King Billy Casino (Malta) - Spillerens konto blev blokeret.

Hej, i går indsatte jeg 500€ til King Billy casino og fik 500€ i bonus. Læg dertil, at jeg indsatte 25€ af mine egne penge. Jeg havde dårlig oplevelse med ikke at kunne logge ind i timevis. Efter at have genbrugt bonusbeløbet 30 gange efter behov, lavede jeg en udbetalingsanmodning på mine fulde 1600 €. Jeg har ingen andre konti, og jeg har ikke brudt nogen givne regler.

I morges fik jeg en e-mail fra mason@kingbillycasino.com, hvor der står

"Med al respekt fra King Billy Casino, var vi nødt til at lukke din konto på grund af bonusmisbrug. Sådanne handlinger indikerer en direkte overtrædelse af vilkår og betingelser for online casinoet King Billy:

1.14. I tilfælde af, at Casino har mistanke om, at en spiller har begået et bonusmisbrug, enten på egen hånd eller i samarbejde med nogle partnere, forbeholder Casino sig retten til at fortabe den bonus, som er tildelt spilleren efter eget skøn. Bonusmisbrug vil resultere i lukning af den relevante spillers konto. Casino forbeholder sig retten til at tilbageholde indbetalinger og/eller konfiskere alle spillerens gevinster."

Så føj dertil, at de med uretfærdighed har nægtet mine gevinster, og tilføjer, at de ikke ser ud til at have nogen midler til selv at returnere mine indskudte 525€. For mig ser det ud til, at de bryder deres licensvilkår, som de ønsker til deres egen fordel, når de kan antage, at de er ved at få det godt. Jeg håber i kan hjælpe mig med at rette op på tingene her,

Med venlig hilsen

Olli

Hej olliaroos,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med King Billy Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Hvilken bonus brugte du til at akkumulere dine gevinster? Refunderede casinoet dit indskud, efter at de lukkede din konto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej, det lykkedes mig at få mine penge, bonus inkluderet.

Tak olliaroos for at lade os vide, at problemet er blevet løst. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Nick