Spilleren fra Tyskland har foretaget en indbetaling på 70€ via bankoverførsel, som hurtigt blev trukket fra deres bankkonto. Indbetalingen er dog ikke blevet krediteret på casinoets side trods bekræftelse af overførsel fra deres bank. Spilleren har leveret al nødvendig dokumentation.
Jeg indsatte 70€ via bankoverførsel. Som ved alle tidligere transaktioner blev pengene straks trukket fra min bankkonto. Der er dog ikke dukket noget op på casinoets side. Der blev med andre ord ikke krediteret noget depositum. Jeg har lige talt med min bank, og de bekræftede, at overførslen helt sikkert gik igennem med det samme.
Kasinoet bliver ved med at udsætte mig og beder mig vente. Jeg aner ikke, hvad der foregår.
Jeg har indsendt al nødvendig dokumentation, inklusive et skærmbillede af kontoudtoget.
Vær venlig at hjælpe mig.
Kære Messo1005,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Venligst, kan du afklare, om det var din første indbetaling i dette casino? Har du kontaktet casino kundesupport angående dette problem?
Hvad var deres forslag, da du kommunikerede med banken?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej,
Nej, jeg har lavet indbetalinger med denne bankkonto flere gange, og det har altid virket indtil nu.
Jeg skrev til kundeservice, men de siger, at det er blevet tjekket siden i går.
Pengene er trukket fra min konto
Min bank siger, at de har overført det, og pengene blev modtaget der
Stadig intet siden mandag i dag for 48 timer siden Bank siger, at det er blevet sendt
Har du nogen kommunikation med banken vedrørende status på dit indskud? Hvis du gør det, så send det til mig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Normalt, efter at en spiller har kontaktet deres betalingsudbyder, anbefaler vi at vente en måned på, at banken afslutter sin undersøgelse. I tilfælde af tabte indskud har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock