På grund af en maksimal gevinstgrænse på en bonus blev spillerens gevinster ugyldige. Efter at have gennemgået beviser fra kasinoet afviste vi i sidste ende klagen, da hovedårsagen til konfiskationen af saldoen var eksistensen af flere konti.
Kære Casino Guru Team,
Jeg oprettede for nylig en konto hos King Billy og fik 21 gratis spins uden indskud der for at registrere mig. Med lidt held kunne jeg fuldt ud implementere gevinsterne fra de gratis spins. Jeg er ikke længere sikker på, hvor stor gevinsten var, men efter at den blev implementeret med succes, blev denne gevinst reduceret tilbage til €100, og jeg havde nu denne €100 som kredit for rigtige penge på min konto.
Jeg har ikke haft så meget held med online slots i lang tid, så jeg besluttede at fortsætte med at spille med denne bankroll. Jeg var også klar over, at jeg skal tilmelde mig en udbetaling og skal have foretaget en indbetaling. Jeg ville indhente alt det efter weekenden.
Efter en heldig streak fik jeg en kredit i det 4-cifrede område. Jeg husker ikke det præcise beløb. Noget mellem 1000-2000€. Jeg var ved at sætte en tabsgrænse, så jeg ikke skulle miste alt igen og tage mig af udbetalingen. Ikke desto mindre øgede jeg mine indsatser for et par spins og var i stand til at tjene mere end €10.000 med et par rigtig gode hits. Da jeg havde en god følelse, spillede jeg med den maksimale indsats på €50 givet af king billy. Efter flere timer med online slots og meget gode gevinster havde jeg en kontosaldo på lidt over €100.000 på toppen og landede endelig på omkring €80.000 + lvl ups, loyalitetspoint osv. Det var hvad der skete for mig i mine 10 år sigt som spiller aldrig sket.
Pludselig kunne jeg ikke starte flere slots, og den sagde, at min konto var låst. Efter cirka en time var jeg i stand til at logge ind igen og måtte indse, at min kredit kun var €100.
Da jeg spurgte i chatten, fik jeg at vide, at den maksimale gevinst fra bonussen var €100, og at resten af min saldo var konfiskeret.
Jeg forstår det ikke, for jeg har allerede satset mine bonusgevinster, og det var begrænset til €100 i begyndelsen.
Nu har jeg disse 100 € som kredit til rådighed igen, og jeg ved, at hvis jeg får en fortjeneste med den, vil den før eller siden blive reduceret til et beløb på 100 €.
Så i bund og grund er det min egen skyld nu, hvis jeg spiller med det, for alt, hvad jeg vinder, bliver alligevel konfiskeret på et tidspunkt. Hvorfor er beløbet tilgængeligt for at spille og vises som rigtige penge? Det er næsten umuligt at vinde med disse €100.
Hvis jeg havde foretaget et minimumsindskud på €10 på et tidspunkt imellem, ville jeg så have beholdt mine gevinster? For eksempel, da min kredit oprindeligt var €2000.
Har du haft lignende tilfælde og kan du hjælpe mig?
Mange tak!
Hej Oeffki,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med King Billy Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Er saldoreduktionen efter endt indsats synlig et sted i din konto-/saldohistorik, og hvis ja, kan du sende den til nikolas.b@casino.guru? Hvornår opstod dette problem præcist? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Jeg åbnede kontoen den 19.2.23 og bekræftede den ikke. Kreditreduktionen er desværre ikke synlig. Jeg har dog skærmbilleder af mine sidste væddemål og resultater og den seneste chathistorik. Jeg sender gerne dette til dig via e-mail.
Med venlig hilsen
Tak Oeffki for alle de oplysninger. Så længe du ikke har overtrådt nogen bonusbetingelser, mens væddemålet stadig var i gang, og den endelige bonussaldo blev konverteret til den maksimalt tilladte udbetalingssaldo, skal den betragtes som rigtige penge, så eventuelle yderligere gevinster genereret fra de 100 € bør være fuldt ud. udbetalt. Da vi skal have flere oplysninger fra casinoet, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Mange tak. Så ser jeg virkelig frem til et svar 🙂
Hej Oeffki,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere King Billy Casino (Malta) til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære Oeffki, kære Peter
Vores vilkår og betingelser angiver, at det maksimale udbetalingsbeløb uden indskudsbonusser er begrænset til EUR 50 / USD 50 / CAD 50 / NZD 50. Eksklusive bonusser kan have undtagelser.
I dette tilfælde er den maksimale udbetaling €100.
Desuden siger vores anmeldelse også, at den maksimale udbetaling fra den eksklusive bonus uden indskud er €100. 
Derfor var vores teams handlinger i overensstemmelse med T&C.
Med venlig hilsen,
King Billy Team
Kære King Billy Casino Team,
Oeffki udtalte, at gevinsterne blev optjent, efter at hans bonus blev omdannet til rigtige penge, og det maksimale gevinstloft blev anvendt. Venligst adresser denne erklæring og send spillerens spilhistorik til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru).
Kære Oeffki,
Vi diskuterer problemet med kasinorepræsentanten på Skype. Jeg giver dig besked, så snart der er nyt.
Mange tak. Jeg venter selvfølgelig så længe der er nyt.
Med venlig hilsen
Hej,
er der nogen ny indsigt?
Hej Oeffki,
Vi har ikke gjort meget fremskridt indtil videre, er jeg bange for. Vi diskuterer stadig spørgsmålet og håber, at vi når frem til en konklusion inden udgangen af ugen. Vi gør vores bedste. Jeg giver dig besked, så snart der er nyt.
Jeg venter gerne på dit svar. Jeg har også mulighed for at behandle min sag gennem min retshjælpsforsikring. Giver det mening at gøre dette med det samme eller at vente på dit svar?
Med venlig hilsen
Hej Oeffki,
Jeg ville helt sikkert vente lidt længere. Vi vil have en telefonkonference med kasinoets repræsentanter på tirsdag. Jeg håber, vi vil gøre nogle fremskridt der. Så vil vi diskutere de næste skridt.
Forstået! Så venter jeg på det her.
Hej Oeffki,
Jeg sender dig en e-mail med en opdatering.
Tak, jeg fik mailen. Du vil få svar inden længe.
Kære Oeffki,
Vi vil gerne informere dig om, at efter omfattende diskussioner først med Casino Guru Team og derefter med Guardians of our Kingdom, besluttede vi at revidere vores bonusbetingelser.
Desuden vil det fratrukne beløb blive returneret til din konto (€80.000 +).
For at hæve dine gevinster skal du foretage en indbetaling og bestå verifikationsproceduren.
Hvis du har yderligere spørgsmål til proceduren, kan du kontakte vores live chat.
Med venlig hilsen,
King Billy Team
Kære King Billy Casino Team,
Tak, fordi du genovervejede din beslutning.
Kære Oeffki,
Fortæl mig venligst, hvis vi kan overveje, at problemet er løst.
Hej kære casino.guru og kingbilly team,
Jeg har mailet dig igen.
Med venlig hilsen
Hej Oeffki,
Der ser ud til at være et andet uventet problem vedrørende din konto, som i øjeblikket bliver undersøgt og diskuteret med casinoet. Jeg vil holde dig opdateret.
Hej,
ID-kort og adressebekræftelse blev accepteret inden for meget kort tid. Selfie+ID har været på "Behandling" i mere end 1 uge.
Hej kære casinoguru - og kingbilly team,
da jeg har mistanke om, at ledelsen ikke arbejder i weekenden, ville jeg på forhånd vide, om der var nye fund. Verifikationsprocessen tager allerede næsten 2 uger. Undskyld hvis jeg er for utålmodig, men måske har du allerede nyheder??
Med venlig hilsen
Hej Oeffki,
Undskyld, det tager så lang tid. Vi diskuterer stadig problemet med casinorepræsentanten. Jeg vil holde dig opdateret.
Hej Oeffki,
For at fortsætte med undersøgelsen skal vi give kasinoet en underskrevet fuldmagt. Er du villig til at underskrive en for os for at få adgang til alle relevante oplysninger om din sag? Fortæl mig det, så sender jeg dig filen.
Hej, venligst e-mail mig filen.
Mange tak
Hej Oeffki,
Jeg har sendt dig filen.
Hej Oeffki,
Er der noget nyt vedrørende fuldmagten?
Hej,
Desværre er min Kingbilly-konto blevet deaktiveret. I den forbindelse modtog jeg en e-mail fra Kingbilly support i går, hvori jeg er anklaget for at have drevet flere konti med samme IP-adresse. Denne påstand er ikke sand. Jeg er stadig i samråd med min advokat om proceduren og svarer dig hurtigst muligt. Jeg fortsætter med at bede dig om et svar om nye fund.
Med venlig hilsen
Hej Oeffki,
Vi modtog samme information. For at få adgang til og verificere disse oplysninger har vi brug for fuldmagten. Hvor lang tid tror du, denne procedure med din advokat vil tage?
Hej,
Jeg kontakter dig i løbet af formiddagen.
VG
Hej, her er feedback fra advokaten:
Kære hr. Herman,
Tak for dit engagement og den tillid, du har vist mig for at repræsentere dig i din sag med det Malta-baserede online casino. Du har informeret mig om, at du har opnået en betydelig fortjeneste ved at bruge de gratis penge, du fik, da du første gang tilmeldte dig.
Efter omhyggeligt at have gennemgået den omfattende dokumentation, du har leveret, og vores detaljerede drøftelser af sagen, er jeg overbevist om, at vi har et stærkt juridisk grundlag her. Du har opfyldt alle de betingelser, der kræves for at bruge de gratis penge, der blev givet ved den første registrering.
Det er især bemærkelsesværdigt, at kasinoet først anmodede om en grundig kundeidentitetskontrol (KYC) og aldersbekræftelse efter at have vundet, og ikke før deltagelse i spillet, som krævet af forpligtelserne i henhold til EU, maltesiske og tyske spillelove. Derudover har kasinoet også overtrådt due diligence med hensyn til bekæmpelse af hvidvaskning af penge ved at acceptere betydelige pengebeløb uden tilstrækkelig verifikation.
Kasinoet hævder også, at du har oprettet flere konti, som vi ikke genkender. Kasinoets talrige pligtbrud, især forsinkelserne i gennemførelsen af KYC, underminerer i alvorlig grad troværdigheden af deres påstande.
Jeg anbefaler, at du beskriver din situation på en neutral platform som CasinoGuru og prøver at mægle. Samtidig vil jeg gerne understrege, at hvis forhandlingerne mislykkes, står vi klar til at tage alle nødvendige skridt for at beskytte og håndhæve dine rettigheder. Det kan også betyde, at vi kontakter de relevante tilsynsmyndigheder og betalingstjenesteudbydere og indleder en retssag.
Vedrørende "Fuldmagten" anbefaler jeg følgende formulering, som giver CasinoGuru bemyndigelse til at gennemgå din sag og indlede forhandlinger, men ikke giver fuld fuldmagt: "Jeg, Sascha Herman, giver hermed CasinoGuru tilladelse til at drøfte min sag med King Billy Casinos til at gennemgå og indlede forhandlinger, med forbehold for min forudgående godkendelse af enhver aftale eller forståelse, der måtte blive resultatet."
Afslutningsvis vil jeg gerne understrege, at jeg er optimistisk med hensyn til, at casinoet i det mindste vil udbetale gevinsterne for at undgå yderligere juridiske tvister. Ikke desto mindre bør du først prøve at finde en partner.
Har du yderligere spørgsmål, står jeg naturligvis til din rådighed til enhver tid.
Med venlig hilsen
Hilsen!
Hej Oeffki,
Tak for dit svar. Hvis du ønsker at ændre ordlyden som angivet ovenfor, har vi brug for casinoets godkendelse.
Kære King Billy Casino Team,
Vil du acceptere fuldmagten med den ordlyd, som er foreslået af spillerens advokat?
Hej Oeffki,
Er du indforstået med, at casinoet deler de nødvendige oplysninger om din konto, såsom væddemålshistorik og spillerlog?
Hej,
Ja, jeg er enig i det.
Med venlig hilsen
Kære Oeffki,
Kan du sende os en officiel e-mail på support@kingbillycasino.com om, at du giver os tilladelse til at dele dine kontooplysninger såsom væddemålshistorik og spillerlog osv. med Casino Guru?
Med venlig hilsen,
King Billy Team
Hej Oeffki,
Send venligst e-mailen som anvist, så vi kan fortsætte med at undersøge din sag.
ok har sendt dig en mail
Hej Oeffki,
Jeg hader at være bærer af dårlige nyheder, men jeg vil ikke være i stand til at hjælpe dig med denne. Vi har gennemgået beviserne fra kasinoet, og dataene tyder på, at du var en af de 39 spillere, der delte den samme IP-adresse, spillede med den samme bonus uden indskud uden at foretage nogen indbetaling, spillede de samme spil og brugte vores hjemmeside til at få adgang til bonus. Det ligner ikke en tilfældighed. Jeg er bange for, at din klage vil blive afvist. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock