Spilleren fra USA har forsøgt at hæve sine gevinster fra KatsCasino i over en måned efter at have gennemført den nødvendige KYC-proces og modtaget en godkendelses-e-mail. På trods af at hun har fulgt de nødvendige trin og kontaktet flere gange, bliver hendes anmodninger om tilbagetrækning fortsat ignoreret, og hun modtager utilstrækkelige svar fra kundesupport.
Hej. Jeg har et problem med at modtage min udbetaling fra KatsCasino. Jeg spillede med bonus uden indskud. Jeg spillede igennem den nødvendige gennemspilning. Jeg gennemførte KYC og modtog en godkendelses-e-mail fra B angiver at bekræfte indbetalingsoplysninger i en e-mail til og jeg ville modtage $70 inden for 7-10 dage. De $100 maks. jeg fik lov minus et gebyr på $30. Jeg sendte e-mailen og hørte aldrig tilbage. Det var i juli. Efter et par måneder kontaktede jeg dem og fik besked på at annullere tilbagetrækningen og anmode om igen. Det gjorde jeg, og cyklussen gentog sig igen og igen. Seneste godkendelse var den 5. november. Jeg har inkluderet den e-mail, og jeg sendte bekræftelses-e-mailen til @biz.
Når jeg nu e-mailer, får jeg bare en tom e-mail som svar med 888-telefonnummeret. Når jeg ringer til 888-nummeret står der, at de har for mange opkald og til at sende en e-mail, og hvis jeg går til chat, står der velkommen til sjov klub! Og når jeg sender en besked står der "tilføj kredit for at fortsætte"
Kan du hjælpe?
Kære chrisandphae,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du foretaget nogen indbetalinger til kasinoet?
Har du prøvet at kommunikere med casinoet via live chat?
Kan du bekræfte, om du har sendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation?
Har du kun brugt én bonus uden indskud på din konto, eller aktiverede du yderligere bonusser senere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Har du foretaget nogen indbetalinger til kasinoet? Nej, jeg har ikke foretaget en indbetaling.
Har du prøvet at kommunikere med casinoet via live chat? Ja, men når jeg prøver, er svaret altid et standard klip og indsæt, der forklarer, hvordan "no deposit bonus" fungerer, og når jeg forklarer, at jeg har fulgt disse regler, afbrydes forbindelsen, og jeg får aldrig anden hjælp.
Kan du bekræfte, om du har sendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation? Ja, jeg sendte ID, bevis for adresse (forbrugsregning) og modtog bekræftelse på min KYC-bekræftelse.
Har du kun brugt én bonus uden indskud på din konto, eller aktiverede du yderligere bonusser senere? Jeg brugte den første bonus som ny kunde og har ikke brugt andre kampagner eller bonusser.
Jeg har en e-mail fra dem om at alt var modtaget og min tilbagetrækning blev godkendt. Den første godkendelse var i august, så har jeg fået besked to gange om at melde afbud og starte igen. I november modtog jeg for tredje gang en e-mail om, at min tilbagetrækning var godkendt, og at jeg bare skulle sende bekræftelse af mine oplysninger til gaming.biz og de ville sende min tilbagetrækning inden for 10 dage.
Kundeservicenummeret siger, at de ikke kan gøre mere for mig uden en indbetaling, og jeg ønsker ikke at indbetale, hvis de ikke udbetaler, så jeg får at vide, at jeg kun skal kommunikere via e-mail. E-mail svarer ikke.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
