024 mellem 14:30 og 18:00 EST, hvilket er 11:30 til 15:00 PDT, jeg kan tale med denne person korrekt?

Hvad er et tilbagekald?

2 minutter siden

Kevin

Ja, du kan oprette forbindelse igen efter det tidspunkt, og bede om din kontoadministrator, han vil være tilgængelig for at hjælpe dig

Ok tak

2 minutter siden

Kevin

Kontoadministratoren ringer dig tilbage.

Det føles faktisk som fremskridt

2 minutter siden

Kevin

Og jeg har allerede eskaleret din tilbagetrækningsbekymring til det højere hold

Din hast er af største vigtighed. Jeg er dedikeret til at højne din sags prioritet og vil gøre alt for hurtigt at navigere gennem kompleksiteten.

Jeg vil prøve det i morgen, og hvis det mislykkes, så prøv tilbagekaldet eller noget andet. Tak

Dagens undskyldning. De har og har haft min pung-adresse hele tiden. Det har ikke ændret sig. Og jeg gik videre og sendte den for 4. gang alligevel.

Mange tak, ayo666777, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Kats Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.

Kære ayo666777,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere Kats Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Kats Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Hej

Jeg vil bede dig om at dele udbetalingstilstandsdetaljerne på så udbetalingsteamet kan overføre midlerne til din foretrukne udbetalingstilstand.

Seriøst?? Jeg har delt denne information til denne førnævnte adresse 5 gange og aldrig fået et svar! Når jeg chatter med jer, siger du bare til mig at vente. Jeg fik et telefonopkald fra "victor" min formodede sagsbehandler om at jeg bare skal vente fordi der er noget med at penge sidder fast og skal betale så mange folk at jeg skal vente på min tur??? Og han skulle følge op og gjorde det aldrig. Så jeg slog chatbotterne op igen i weekenden og fik at vide, at der ikke ville ske noget denne weekend på grund af ferien. Så du kommer bestemt til at høre meget fra mig i morgen. Hvad skal jeg gøre her, disse mennesker prøver tydeligvis ikke at betale ud. Det er latterligt uprofessionelt.

Kære ayo666777,

Jeg værdsætter din frustration og forstår dine bekymringer. Jeg anbefaler dog, at du overholder casinoets anvisninger, selvom du har fulgt dem ved flere lejligheder. Giv mig venligst besked, når du har gjort det.

Jeg sendte dem de anmodede oplysninger umiddelbart efter, at jeg forlod mit sidste svar, jeg får det. Så jeg gjorde, hvad de bad om og stadig intet svar.

Så jeg talte lige med min "account manager," Peter via telefon for et par minutter siden, og han fortalte mig, at han talte med "betalingsteamet", og at de bad ham "vente et par dage mere, fordi det vil tage et par dage mere" "lol hvad?? Jeg bliver nødt til at prøve den linje i mit virkelige liv engang. Jeg er selvfølgelig super hjertelig med dem, men det var lidt svært at holde et grin tilbage med den nyeste undskyldning. Det er i hvert fald bare min seneste opdatering. Åh, og at jeg forsøgte at indgive en formel klage via et link på deres hjemmeside kun for at blive mødt med en fejlmeddelelse, da jeg indsendte den. Figurer.

Kære ayo666777,

tak for opdateringen.

Jeg kontaktede kasinorepræsentanten uden for denne tråd for at kaste lys over denne situation. Jeg vil holde dig orienteret.

Tak, jeg ser frem til dit svar.

Hej

Giv mig lidt tid til at tjekke med udbetalingsteamet angående din udbetaling.

Det er præcis den slags løb jeg får over telefonen og i chatten. Næsten ord for ord. Der er gået 5 uger eller mere. Måske har du brug for et bedre udbetalingshold, du ved. Måske en, der gør deres arbejde.

Så i dag talte jeg med chatbot, og nu er min udbetaling godkendt (omend for $180 nu i stedet for $210), så jeg synes okay, jeg troede, vi havde fastslået, at den var godkendt. Alligevel lang historie kort, jeg vil modtage en e-mail, når de sender pengene, fordi ja, de har faktisk ikke sendt nogen penge. Vil du vide hvorfor? "Tekniske problemer" ifølge min kontovært Victor. Jeg bliver igen bedt om at vente de berygtede "par dage." hvad var egentlig meningen med noget af det? Disse mennesker er sådanne løgnere og så uprofessionelle.

Hej,

Tredjepartsbetalingsfirmaet, som vi sørger for disse betalinger gennem, begrænsede kontoen for nogle af vores spillere. Vi beklager ulejligheden og vil forsøge at få betalingen hurtigere ud.

Det er vanvittigt, at de droslede dig så meget, at det tager halvanden måned at udbetale? Og hvorfor hører jeg lige om det nu? Hvad er din vinkel her? Det er så kedeligt, bare betal mig og vær færdig med det, du vil aldrig høre fra mig igen. Er der nogen, der bliver betalt af jer? Hvordan er du overhovedet stadig i drift?

Kære Kats Casino,

tak for opdateringen. Har du løst dit problem? Kan du desuden bekræfte, om den anmodede tilbagetrækning er blevet behandlet?

Nej, der har ikke været nogen løsning. Ingen udbetaling. Bare fortsatte undskyldninger. De bliver ved med at sige, at man skal vente et par dage mere (i næsten 2 måneder!) pengene kommer, og det gør de aldrig.

Hej,

Ifølge opdateringen fra udbetalingsteamet.

Tilbagetrækningen forventes at være gennemført senest den 4. oktober.

OK, jeg vil holde øje med det som en høg. Vi får se.

Holy sh*t de faktisk betalte mig. Det tog 2 måneder, og efter min mening opkrævede de mig et gebyr på $30 to gange, men uanset hvad fik jeg i det mindste noget ud af dem. Tak for hjælpen, og jeg vil aldrig lege med dem igen. Nul stjerner, Kats kasino er en joke, tag dine penge andre steder hen!

Hej ayo666,

Vi er glade for, at din udbetaling er blevet gennemført.

Jeg beklager, da det tog længere tid end normalt.

Jeg sætter pris på din tålmodighed.

Kære ayo666777,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse under hele processen. Vi er glade for, at vores indgriben hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores Center for Klageløsning – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Katarina Duboak

Casino.Guru