Spilleren fra Baden-Württemberg har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg indsatte €100 på kingbilly casino i går og mere tidligere. Jeg vandt endelig 1700€ og forsøgte at bekræfte kontoen, og jeg skulle selv bevise min indtjening bevis på indkomst kontoudtog fra de sidste 6 måneder samt bevis for indbetaling fra de sidste 6 måneder. Nu har jeg ikke modtaget nogen bekræftelse på om kontoen er blevet verificeret eller ej, supporten besvarer ikke mails og i chatten siger den ene at den er verificeret, den anden beder om dokumenter igen. Jeg ved ikke, hvordan jeg skal fortsætte. Udbetalingen blev ikke behandlet, og når jeg går til livechatten siger hver agent noget anderledes. Medarbejderen fortæller nu, at kontoen bliver tjekket, og hun kan ikke sige, hvor lang tid det vil tage. Jeg er virkelig desperat, kan nogen hjælpe mig.
Jeg har ventet i 3 dage nu, og ingen kan hjælpe mig!!! I vilkårene og betingelserne står der, at udbetalingen er 24 timer. Kundesupporten svarer mig med denne erklæring og kan ikke hjælpe mig
12.9 Virksomheden forbeholder sig retten til at verificere spillerens identitet før behandling af eventuelle udbetalinger og til at tilbageholde eventuelle udbetalinger, indtil verifikation af spillerens identitet er blevet gennemført. Bemærk venligst, at kasinoet kan anmode om yderligere dokumenter, når summen af alle udbetalinger foretaget af spilleren når €2.000. Hvis en spiller har afgivet forkerte personlige oplysninger, kan tilbagetrækningen blive afvist, og brugerkontoen kan blive lukket. Spilleren vil blive informeret om dette via e-mail. I nogle tilfælde kan hjemmesiden anmode om en selfie med ID, en selfie med ID og et særligt skilt eller et telefonopkald. Manglende fuldførelse af denne verifikation vil resultere i lukning af spillerkonto og konfiskation af gevinster.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock