Spilleren fra Sverige rapporterede, at en mindreårig person havde adgang til deres Kim casino-konto på grund af en ulåst telefon, hvilket resulterede i et tab på 283 €. Klagen blev afvist, fordi spilleren blev holdt ansvarlig for deres konto og alle aktiviteter forbundet med den, inklusive uautoriseret adgang fra tredjeparter.
En mindreårig person fik adgang til min konto og mine penge på min Kim casino-konto. Dette skete, fordi jeg lod min telefon være ulåst. Han mistede alle mine 283€, og jeg har forsøgt at få casinoet til at løse dette, men jeg har modtaget utilfredsstillende svar.
Kære GustavT,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Hvis du har givet adgang til din casinokonto til en tredjepart, hvilket er stærkt forbudt, vil kasinoet ikke være ansvarlig.
Fortæl mig, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, jeg vil være tvunget til at afvise din klage som uberettiget. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Desværre ikke, det er hvad der skete
Tak for dit svar.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
