Spilleren fra New Zealand er bekymret over uklare banktransaktioner relateret til hendes indskud på King Billy casino, da de ikke vises med det forventede casinonavn. Hun modtager heller ikke længere e-mails eller bonusoplysninger og står over for problemer med at honorere sin bonus.
King Billy ser ud til at have et nyt webstedsdesign og har opdateret bonuspolitikkerne. Jeg modtager ikke e-mails eller bonusoplysninger fra dem længere. Når jeg indbetaler fra min bank, kommer det op som frillion, jeg fik også et indskud med navnet CAHLTD BALAN. Hvilket var mærkeligt. Det kommer aldrig op som kong Billy på mit kontoudtog ikke i lang tid. Da jeg spurgte dem om dette, kunne de ikke fortælle, hvorfor navnet pludselig var blevet ændret. De nægter også at hædre mit niveau op, hvilket var en bonuskredit og gratis spins. Jeg spekulerer på, om dette er et svigagtigt websted, som jeg har brugt i de sidste par måneder, hvis ikke længere. Hvad kan jeg gøre ved dette?
Kære Chellz89,
Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med King Billy Casino.
Jeg forstår dit perspektiv, men det er vigtigt at bemærke, at hvert casino har sin egen unikke bonuspolitik og belønningssystem. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den, og hvilke regler der gælder.
Hvis du ikke er i stand til at aktivere denne type bonus, er der sandsynligvis en specifik årsag til det. Vi undersøger dog ikke disse årsager yderligere, og vi kan ikke tvinge casinoer til at give dig specifikke bonusser.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, det var mere de mærkelige navne på mit kontoudtog, jeg var bekymret over. Jeg er bekymret for, at hjemmesiden kan være blevet spejlet. Er du i stand til at undersøge dette?
Hej Chellz89,
Hvis du i øjeblikket besøger https://www.kingbillycasino.com/en-NZ , er det den korrekte hjemmeside. Da mange betalinger behandles af tredjeparter, kan navnet have ændret sig, men så længe du har modtaget dine indbetalinger korrekt til din casinokonto, ville jeg ikke bekymre mig.
Med hensyn til bonusspørgsmålet er det, som nævnt ovenfor, helt op til casinoet, om de ærer en spiller med en bonus eller ej - kan være forårsaget af casinoregulering, specifik landeregulering eller blot af spillerens kontostatus.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
