Spilleren fra Californien anmodede om en hævning på over $400 for to uger siden, men kun $210 blev berettiget efter gebyrer. Efter at have indsendt KYC-dokumenter og angivet hendes foretrukne betalingsmetode flere gange, er kommunikationen med kasinoet gået i stå. Hun står nu over for et "teknisk problem" uden yderligere afklaring.
Den 8/7/2024 startede jeg en udbetaling på lidt over $400 og med bonuskrav og skøre gebyrer, der endte på $210 kvalificeret. Det er fint. Jeg indsendte kyc-dokumenterne, og de blev accepteret. Jeg blev bedt om at sende min foretrukne betalingsmetode til dem, og det gjorde jeg (bitcoin wallet-adresse.) 3 gange. det er her, al e-mail-kommunikation er gået i stå. Hvert par dage går jeg og tjekker med deres chatbot, og den sagde, at jeg skulle "være sikker og vente", men nu i dag siger de noget om et "teknisk problem", som de ikke vil uddybe. Men for bare at blive ved med at vente i et ukendt tidsrum. Det virker som om de ikke vil betale mig. Jeg kan ikke få nogen information ud af dem, og de vil ikke engang sende mig transskriptioner af alle de chats, jeg har haft, hvilket ser ud til, at det burde være nemt at gøre. Enhver hjælp ville være meget værdsat.
Kære ayo666777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har vedhæftet, hvor der stadig står, at min tilbagetrækning er "anmodet" og e-mailen, hvor de tydeligt siger, at den er godkendt. Dette er så frustrerende, fordi jeg kun kan tale med dem via live chat-bot-tinget, og for nylig bad jeg om en udskrift eller kopi af alle de chats, jeg havde med dem, og de nægtede. Fordi den ene e-mail er den sidste, jeg har modtaget fra dem. Jeg spurgte via chat i aften og fik at vide, at jeg skulle starte chatten i morgen mellem kl. 14.30 og 18.00 EST for at tale med min "account manager", hvilket jeg vil gøre og prøve at få nogle skærmbilleder. Er der noget, jeg bør spørge om, der ville være nyttigt for dig eller mig selv? I alle de chats, de er meget stejlt på, at de vil betale mig, de laver bare sidste noget eller to dage siden, det var den tekniske undskyldning. Faktisk, aftenens chat har jeg lige kopieret tekstboksen, så den er lidt svær at læse, og jeg er ikke sikker på, om den er gyldig nok, men jeg kan ikke indsætte den under disse skærmbilleder. De fortæller mig altid den samme historie, at udbetalingerne kommer godt til dig, og det gør de aldrig. Jeg vil bare gerne have bekræftelse på, at al min info er cool, og at den kommer gerne skriftligt, ved du? Og en date. Jeg tror, de har haft masser af tid. Anyway, tak fordi du svarede.
Kats Assistance
Svarer i øjeblikket på under et minut
Agent profilbillede
Kevin
Betegnelsesikon Kundesupport
Agent profilbillede
Kats
Velkommen til Kats Casino!!!
Bitcoin-indskud + Bitcoin-udbetalinger = Gratis og hurtigere 🚀Udbetalinger (*Gælder alle kryptovalutaer)
Gå videre og skriv din besked, vi venter på at hjælpe dig!!!
hiiiieeeee
Start igen
Det er mig igen
12 minutter siden
Kevin
Tak, fordi du kontaktede chatsupport. Mit navn er Kevin, og jeg vil hjælpe dig i dag.
Så jeg gravede lidt, og efter meget lidt research ser det ud til, at I har et rigtig dårligt ry for ikke at betale folk ud...så jeg indgav nogle klager og efterlod forfærdelige anmeldelser på disse kasinofora osv. at forfølge denne udbetaling mindst dagligt, hvis ikke flere gange om dagen, hvordan går det så med min udbetaling? Løs de "tekniske problemer" endnu???
Er du der, kevin??\
8 minutter siden
Kevin
Vær venligst forbundet i et par minutter, mens jeg tjekker din konto og hjælper dig på den bedst mulige måde.
Den eneste mulige måde at hjælpe på dette tidspunkt er at betale mig
8 minutter siden Agent profilbillede
Bot
Vær venligst forbundet. Jeg vender tilbage hurtigst muligt.
Aww hvor gik kevin hen
6 minutter siden
Kevin
Hej Aimee,
Accepter venligst min oprigtige undskyldning for ulejligheden i denne periode. Vær sikker på, som kontrolleret grundigt, tilbagetrækningen er lige i gang og vil blive afsluttet, da de er på den endelige verifikationsproces. Hold venligst øje med din registrerede e-mail-adresse, da udbetalingsteamet vil kontakte dig når som helst snart.
Kontakt os også efter kl. 14.30 EST, da din kontoadministrator vil være tilgængelig for at hjælpe dig videre med det
Hmm, hvis du siger det Kevin....efter kl. 230 est...er det ikke efter den tid nu? Jeg er PDT, kan du så give mig et vindue? Ligesom efter 230 est men før hvornår?
4 minutter siden Agent profilbillede
Bot
Vær venligst forbundet. Jeg vender tilbage så hurtigt som muligt.
Kevin
Jeg er så ked af det, men på grund af weekenden er udbetalingsteamet såvel som kontoadministratoren ikke tilgængelig, de vender tilbage i morgen
Mener du også at sige EST ikke EDT, står du for daqylight-besparelser?
2 minutter siden
Kevin
EST, østlig standardtid.
OK, så efter 2:30 østlig standardtid den 26. august kan jeg kontakte dem
Hvornår den 26. august er denne account manager ikke længere tilgængelig? Ligesom kl. 22.00 EST?
6 minutter siden Agent profilbillede
Bot
Vær venligst forbundet. Jeg vender tilbage hurtigst muligt.
Kevin
Ja, de er tilgængelige indtil kl. 18.00
Så de arbejder kun 4 timer
3,5 min dårlige
6 minutter siden Agent profilbillede
Bot
Vær venligst forbundet. Jeg vender tilbage hurtigst muligt.
Kevin
De arbejder i mere end 8 timer, og de får også travlt med de andre spillere. De tager tilbagetrækningsbekymringen på deres næste halvdel, hvis du vil, kan jeg få et opkald tilbage og arrangere
OK, så den 26. august 2024 mellem 14:30 og 18:00 EST, hvilket er 11:30 til 15:00 PDT, jeg kan tale med denne person korrekt?
Hvad er et tilbagekald?
2 minutter siden
Kevin
Ja, du kan oprette forbindelse igen efter det tidspunkt, og bede om din kontoadministrator, han vil være tilgængelig for at hjælpe dig
Ok tak
2 minutter siden
Kevin
Kontoadministratoren ringer dig tilbage.
Det føles faktisk som fremskridt
2 minutter siden
Kevin
Og jeg har allerede eskaleret din tilbagetrækningsbekymring til det højere hold
Din hast er af største vigtighed. Jeg er dedikeret til at højne din sags prioritet og vil gøre alt for hurtigt at navigere gennem kompleksiteten.
Jeg vil prøve det i morgen, og hvis det mislykkes, så prøv tilbagekaldet eller noget andet. Tak
Dagens undskyldning. De har og har haft min pung-adresse hele tiden. Det har ikke ændret sig. Og jeg gik videre og sendte den for 4. gang alligevel.
Mange tak, ayo666777, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Kats Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Kære ayo666777,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Kats Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Kats Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Hej
Jeg vil bede dig om at dele udbetalingstilstandsdetaljerne på så udbetalingsteamet kan overføre midlerne til din foretrukne udbetalingstilstand.
Seriøst?? Jeg har delt denne information til denne førnævnte adresse 5 gange og aldrig fået et svar! Når jeg chatter med jer, siger du bare til mig at vente. Jeg fik et telefonopkald fra "victor" min formodede sagsbehandler om at jeg bare skal vente fordi der er noget med at penge sidder fast og skal betale så mange folk at jeg skal vente på min tur??? Og han skulle følge op og gjorde det aldrig. Så jeg slog chatbotterne op igen i weekenden og fik at vide, at der ikke ville ske noget denne weekend på grund af ferien. Så du kommer bestemt til at høre meget fra mig i morgen. Hvad skal jeg gøre her, disse mennesker prøver tydeligvis ikke at betale ud. Det er latterligt uprofessionelt.
Kære ayo666777,
Jeg værdsætter din frustration og forstår dine bekymringer. Jeg anbefaler dog, at du overholder casinoets anvisninger, selvom du har fulgt dem ved flere lejligheder. Giv mig venligst besked, når du har gjort det.
Jeg sendte dem de anmodede oplysninger umiddelbart efter, at jeg forlod mit sidste svar, jeg får det. Så jeg gjorde, hvad de bad om og stadig intet svar.
Så jeg talte lige med min "account manager," Peter via telefon for et par minutter siden, og han fortalte mig, at han talte med "betalingsteamet", og at de bad ham "vente et par dage mere, fordi det vil tage et par dage mere" "lol hvad?? Jeg bliver nødt til at prøve den linje i mit virkelige liv engang. Jeg er selvfølgelig super hjertelig med dem, men det var lidt svært at holde et grin tilbage med den nyeste undskyldning. Det er i hvert fald bare min seneste opdatering. Åh, og at jeg forsøgte at indgive en formel klage via et link på deres hjemmeside kun for at blive mødt med en fejlmeddelelse, da jeg indsendte den. Figurer.
Kære ayo666777,
tak for opdateringen.
Jeg kontaktede kasinorepræsentanten uden for denne tråd for at kaste lys over denne situation. Jeg vil holde dig orienteret.
Tak, jeg ser frem til dit svar.
Hej
Giv mig lidt tid til at tjekke med udbetalingsteamet angående din udbetaling.
Det er præcis den slags løb jeg får over telefonen og i chatten. Næsten ord for ord. Der er gået 5 uger eller mere. Måske har du brug for et bedre udbetalingshold, du ved. Måske en, der gør deres arbejde.
Så i dag talte jeg med chatbot, og nu er min udbetaling godkendt (omend for $180 nu i stedet for $210), så jeg synes okay, jeg troede, vi havde fastslået, at den var godkendt. Alligevel lang historie kort, jeg vil modtage en e-mail, når de sender pengene, fordi ja, de har faktisk ikke sendt nogen penge. Vil du vide hvorfor? "Tekniske problemer" ifølge min kontovært Victor. Jeg bliver igen bedt om at vente de berygtede "par dage." hvad var egentlig meningen med noget af det? Disse mennesker er sådanne løgnere og så uprofessionelle.
Katarina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
