Spilleren fra Tyskland kæmpede for at få sin casinokonto permanent lukket på trods af flere anmodninger, med henvisning til problemer med ludomani. Kontoen blev ved med at blive genåbnet af udbyderen. Klageteamet gjorde flere forsøg på at kontakte kasinoet vedrørende spillerens bekymringer, men modtog intet svar. Da kasinoet fungerede under en ikke-verificerbar licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, blev klagen markeret som "uløst".
Hej,
Jeg har desværre et problem med at lukke min konto. Kontoen bliver ved med at blive genåbnet, selvom jeg gentagne gange anmoder om, at den lukkes permanent og uigenkaldeligt. Jeg har nævnt flere gange, at jeg har problemer med ludomani, men alligevel bliver udbyderen ved med at genåbne kontoen direkte og uden problemer. Kan du også sende en anmodning til udbyderen om, at jeg vil have min konto lukket permanent?
Jeg ser frem til din støtte og på forhånd tak for din hjælp.
Kære Loewin89,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen
Veronika
Hej,
tak for dit svar. Her er samtalen med udbyderen. Når jeg vil lukke kontoen permanent og bede om en selvudelukkelse, får jeg altid tilbuddet om at genåbne den på anmodning
Fra det skærmbillede, du delte, ser det ud til, at din konto allerede er lukket. Kan du venligst bekræfte dette?
Hej, ja, kontoen er lukket, men på trods af en selvudelukkelse ville udbyderen straks genåbne kontoen efter anmodning og respekterer ikke min anmodning om permanent og permanent udelukkelse
Hvor mange gange er din konto blevet lukket for selvudelukkelse og efterfølgende genåbnet lige efter din anmodning?
Foretog du nogen indbetalinger, mens din konto blev genåbnet?
Godmorgen,
Ja, jeg har fået ekskluderet min konto flere gange efter anmodning og derefter fået den genåbnet i chatten, og den blev altid genåbnet på anmodning. Jeg lavede også indskud umiddelbart bagefter, og de ventede ikke engang 24 timer med at åbne den, de åbnede den med det samme.
Mange tak, Loewin89, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Loewin89 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Da Kikobet Casino endnu ikke har registreret deres repræsentative konto på vores platform, kan de ikke svare direkte i denne tråd. Jeg har dog kontaktet deres repræsentanter via deres officielle support-e-mailadresse vedrørende dit problem og afventer i øjeblikket deres svar. Jeg holder dig opdateret her, så snart jeg har noget nyt.
Tak for din forståelse og tålmodighed!
Bedste hilsner,
Kubo
Kære Loewin89 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte kasinoet, men har ikke haft succes. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da kasinoet opererer med en ikke-verificerbar licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
