Spilleren fra USA står over for en forsinket tilbagetrækningsproces, der har varet omkring en måned, og på trods af at han har sendt en e-mail til kontorchefen med alle nødvendige oplysninger, har han ikke modtaget noget svar.
Jeg har forsøgt at få denne tilbagetrækning i omkring en måned nu, og jeg har ikke hørt noget tilbage. De bad mig om at sende en e-mail til kontorchefen med alle mine oplysninger, og det gjorde jeg. Jeg har ikke hørt noget fra dem, så jeg ved ikke hvad jeg skal gøre ved det
Kære Kbenedix1980,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive de oplysninger, du har sendt til kontorchefen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Har du tidligere foretaget vellykkede ind- eller udbetalinger på dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
De stiller mig spørgsmål som min e-mailadresse, min fødselsdato. Jeg efterlader mit brugernavn, hvor meget det var, og hvad det var. De sendte mig som en skabelon. Jeg har lige besvaret spørgsmålene nede på listen over spørgsmål. De spurgte mig, og jeg havde en velkomstbonus, og det var maksimalt $100 udbetaling, og jeg fik $100.
Det var første gang, jeg nogensinde spillede på dette casino
Mange tak, Kbenedix1980, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Kbenedix1980,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Kats Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Kats Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Hej
Mens jeg tjekkede, skrev udbetalingsteamet en e-mail til dig og bad om detaljerne for udbetalingstilstanden. Besvar venligst denne e-mail ved at indsende de nødvendige oplysninger.
Tak for dit svar, kære Kbenedix1980.
Kære Kats Casino,
har du modtaget alt det du bad om? Er der andet du har brug for, tak?
Hej Kbenedix1980 ,
Mens jeg tjekkede, skrev udbetalingsteamet en e-mail til dig og bad om detaljerne for udbetalingstilstanden.
Besvar venligst den e-mail ved at indsende de nødvendige oplysninger.
Jeg har allerede indsendt det, men det er selvfølgelig til et andet firmas tredjepartsfirma, så de kan sige, at de aldrig fik det eller hvad som helst. Men det har jeg gjort for uger siden. Jeg gjorde det i går. Det gjorde jeg i forgårs. Jeg har gjort det en masse gange, at de aldrig reagerer, eller intet slipper for, at de ikke betaler, er hvad det er.
Tak for dit svar, Kbenedix1980.
Kære Kats Casino,
kan du præcisere, hvilke yderligere oplysninger du har brug for? Er der noget ud over de dokumenter, som allerede er indsendt af Kbenedix1980?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
