Spilleren fra USA står over for en forsinket tilbagetrækningsproces, der har varet omkring en måned, og på trods af at han har sendt en e-mail til kontorchefen med alle nødvendige oplysninger, har han ikke modtaget noget svar.
Jeg har forsøgt at få denne tilbagetrækning i omkring en måned nu, og jeg har ikke hørt noget tilbage. De bad mig om at sende en e-mail til kontorchefen med alle mine oplysninger, og det gjorde jeg. Jeg har ikke hørt noget fra dem, så jeg ved ikke hvad jeg skal gøre ved det
Kære Kbenedix1980,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive de oplysninger, du har sendt til kontorchefen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Har du tidligere foretaget vellykkede ind- eller udbetalinger på dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
