Spilleren fra Indiana anmodede om en tilbagetrækning for tre uger siden, men har ikke modtaget den, selvom han fik at vide, at det ville tage 5 til 7 dage. Live-agenter nægter at hjælpe, fordi han ikke er indskyder, og der opstår forvirring over, at hans konto er knyttet til en anden hjemmeside.
Der står "udbetaling inden for 5 til 7 dage." Live-agenterne vil ikke tale med mig, fordi jeg er en indskyder. De bliver ved med at sige, at bankteamet snart vil kontakte mig. Men det er næsten en måned siden. Desuden gik jeg lige til kasinoet for at få skærmbilleder og tænkte, at jeg ville tale med live chat om udbetalingen. Men de fortsatte med at fortælle mig, at jeg var på newfunclub.com ikke katscasino.com. min adresselinje siger anderledes.
Kære turdfergisonthe1st,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Foretog du et bekræftelsesindskud for at hæve penge?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Ingen tidligere anmodninger om tilbagetrækning.
KYC-bekræftelsen er, hvad jeg tror, jeg sidder fast på, da jeg var nødt til at sende min elregning 3 gange.
De beder ikke om et bekræftelsesdepositum.
Anmodede chats osv. vil blive sendt til dig via e-mail.
Kære turdfergisonthe1st, er det korrekt, at du ifølge det skærmbillede, du sendte, kun skulle modtage 70USD, efter at udbetalingsgebyret er trukket fra gevinsterne?
Har du bemærket advarslen om, at din tilgængelige saldo er under minimumsudbetalingsgrænsen?
Når spillere vinder ved at bruge en bonus uden indskud og ønsker at hæve penge med en betalingsmetode, der ikke har været brugt til indbetalinger før, kræver kasinoer typisk en bekræftelsesindbetaling.
Igen spurgte de aldrig. Og ja, udbetalingen ender kun med at være $70 i sidste ende.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
