HjemKlagesagerKing.rs Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret og konto lukket.

King.rs Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret og konto lukket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 9.500 din

King.rs Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 09.07.2024 | Sag lukket : 23.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Serbien fik blokeret deres konto hos King.rs casino og midler slettet efter at have reserveret en hævning på 9500 dinarer. På trods af kontakt til kundesupport blev de kun informeret om opdagede uautoriserede aktiviteter uden specifikke detaljer og modtog ikke et klart svar. Spilleren og hans bror brugte begge den samme enhed til at få adgang til deres konti og brugte bonusser uden at foretage indskud. Vi konkluderede, at disse omstændigheder tydede på bonusmisbrugsadfærd, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg blev bedraget, da jeg forsøgte at foretage en tilbagetrækning; min konto blev blokeret, og pengene blev slettet fra online casinoet King rs. Tidligere var dette Circus Casino, og jeg havde en konto der for 6-7 år siden, men havde ikke spillet siden da. For omkring 20 dage siden modtog jeg en besked på min telefon om, at Circus Casino nu er King.rs, og at den samme konto er gyldig som på Circus Casino, og at jeg modtog 30 gratis spins på et spilleautomat. Jeg loggede ind uden problemer, min konto var tidligere blevet bekræftet med mit ID-kort, JMBG, telefonnummer og foto. Jeg spillede de 30 gratis spins, vandt mirakuløst 2000 dinarer med dem, og senere spillede jeg slots hele dagen og vandt yderligere flere tusinde. Så jeg reserverede en tilbagetrækning på 9500 dinarer til sidst. Under reservationen blev jeg bedt om at fotografere mit bankkort med mit navn, efternavn og kontonummer synligt, så pengene kunne overføres til den samme konto, hvilket jeg gjorde. Den næste dag, da jeg forsøgte at logge ind, modtog jeg en besked, der sagde "klient blokeret." Jeg kontaktede straks kundesupport og blev informeret om, at min konto var blokeret og pengene slettet på grund af opdagede uautoriserede aktiviteter på min profil. De hævdede, at jeg havde engageret mig i kontonetværk, selvom de aldrig specifikt forklarede, hvilken regel jeg overtrådte eller hvordan. Jeg sendte e-mails til kundesupport, bad om at tale med en leder og truede endda med sagsanlæg, men de blev bare ved med at gentage den samme historie eller svarede slet ikke. Det virker som en bande tyve, og der er rapporter online om andre mennesker, der har haft nøjagtig samme oplevelse med King.rs Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære djolex9,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med King.rs Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at du vandt fra en bonus uden indskud?
  • Forstår jeg rigtigt, at der gik lang tid, før du foretog en egentlig indbetaling i dette casino?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (hvilke slots, live spil, væddemål på sport)
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet, især beskyldninger mod dig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg har modtaget en bonusbesked på min mobiltelefon. Jeg havde en registreret konto hos Circus Casino før, men jeg var en inaktiv spiller i lang tid.. Jeg modtog en besked på min telefon, at Circus skiftede navn til King.rs, og at alle konti åbnet hos Circus Casino er gyldige, og at min konto blev tildelt en bonus på 30 gratis spins på spillet fish and frenzy mission afsluttet. Jeg loggede ind på min konto med min e-mailadresse og den kode, som jeg var registreret med hos Circus Casino, kontoen var allerede verificeret med et ID-kort, selfie og jmbg, jeg hævede tidligere penge fra kontoen. Efter at jeg havde spillet 30 gratis spins på spillet Fish and Frenzy, spillede jeg forskellige spilleautomater, mest Wild hot 40 - fazi samt Majestic king - Spinometal. Jeg sender min kommunikation med casinoet til e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar og din mail.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino før eller efter rebrandingen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Ja, min egen bror Petar havde også en åben konto, og ligesom jeg modtog han en besked om, at han modtog 30 gratis spins, han loggede ind via vores fælles bærbare computer og brugte disse gratis spins. Han bekræftede også sin konto med et ID-kort, samt alt, hvad kasinoet bad ham om at gøre. Der står ingen steder, at det er forbudt for to eller flere personer fra en familie at have en konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hvis du bruger den samme enhed, vil kasinoet generelt fortolke det som en enkelt bruger, der opretter flere konti.

  • Kan du forklare, om din bror brugte den delte enhed ved mere end én lejlighed til at spille i dette særlige casino før eller efter, du spillede der?
  • Hvornår har din bror afsluttet kontobekræftelse i kasinoet, så vidt du ved?
  • Indsatte I begge penge med rigtige penge, for nylig eller tidligere?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Han brugte min bærbare computer flere gange, når han loggede ind, han blev verificeret under brug for første gang efter han kom med efter mange år på king.rs, før det var det cirkus casino. Hverken han eller jeg indbetalte penge, men brugte kun den bonus, de gav os. Han mistede sin med det samme, så vidt jeg husker det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Uden nogen tidligere indbetalinger, og det faktum, at du brugte én enhed til at få adgang til 2 konti, er jeg bange for, at disse omstændigheder peger på bonusmisbrugsadfærd, i hvilket tilfælde vi ikke vil være i stand til at hjælpe, på trods af en tidligere vellykket verifikation.

Jeg vil anbefale, at du og din bror hver især bruger jeres enheder, når de spiller, ikke bruger nogen delte enheder, og bruger indbetalingsmetoder, der udelukkende tilhører jer.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere