Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning en uge før indsendelse af denne klage. Desværre er hans gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst.
Automatisk oversættelse:
King Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £43.634
King Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.2
King Casino har et sikkerhedsindeks på 8,2, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har en afventende hævning på £43.634, og den er afventende siden den 21. april 2023, fik at vide, at behandlingstiden er 48 timer, og jeg har kontaktet kundesupport, men de bliver ved med at sige, at vi kan se, at det afventer og vil blive behandlet snart men jeg får ikke noget positivt svar. De bliver ved med at forsinke mine penge ud. Livechatten formidler forkert information hele tiden, at din udbetaling vil blive slettet om en dag eller 2. Hver gang jeg kontaktede din livechat, bliver de ved med at sige, undskyld forsinkelsen, da det er et stort beløb, og vi kræver penge for at godkende det som vi afventer.
Hvis du ikke har nogen penge på din konto, hvorfor driver du så et kasino? Tilbagetrækningen er afventende siden den 21. april 2023, og der er gået 6 dage siden den blev anmodet om. I henhold til dine vilkår er din standardbehandlingstid 48 timer, og pengene mangler stadig at blive godkendt fra din side.
Casino Guru kan du venligst spørge king casino, hvorfor de beholder midlerne i over 6 dage, og hvorfor de ikke har nogen penge på deres konto til at rydde midlerne? Hvorfor bliver de ved med at give dårlige undskyldninger på chatten og forlænger tiderne for udtrækning?
Bekræftelsen burde være ryddet nu, da der allerede er gået 6 dage?
Tak
Ishtiaq
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ahmad92,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ahmad92
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
hej, sagen er løst, luk venligst klagen.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ahmad92,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
