Kingdom Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Klage:

Jeg er en finsk spiller, som har oplevet den uretfærdige konfiskation af €28.924,70 i legitime kontantbeholdningsgevinster af Kingdom Casino. Denne handling var baseret på en mangelfuld fortolkning af deres vilkår og en undladelse af at underrette mig om eventuelle overtrædelser. Jeg anmoder om genindsættelse af mine fulde gevinster.

Baggrund:

Jeg deltog i Kingdom Casinos velkomstbonustilbud og opfyldte omsætningskravene. Betingelserne angav en "maksimal udbetaling på 1.000 EUR", hvilket jeg tolkede til at betyde, at kun €1.000 ville blive overført fra min bonussaldo til min kontantsaldo, når indsatskravene var opfyldt. Dette er en standard praksis i branchen, som demonstreret af flere tråde på Casino Guru.

Efter at have konverteret under €1.000 fra bonussaldoen til min kontantsaldo, fortsatte jeg med at spille og akkumulerede €29.924,70. Kasinoet konfiskerede dog €28.924,70 af disse gevinster, hvilket gav mig mulighed for kun at hæve €1.000. Mine gevinster kom udelukkende fra min kontantsaldo og burde ikke have været underlagt yderligere begrænsninger.

Manglende underretning og inkonsekvent håndhævelse:

Kingdom Casino har aldrig informeret mig om, at min kontantsaldo var underlagt et loft på €1.000, eller at jeg overtrådte en "maksimal gevinst"-regel. På trods af at min saldo oversteg €1.000 flere gange, håndhævede kasinoet hverken nogen grænse eller underrettede mig om potentielle problemer. Hvis grænsen på 1.000 € gjaldt for min kassebeholdning, burde den være blevet håndhævet konsekvent. Undladelse af at gøre det tyder på overlagte og uretfærdige handlinger. Kasinoet tillod mig at fortsætte med at spille i fare uden nogen indikation af, at en grænse blev anvendt. Hvis min saldo havde ramt nul, ville håndhævelsen have været anderledes? Denne mangel på klarhed er både uretfærdig og vildledende.

Fejlfortolkning af "Maksimal udbetaling":

Kasinoets påstand om, at jeg overtrådte en "maksimal gevinst"-regel, er mangelfuld. Deres vilkår angiver en "maksimal udbetaling på 1.000 EUR", hvilket jeg forstod som det maksimale beløb, der kunne konverteres fra bonussaldoen til kontantsaldoen efter væddemål. Min udbetaling var under €1.000, og alle efterfølgende gevinster kom fra min kontantsaldo.

Udtrykket "udbetaling" i de generelle vilkår refererer til konvertering af bonusmidler, ikke udbetalingsgrænser. Dette understøttes af udtrykkets brug i sammenhængen:

"Ved at acceptere disse vilkår og betingelser bekræfter du, at du kender og forstår reglerne for de spil, der tilbydes på hjemmesiden. Det er efter dit skøn at gøre dig bekendt med den teoretiske udbetalingsprocent for hvert spil."

Finske sprogudtryk og deres fortolkning:

Som finsk spiller gennemgik jeg også den finske version af vilkårene, som beskriver velkomstbonussen som at have en "maksimal belønning" ("enimmäispalkkio") på €1.000. Dette antyder, at grænsen kun gælder for konvertering af bonusmidler til kontantbeholdningen, ikke til efterfølgende gevinster. De finske udtryk nævner ikke, at "gevinster" ("voitto") eller "udbetalinger" ("nosto") er begrænset til €1.000. Der er ingen indikation i hverken de engelske eller finske udtryk, at det ene sprog har forrang frem for det andet, så de finske udtryk bør betragtes som bindende. I henhold til finsk forbrugerlovgivning skal de vilkår, der er mest fordelagtige for forbrugeren, gælde, hvis der er modstridende vilkår (Kilde: Finsk forbrugerbeskyttelseslov, afsnit 16).

Website terminologi:

På casinoets hjemmeside er der to knapper: "Indbetaling" og "Udbetaling". "Udbetaling"-knappen leder brugerne til udbetalingssiden, hvilket antyder, at "udbetaling" og "udbetaling" er forskellige processer. Dette understøtter den fortolkning, at "udbetaling" refererer til konvertering af bonusmidler til kontantsaldo og ikke bør sammenblandes med udbetalingsgrænser.

Kasinoets uretfærdige forslag:

Kasinoet foreslog, at hvis jeg hævede og genindsatte mine penge, ville det ikke være et problem. Dette indebærer, at den formodede grænse ikke var en reel begrænsning, men snarere en vilkårlig regel. Min kontantsaldo blev optjent gennem legitimt spil, ikke bonusmidler. Forslaget om at hæve og genindbetale fremhæver yderligere uretfærdigheden og uklarheden i kasinoets politik.

Konklusion:

Beslutningen om at konfiskere €28.924,70 af mine gevinster er uretfærdig og baseret på en fejlagtig fortolkning af vilkårene. Kingdom Casino tillod mig at fortsætte med at spille med en kontantsaldo på over €1.000 uden meddelelser eller håndhævelse af nogen grænser. Deres tilgang underminerer tillid og retfærdighed. Jeg opfordrer indtrængende Kingdom Casino til at genindsætte mine fulde gevinster.

Spillere, der overvejer Kingdom Casino eller andre Dama NV-ejendomme, bør være forsigtige med uklare vilkår og potentiale for vilkårlig håndhævelse.

Kære Jg941430,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket bonusvilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt:

VELKOMMEN PAKKE

Den maksimale udbetaling som følge af første/anden/tredje indbetalingsbonus er 1.000 EUR/USD/CAD/AUD/NZD; 11.600 NOK; 100.000 RUB; 160.000 JPY; 8.000 CNY; 0,02 BTC; 0,34 ETH; 2,18 BCH; 13,0 LTC; 6.800 HUND; 1.000 USDT.

Kan du venligst angive, hvad din saldo var, da du var færdig med at satse din velkomstbonus? Har du fået besked fra systemet om, at dit væddemål var afsluttet?

Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster aldrig blev begrænset til €1000, først efter du har anmodet om udbetaling af dine gevinster?

Mange casinoer har en regel for at hæve gevinster fra bonusspil og derefter genindsætte det som en beskyttende foranstaltning. Dette skyldes, at når spilleren anmoder om en tilbagetrækning, skal de bestå KYC-verifikationen.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Bonusvilkår

• Jeg forstod udtrykket sådan, at det maksimale beløb, der vil blive udbetalt fra min bonussaldo til min kontantsaldo, ville være 1.000 euro. Så - hvis jeg afsluttede min bonus med en saldo på 2.000 euro. Kun 1.000 ville gå fra låst bonussaldo til kontantsaldo. Dette er min erfaring fra andre casinoer.
• Kasinoet bruger 'Cashout' på deres forside til at tage dig til udbetalingssektionen. Nogle bonusvilkår bruger 'udbetaling', andre bruger 'vind'. Min bonus har 'udbetaling' og 'udbetaling' bruges i forbindelse med RTP i de generelle vilkår.
• De finske bonusvilkår for velkomstbonus bruger "Maksimal belønning". Andre bonusser bruger "Maksimal gevinst".
• Der er ingen omtale af vedvarende grænser for velkomstbonussen. Der er specifik omtale af vedvarende grænser i andre bonusser (f.eks. Loyalitet, ingen indbetaling). De er bevidst udelukket fra velkomstbonus. Kasinoet nævner dem, hvornår de skal ansøge.

LOYALITETS GRATIS SPINS / INGEN INDSKUDSBONUS

Den maksimale gevinstbegrænsning fortsætter efter fuldførelsen af omsætningskravet. Det maksimale du nogensinde vil være i stand til at hæve fra spil med midler forbundet med en bonus uden indskud eller gratis spins er 50 EUR/USD/CAD/AUD/NZD; 580 NOK; 5.000 RUB; 8.000 JPY; 400 CNY; 0,0008 BTC; 0,017 ETH; 0,11 BCH; 0,65 LTC; 340 HUND; 50 USDT.

Dette er eksplicit og klart, at der er begrænsninger på kontantbeholdningen med midler forbundet med en bonus uden indskud. Der er intet i de generelle bonusvilkår eller velkomstbonusvilkår, der nævner vedvarende grænser.

Alt ovenstående understøtter min opfattelse af, at begrænsningen er baseret på konvertering af bonussaldo til kassebeholdning. Når først det er kontantsaldo, er det min beslutning, hvordan jeg skal spille.

Vilkår og betingelser skal være specifikke og præcise. I henhold til finsk forbrugerlovgivning gælder det mest gunstige, når to sæt vilkår præsenteres for en forbruger. Dette er almindelig praksis i et land, hvor der er 2 officielle sprog (finsk og svensk). Kasinoet markedsfører til Finland og skal følge finsk lovgivning. For mig er det engelske klart, men det finske er endnu mere klart.

Balance efter indsats

• Jeg aner ikke min slutbalance.
• Jeg har bedt casinoet 3 gange om mine spillogfiler og 3 gange har de ignoreret/afvist anmodningen. Jeg kan kun se de sidste 50 spins på min konto. Jeg har lige sendt en 4. anmodning.
• Jeg ved 100 %, at det var under 1.000 euro. Måske omkring 300 euro.
• Jeg blev ikke informeret direkte om bonus blev gennemført. Ingen pop up, e-mail osv.
• Jeg bemærkede først, at bonussen var fuldført, da jeg gik for at tjekke, hvor meget der er tilbage, så jeg kunne øge min indsats over 5 euro.
• Flere gange gik min kassebeholdning over/under 1.000 euro, og ikke en eneste gang blev jeg informeret om eventuelle restriktioner. Ikke en eneste gang blev saldoen skåret ned til 1000 (hvilket er, hvad der sker, når bonus bliver til kontanter på andre Dama NV kasinoer - du kan finde disse historier i andre klager).

Ingen kommer til at spille med kontanter i fare uden belønning. Dette er et enormt rødt flag af rovdrift og mod fair play. Det er tilsyneladende sådan Dama NV opererer, medmindre de ønsker at rette dette som en misforståelse?

Meddeles kun ved Udmeldelse

• Korrekt, jeg fik lov til at spille med min pengesaldo i fare - nu får jeg at vide, at jeg alligevel aldrig fik lov til at have vundet. Hvis min saldo gik til 0, tvivler jeg på, at kasinoet ville sætte den tilbage til 1.000. Ingen kommer til at spille deres pengesaldo i fare uden belønning.
• Flere gange gik min KONTANT-saldo over 1000 euro, og jeg blev aldrig informeret. HVIS der var restriktioner, skulle saldoen ikke skæres ned til 1.000, hver gang den gik over 1.000? Derudover er der intet i vilkårene og betingelserne, der siger, at der er vedvarende grænser for velkomstbonus.

KYC

• Jeg er fuldt verificeret og har med succes hævet 1.000 euro.

Desuden

• Hvis jeg spillede med kontantsaldo fra en ny indbetaling, eller spillede med kontantsaldo fra en bonus, har begge ingen fordele for mit spil. Dette er simpelthen en boks tikkende øvelse, der ikke har nogen indflydelse på resultatet.
• Jeg forstår ikke din pointe - hvis jeg fejler KYC, ville de holde balancen på begge måder. Det er lige meget, om det er 1 euro eller 1 million euro. Kassebeholdning er kassebeholdning i mangel af et udtryk, der siger noget andet.
• Jeg spiller med min kontantsaldo på eget ansvar, jeg forventer at kunne få belønning. På intet tidspunkt fik jeg besked om, at jeg spillede i fare uden belønning.
• De nævner eksplicit begrænsninger efter væddemål i nogle bonusser, men ikke i min bonus (velkomstbonus).
• Hvorfor ville de udtrykkeligt nævne det i nogle bonusklausuler, hvis det formodes at gælde for alle bonusser? Det burde så være i de generelle vilkår.

Der var en lignende sag postet her med ybets for et par uger siden, jeg fandt i går, da jeg søgte at forstå, om jeg har en sag. Det er selvfølgelig ikke identisk, men det er mere eller mindre den samme historie.

edit: grammatik

Jeg anmodede om mine spillogs på:

• 22. august
• 23. august (live chat)
• 28 august
• 4 september

Hver gang kasinoet har ignoreret anmodningen. Jeg har ikke adgang til dem. Sender gerne disse mails videre til dig, hvis du har brug for bevis?

Ikke sikker på om logfilerne er nødvendige tho:

• Bonussaldo konverteret til kontanter under 1000 euro. Jeg føler, det var i området omkring 300e, men svært at vide nøjagtigt uden nogen meddelelse. Min balance var for det meste omkring denne region.
• Alle bonusvilkår blev overholdt - Casino lod mig hæve 1000 euro, hvilket jeg har gjort med succes.

Denne tvist er hovedsageligt omkring 3 søjler:

• Kasinoet håndhæver vedvarende grænser for kontantsaldoen, som kun er nævnt i sektionen uden indskud og loyalitet.
• Kasinoet giver mig mulighed for at spille med en kontantsaldo på over 1000 euro, hvilket potentielt risikerer at miste alt uden belønning.
• Kasinoets ordlyd i vilkår og betingelser - intet om eventuelle restriktioner på kassebeholdninger.

For at gøre det mere forvirrende er casinoernes e-mails til mig som følger (der henviser til maksimal gevinst - som er den terminologi, der bruges i bonussektionen uden indskud, der har vedvarende grænser)

22 august:

Vi skal informere dig om, at den bonus, du har spillet med, har et maksimalt gevinstbeløb, som er specificeret i vores bonusbetingelser. De alt for store gevinster er blevet konfiskeret. Bestil venligst hele din saldo til udbetaling, da eventuelle yderligere gevinster opnået fra disse midler vil blive betragtet som opnået fra bonussen og vil blive konfiskeret. Tak for din forståelse.

25 august:

Dette er forklaret på vores side med bonusvilkår og -betingelser på https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions .

27 august:

Med hensyn til din seneste forespørgsel, vil vi gerne gøre dig opmærksom på, at dine gevinster blev opnået fra den tredje indbetalingsbonus.

I henhold til vores bonusvilkår og -betingelser er den maksimale udbetaling fra første/anden/tredje indbetalingsbonus 1.000 EUR.

Alle gevinster modtaget efter at have udfyldt bonusindsatskriterier (de overdrevne gevinster) vil blive konfiskeret.

Du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du har yderligere spørgsmål.

Ironisk siger de at de skal kontakte mig med yderligere henvendelser, da de bare ignorerer mig. Nægter at dele spillogfiler og nægter at pege på noget i vilkårene og betingelserne, der understøtter konfiskation af min kontantsaldo.

Forhåbentlig vil Dama NV / Kingdom Casino rette dette som en "misforståelse", og saldoen returneres med rette til kontoen eller udbetales til min bank.

Billeder, der viser, at der tydeligt er 2 punge. En "udtagelig" og en "låst af bonus".

Maksimal udbetaling er 4.000, hvorfor 2 billeder - kombineret er den samlede saldo.

Mine kontante gevinster blev brugt fra "udtagelig" saldo.

Så lige for at præcisere, at der helt klart er 2 tegnebøger, så klart er loftet på konvertering af bonusmidler til kontante midler. Det viser endda indsats udført i bonusfanen. Mit væddemål blev udført med en saldo under 1.000 EUR, og så spillede jeg med min kontantsaldo uden nogen betingelser for at sige, at jeg ikke kan, eller min kontantsaldo er faktisk ikke en kontantsaldo, men en 'ulåst bonussaldo'. Nej, der er kun 2 punge. Låst og kan trækkes ud.

Mange tak, Jg941430, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak Veronika. Dejligt at møde dig Peter.

Find venligst billeder nedenfor, der beviser, at min store gevinst kom fra kontantsaldo og ikke bonus.

Hej Jg941430,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Kingdom Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Tak, Peter.

Som en opdatering er jeg blevet informeret om, at jeg vil modtage spillogs inden for en måned, selvom jeg allerede har klare beviser, inklusive billeder af min udbetalelige kontantsaldo.

For at afklare denne situation vil jeg gerne stille følgende spørgsmål for at hjælpe os med at nedbryde de vilkår og handlinger, der er sket:

1. Hvor i vilkårene og betingelserne står der, at vedvarende grænser gælder for kontante (udtagelige) saldi efter væddemål?

Når saldoen bliver til kontanter, bør den være fri for bonusbegrænsninger. Påpeg venligst, hvor i dine generelle eller bonusvilkår dette er nævnt for velkomstbonussen.

2. Hvorfor bruger casinoet udtryk som "Udbetaling", "Udbetaling" og "Maksimal gevinst" forskelligt på tværs af bonusser?

Velkomstbonussen nævner en "Maksimal udbetaling", men turneringsbonusser bruger "Maksimal udbetaling", og bonusser uden indskud bruger "Maksimal gevinst."

• Udbetaling

De generelle vilkår siger:

"Ved at acceptere disse vilkår og betingelser bekræfter du, at du kender og forstår reglerne for de spil, der tilbydes på webstedet [...] for at gøre dig bekendt med den teoretiske udbetalingsprocent."

Dette tyder på, at "udbetaling" refererer til at overføre bonusmidler til kontanter

• Udbetaling

"Udbetaling"-knapper fører til udbetalingssiden, der tydeligt angiver udbetaling betyder udbetaling. Dette forstærker, at "udbetaling" er forskellig fra "tilbagetrækning".

• Vinde

Bonusser uden indskud nævner en "maksimal gevinst", selvom dette udtryk er tvetydigt. Jeg brugte ikke en bonus uden indskud, men hvordan skal spillere fortolke dette?

3. Hvorfor er vedvarende grænser kun nævnt i bonussektionen uden indskud?

I sektionen No-Deposit siger vilkårene:

"Den maksimale gevinstbegrænsning fortsætter efter afslutningen af indsatsen. Den maksimale udbetaling fra spil med midler forbundet med en bonus uden indskud er 50 EUR [...]."

Hvorfor mangler dette niveau af klarhed for velkomstbonussen, hvis sådanne grænser gælder for alle bonusser?

4. Hvorfor fik jeg lov til at spille med en kontantsaldo på over €1.000, hvis der var et loft?

Flere gange oversteg min kassesaldo €1.000, men ingen begrænsninger blev håndhævet. Hvis denne grænse var gældende, hvorfor blev min saldo så ikke automatisk reduceret? Det virker uretfærdigt at tillade mig at risikere mine penge uden varsel. Havde du vist dette, havde jeg trukket 1.000 og indsat igen (hvilket åbenbart er løsningen).

5. Hvor i velkomstbonusvilkårene er en "maksimal gevinst"-grænse nævnt?

Mailen jeg modtog siger:

"Den bonus, du har spillet med, har et maksimalt gevinstbeløb. De overdrevne gevinster er blevet konfiskeret."

Der er dog ingen omtale af en "maksimal gevinst" i velkomstbonusbetingelserne, i modsætning til bonus uden indskud. Hvorfor blev denne grænse anvendt på min kassebeholdning?

6. Hvorfor er der stadig restriktioner på saldoen 'Udtrækbar'?

Hvordan skal en spiller vide, at en "udbetalingsbar"-saldo stadig er underlagt bonusvilkår? Kan du afklare denne uoverensstemmelse?

7. Hvorfor ville hævning og genindbetaling af min saldo have undgået dette problem? Hvad gør dette forslag for enten din sikkerhed eller min sikkerhed?

Din støtte sagde, at hvis jeg havde trukket tilbage og indsat igen umiddelbart efter at have spillet, ville jeg ikke have stået over for dette problem. Hvorfor behandles et frisk depositum anderledes?

"Alle gevinster modtaget efter at have gennemført bonusindsatskriterierne (overdrevne gevinster) vil blive konfiskeret."

Hvordan kan en spiller vide dette ud fra deres balanceoplysninger?

Jeg forstår formålet med maksimale udbetalingsbegrænsninger af bonusmidler til kontanter (1.000 euro), jeg forstår maksimale indsatsgrænser (5e pr. spin) osv. Disse er designet til at beskytte casinoet.

Hvad opnår man ved at hæve 300e og genindsætte 300e, for hvem og hvorfor?

På trods af at det ikke engang er i reglerne, og jeg blev heller ikke bedt om at gøre dette, giver hele formålet med denne fiktive regel ingen mening og har ingen logik.

Opløsning:

Vi kan sige, at dette var en misforståelse, og det er faktisk ikke Kingdom Casino og DAMA NV's politik at implementere regler, der ikke er i vilkårene eller betingelserne.

Jeg forventer fuld tilbagebetaling af min saldo, hvilket giver mig mulighed for enten at trække mig tilbage eller fortsætte med at spille.

Hej alle sammen

Jeg vil gerne afklare situationen vedrørende spillerens klage.

Spilleren lavede deres tredje indbetaling på 20 EUR kl. 9:55 og hævdede den tredje indbetalingsbonus fra velkomstpakken. De fuldførte indsatskravene og vandt. Den maksimale udbetaling for gevinster fra den første, anden og tredje indbetalingsbonus er dog begrænset til 1.000 EUR, som spilleren allerede har modtaget.

Efter at have afsluttet indsatsen kl. 11:01, mens han spillede Moon Princess 100, fortsatte spilleren med at spille med de penge, de havde vundet, uden at foretage yderligere indbetalinger. Spilleren havde allerede brugt alle tre indskud (20 EUR hver) i velkomstpakken, og som sådan er eventuelle yderligere gevinster ud over grænsen på 1.000 EUR ikke berettiget til udbetaling i henhold til bonusvilkårene.

Spilleren er blevet krediteret med det korrekte maksimale gevinstbeløb på 1.000 EUR, helt i overensstemmelse med betingelserne for velkomstpakken.

Tak for din forståelse, og jeg er glad for at give yderligere afklaring, hvis det er nødvendigt.

Efter at have afsluttet indsatsen kl. 11:01, mens han spillede Moon Princess 100, fortsatte spilleren med at spille med de penge, de havde vundet, uden at foretage yderligere indbetalinger. Spilleren havde allerede brugt alle tre indskud (20 EUR hver) i velkomstpakken, og som sådan er eventuelle yderligere gevinster ud over grænsen på 1.000 EUR ikke berettiget til udbetaling i henhold til bonusvilkårene.

Hvor i vilkårene står der noget af dette? Du bliver ved med at tale om gevinster. Der er ingen omtale af gevinster i mine bonusvilkår. Peg venligst på, hvor du ser ordet vinde nedenfor.

Siger du, at Maksimal udbetaling = Maksimal gevinst?

VELKOMMEN PAKKE

For at få den første/anden/tredje indbetalingsbonus skal din indbetaling være mindst 10 EUR/USD/CAD/AUD/NZD; 120 NOK; 1.000 RUB; 1.600 JPY; 80 CNY; 0,0002 BTC; 0,003 ETH; 0,02 BCH; 0,13 LTC; 70 HUND; 10 USDT.

Maksimal første/anden/tredje indbetalingsbonus er 200 EUR/USD/CAD/AUD/NZD; 2.300 NOK; 20.000 RUB; 33.000 JPY; 1.600 CNY; 0,003 BTC; 0,07 ETH; 0,44 BCH; 2,6 LTC; 1370 HUND; 200 USDT.

Gratis spin aktivering varighed er 3 dage, gratis spin varighed og gratis spin resultat varighed er 7 dage. De gratis spins tilføjes i Avalon: The Lost Kingdom (Bgaming).

For at omsætte bonus-/free spin-resultatet skal du foretage indsatser for et beløb på 30 gange bonus-/free spin-resultatbeløbet.

Den maksimale udbetaling som følge af første/anden/tredje indbetalingsbonus er 1.000 EUR/USD/CAD/AUD/NZD; 11.600 NOK; 100.000 RUB; 160.000 JPY; 8.000 CNY; 0,02 BTC; 0,34 ETH; 2,18 BCH; 13,0 LTC; 6.800 HUND; 1.000 USDT.

Som du sagde, spillede jeg inden for reglerne og vandt.

På intet tidspunkt fik jeg besked om, at jeg skulle hæve pengene. Du lod mig spille med min kontantsaldo og risikere det. Du har aldrig informeret mig om, at jeg skulle hæve og genindbetale - hvad er logikken i det? Hvilken værdi giver det enten dig eller mig? Oprindelsen af min kontantsaldo (uanset om det er fra vellykket bonusgodkendelse eller ny indbetaling) har intet resultat på slotsens RTP. Det ændrer intet.

Efter at have gennemført indsatsen kl. 11:01, mens han spillede Moon Princess 100, fortsatte spilleren med at spille med de penge, de havde vundet, uden at foretage yderligere indbetalinger.

Hvorfor skal jeg foretage yderligere indbetalinger? Hvorfor skulle nogen genindsætte, hvis de har en kassebeholdning?

Jeg havde en kassebeholdning, og jeg legede med min kassebeholdning. Jeg kunne have tabt det, men jeg var heldig og vandt. Kassebeholdning = Kassebeholdning.

Desuden

Du nævner specifikt vedvarende grænser for bonus uden indskud, så du nævner dem, når du ønsker, at de skal gælde.

"Den maksimale gevinstbegrænsning fortsætter efter afslutningen af indsatsen. Den maksimale udbetaling fra spil med midler forbundet med en bonus uden indskud er 50 EUR [...]."

De finske termer bruger " Maksimal belønning ", hvilket yderligere understøtter, at den korrekte anvendelse af din terminologi er i overensstemmelse med industristandarden.

dvs. hvis jeg gennemførte væddemål med en saldo på 2.000 euro. Kun 1.000 euro ville flytte fra den låste bonuspung til pengepungen. De øvrige 1.000 ville blive fortabt.

Sådan forstår alle det. Hvis du ønsker at håndhæve vedvarende grænser, skal du angive dem i dine vilkår... Ligesom du gør på nogle bonusser (kritisk, ikke velkomstbonussen).

Du kan bare sige, at dette er en misforståelse, og genkreditere midlerne, og vi løser dette som intet andet end det. Eller vi kan lade denne klage gå sin gang og lade Peter og hans team tage stilling til den.

Hej Joshua,

Vi forstår din bekymring. Bare for at præcisere, det maksimale gevinstbeløb er faktisk det samme som den maksimale udbetalingsgrænse. Derudover betragtes bonusmidler ikke som rigtige midler; kun de midler, du har indsat, behandles som rigtige midler. Bonusmidler er netop det - bonuskreditter, der kan bruges i henhold til deres vilkår. Hvis du har flere spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os!

Hej,

Du svarer faktisk ikke på mine pointer.

Vi forstår din bekymring. Bare for at præcisere, det maksimale gevinstbeløb er faktisk det samme som den maksimale udbetalingsgrænse.

Dine bonusvilkår bruger tre sætninger (på engelsk), afhængigt af hvilken bonus der bruges: Maksimal udbetaling, Maksimal udbetaling og Maksimal gevinst.

Dit svar er Maksimal udbetaling = Maksimal gevinst.

Jeg spurgte, hvad med maksimal udbetaling ? Dette er det sprog, der bruges i velkomstbonusvilkårene.

Min bonus nævner ikke udbetaling eller gevinst.

Hvorfor bruger du overhovedet andre ord, hvis du nu siger, at vinde = udbetaling?

Du bruger med vilje forskellige formuleringer, til forskellige betydninger. Du ville bruge et fælles udtryk, hvis de er ens. Sproget er vigtigt, når man anvender lov og vilkår.

Udbetaling = udbetaling (baseret på den store gule udbetalingsknap, der dirigerer dig til /udbetalings-url)

Finske termer bruger 'Maksimal belønning'. Du angiver ikke, at engelsk har fortrinsret i øvrigt.

Derudover betragtes bonusmidler ikke som rigtige midler; kun de midler, du har indsat, behandles som rigtige midler.

Bonusmidler er begrænsede midler, der sidder i den låste tegnebog 'Låst af bonus' og er ikke kvalificerede til udbetaling, før indsatsen er afsluttet. Jeg kan ikke gøre noget med disse midler, før indsatsen er afsluttet.

Jeg satsede igennem, med succes inden for grænserne, som du bemærker.

Min saldo blev flyttet til tegnebogen 'Udtrækbar' efter fuldførelse af bonus. De var ikke bonusmidler, ellers ville de være i bonuspungen.

I henhold til dine bonusvilkår:

Gevinsterne opnået ved at bruge bonusser bliver først tilgængelige for udbetaling efter opfyldelse af kravene i alle væddemålsregler.

Der er intet i de generelle vilkår, ej heller bonusvilkår, der angiver, at der er to differentieringer til "Udtrækningsbare" saldi (usynlig for spillere). Der er ingen omtale af vedvarende begrænsninger, i modsætning til nogle af dine DAMA-søsterkasinoer, som udvider deres vedvarende grænser til alle bonusser.

f.eks

Run4Win - Fra deres generelle bonusvilkår

Den maksimale gevinstbegrænsning fortsætter efter gennemførelsen af omsætningskravet.

Din vedvarende gevinstbegrænsning ligger udelukkende i sektionen uden indskud, ikke den generelle sektion.

Bonusmidler er netop det - bonuskreditter, der kan bruges i henhold til deres vilkår.

Ja, men mine gevinster kom fra en udbetalingssaldo , ikke fra bonussaldo . Jeg er fuldt ud klar over begrænsningerne for bonusmidler - derfor sikrede jeg, at jeg holdt mig til reglerne og holdt min maksimale indsats på 5 euro osv.

Hvis du har flere spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os!

Jeg tror, du kan finde listen over spørgsmål i indlægget fire over dette, eller i de e-mails, som dit casino har valgt at ignorere.

I slutningen af dagen har du to saldi, der er synlige for spillere. Låst af bonus og kan trækkes ud.

Du angiver ingen begrænsninger i dine vilkår i forbindelse med udbetalingsbar saldo. Uden at blive fortalt andet, fortsatte jeg med at spille med min udbetalingssaldo. Dette er branchens normale.

At fortælle mig nu 'Åh, du kunne have trukket ud og indsat igen' er et problem, det har intet formål, og det er ikke i dine betingelser/jeg blev ikke underrettet af en pop op osv.

Så jeg spørger igen, vil du bare løse dette som en misforståelse?

Ellers foreslår jeg, at vi lader Peter og hans team se på dette. Uanset hvad, anbefaler jeg kraftigt, at du tager erfaringer fra denne sag og opdaterer i overensstemmelse hermed for fremtiden. For et casino, der konsekvent er vurderet godt på tværs af de to vigtigste anmeldelsessider, ved du helt sikkert, hvor vigtigt omdømme er.

Hej alle sammen

Tak for dine svar.

Kære Kingdom Casino team,

Som beskrevet af Jg941430 i detaljer, efter at have afsluttet bonusindsatsen, flyttes gevinster fra "bonusmidler" til "udtagelige midler". Det virker dog uberettiget at anvende et maksimumsgevinstloft på udtrækbare midler efter væddemål. Denne situation gavner kasinoer ved at opmuntre spillere til at fortsætte med at spille med disse midler, hvilket fører til to mulige udfald:

1. Spilleren mister deres gevinster, hvilket er gunstigt for casinoet.
2. Spilleren vinder mere, men den maksimale gevinst forbliver på ubestemt tid.

Selvom det er forståeligt, at dette gavner kasinoer, giver det ikke meget mening fra spillerens synspunkt. Når de har satset bonussen, og deres midler er blevet konverteret til rigtige penge/udbetalbar saldo, hvorfor skulle de så forvente, at et maksimalt gevinstloft stadig gælder? Er der en klar advarsel, såsom en pop-up, der informerer spillerne om, at de skal hæve deres penge efter væddemålet er afsluttet for at eliminere bonusbetingelserne?

Et ganske enkelt svar - nej.

Ingen notifikation, ingen e-mail, intet i vilkårene at nævne, du skal trække dig, intet i vilkårene (for velkomstbonus) om vedvarende grænser.

Du ved ikke engang, at dit bonusspil er komplet uden manuelt at kontrollere, hvilken tegnebog dine penge er i.

selvfølgelig, hvis der var noget oplysende, eller i vilkårene, der påbyder en spiller (som mig), ville enten: -

1. hæve og genindsætte for at fortsætte med at spille
2. trække sig tilbage og stoppe med at spille

Ingen kommer til at spille med rigtige penge i fare for "sjov", når du ikke kan få en belønning.

Industry Normal er i det øjeblik en bonus er fuldført, eventuelle overskydende midler over den maksimale udbetaling er fortabt.

Det er ikke branchens normale at håndhæve vedvarende grænser - udover DAMA nævner specifikt på deres kasinoer, hvor de skal gælde. I dette casinos tilfælde - kun på bonusser uden indskud/loyalitet.

Jeg vil være mere end glad for at opsummere de vedvarende grænser for hvert DAMA casino. Jeg har allerede gennemgået hver af deres vilkår for at finde sammenhænge i sprog, maksimale lofter og eksplicit, hvor vedvarende grænser gælder.

Kunne være nyttigt for andre, der læser dette, at være opmærksomme på andre DAMA-kasinoer og deres fleksible anvendelse af vedvarende grænser, hvis dette faktisk er deres politik. Jeg kæmper for at tro det er - at dette er en misforståelse, som vil blive løst.

Tak for din feedback. Jeg vil gerne præcisere et par vigtige punkter for alle involverede.

For det første skal du være opmærksom på, at udtrykkene "max gevinst", "maks udbetaling" og "maks udbetaling" alle refererer til det samme. Når du bruger vores velkomsttilbud, accepterer alle vilkårene, inklusive den maksimale gevinstgrænse på €1000.

I dette tilfælde, mens du vandt €1047,90 efter at have fuldført bonusindsatsen, valgte du at fortsætte med at spille i stedet for at bestille en udbetaling. Dette var helt og holdent din beslutning, og ingen gennemtvang yderligere gameplay. Du kunne have vundet mere eller tabt, men den maksimale gevinst var klart fastsat, og vi har udbetalt hele €1000 i henhold til betingelserne.

Det er vigtigt at huske, at det aldrig er i vores interesse for nogen at tabe. Vi bestræber os på at give et retfærdigt og ansvarligt spilmiljø for alle, og vi handlede i overensstemmelse med de aftalte vilkår.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os.

Ganske enkelt et bizart svar Hvis du tror, at folk vil spille og risikere kontantsaldo, hvis de ikke får lov til at vinde og hæve deres udbetalelige saldo.

Jeg aner ikke, hvad min saldo var efter at have spillet

• du viser ikke fremskridt -
• du giver ikke besked ved afslutning
• du nægter at levere spillogfiler

Men fantastisk, jeg havde de maksimale 1.000. Skam du ikke gør det indlysende. Det er egentlig ikke et relevant punkt, fordi kontanter er kontanter, og min endelige saldo er det, jeg beder om, den saldo vandt med kontanter.

Jeg fandt kun min saldo, da jeg tjekkede mig selv for at se, om den låste bonussaldo blev konverteret til kontanter i den udtagelige pung.

endelig efter 7 gange at have spurgt, siger du, at du vil sende logs ... men om en måned.

Nu siger du, at Win = Udbetaling = Udbetaling ... Hvorfor ville du ikke bruge kun ét ord i dine ord? Du bruger alle tre med vilje.

Betyder belønning også det samme? Hvad med Balance?

Måske opdatere den store gule "udbetal"-knap for at sige "vind" og direkte til Udbetalingssiden? Det giver mening, ikke? (Sarkasme)

Vilkårene jeg gik med til var, at vedvarende grænser ikke håndhæves på velkomstbonussen – du nævner eksplicit vedvarende grænser, hvor de gælder. De er til bonus uden indskud.

Hvis du ønsker, at de skal gælde generelt, skal du opdatere dine vilkår for at sige det.

Vil du faktisk tage fat på de punkter, jeg eller Peter har rejst?!

Kære Kingdom Casino team,

Jeg er bange for, at spillerens gevinster skal betales fuldt ud af ovenstående årsager. Ellers vil klagen blive uafklaret, hvilket vil påvirke casinoets sikkerhedsindeks betydeligt. Giv os venligst besked om din beslutning.

Tak til Peter og holdet.

Jeg har allerede fortalt kasinoet, at jeg med glæde accepterer dette som en misforståelse og går videre. Der må være en vis forvirring på deres side. Jeg tvivler meget på, at disse penge er værd at skade omdømmet i det lange løb for DAMA NV

De kan selvfølgelig bruge dette som en læring for at opdatere deres vilkår og sikre, at det er meget tydeligt for fremtidige spillere. Men ikke at håndhæve vilkår med tilbagevirkende kraft.

De har mine bankoplysninger, eller de kan tilføje dem til min konto og give mig mulighed for selv at hæve. Det er dog mest bekvemt.

Hej Kingdom Casino Team,

Jeg håber du har det godt og har haft en god weekend. Ville bare følge op på dette emne, så vi kan afslutte det. Jeg er fortsat overbevist om, at dette vil blive løst retfærdigt. DAMA har konsekvent vist en god og fair tilgang til at løse spillerproblemer, som det ses i sager som Bitstarz og Wild Tornado .

Wild Tornado-sagen er særligt relevant, da den nøje afspejler denne situation, hvor misforståelsen blev afgjort uden at gå imod fair play.

Vi erkender begge, at jeg ikke gjorde noget for at snyde eller opnå en fordel. Vigtigst af alt, dette handler om god tro - misforståelsen stammer fra fortolkningen af vilkår relateret til tilbagetrækning og genindbetaling, hvilket ikke ville påvirke gameplayet eller ændre resultatet. Jeg fastholder, at min fortolkning er korrekt, og det er afgørende, at vilkårene afklares for fremtiden. Jeg har aldrig overtrådt andre vilkår, såsom at spille begrænsede spil, og dette problem kommer virkelig ned på retfærdighed og god tro.

Mine forslag som spiller:

• Giv klare eksempler – Et forslag ville være at følge føringen af nogle af dine søsterwebsteder, som f.eks. Trip2VIP , som tydeligt giver eksempler:

"Hvis en spiller vinder 11.500 EUR efter at have gennemført bonusindsatsen, vil 1.500 EUR blive annulleret, og saldoen vil være 10.000 EUR."

Husk, at du tidligere har informeret om, at du mente, at udbetalingen skulle være det samme som gevinst. Eksemplet ovenfor refererer til balance, hvilket er hvad min forståelse var i starten.

• Brug konsekvent sprog – I hele gruppen ville brug af konsekvent terminologi såsom maksimal gevinst eller maksimal udbetaling eliminere forvirring. Udtryk som udbetaling, gevinst og udbetaling skal være ensartede og ikke udskiftelige, da de har forskellige betydninger. For eksempel bruges "udbetaling" ofte i forbindelse med RTP (Return to Player) eller den teoretiske udbetaling af spil, snarere end bonusvilkår.

• Sproglig forrang – Det er også vigtigt at inkludere en linje i vilkårene og betingelserne, der angiver, at den engelske version har forrang i tilfælde af enhver tvist. For eksempel refererer de finske udtryk til "Maksimal belønning", som kan forårsage uoverensstemmelser, hvis de ikke er tilpasset andre sprogversioner.

• Vedvarende begrænsninger - Inkluder de vedvarende begrænsninger i de generelle vilkår, eller inkluder dem i velkomstbonusvilkårene, hvis de er beregnet til at gælde for alle. Når de kun sidder i sektionen uden indbetaling, udleder det, at de med vilje kun er opført, hvor de skal gælde.

Jeg har nedenfor listet alle DAMA-kasinoer og velkomstsproget, de brugte for din bekvemmelighed. Jeg mener, at dette ikke er en ny DAMA-politik mod fair spil, men hvis det er en ny gruppepolitik, bekræft venligst det, så vi i det mindste er på samme side. Det ville virkelig være imod branchens normale, som det fremgår af andre klageresolutioner .

Tak, fordi du overvejede mine forslag - som nævnt ovenfor, forbliver jeg fleksibel til at løse dette hurtigt og effektivt. Jeg holder ferie fra torsdag den 19., så herefter kan jeg blive forsinket med at svare.

Venlig hilsen,

Jg941430

Bilag: Terminologi for velkomstbonusser i DAMA-kasinoer

Nedenfor er en oversigt over, hvordan andre DAMA-kasinoer (tilgængelige fra Finland) bruger terminologi relateret til velkomstbonusser.

Maksimal gevinst/gevinst:

Arlekin

Syndikat

Slotvibe

Axecasino

Goldenstar Casino

N1 væddemål

Katsubet

RollXo

Betchain Casino

iLucki

Spin samurai

Slot Lords

Joo Casino

Bitcoin kasino

Kingdom Casino

Betbeast

Cleaopatra kasino

Trip2VIP

7 bit

Loft Casino

Zoome

GunsBet

24 Kasino

Godmand

Moonwin

Winawin

Wantedwin

Shambala

Klubhus

Slotozen

Luckystart

JustCasino

Lukki

Jackpot

Parat

Hane

LuckyDreams

Rebellion Casino

FortunePlay

21 bit

LuckyOnes

Kosmonaut

Maksimal udbetaling:

Slotvibe

Axecasino

Goldenstar Casino

Spin samurai

Vild tornado

Kingdom Casino

Betbeast

Cleaopatra kasino

Greenspin

Zoome

LuckyCirkus

Kosmonaut

Maksimal udbetaling/udbetaling:

Ruller

Kingdom Casino

Maksimal tilbagetrækning:

Spin samurai

LuckyCirkus

Rooli

Jackpoty

Parat

Hej Peter og Joshua,

Spillerens gevinster er blevet justeret til det maksimale gevinstbeløb på €1.000, som klart beskrevet i vores vilkår og betingelser. Spilleren accepterede disse vilkår, da han gjorde krav på bonussen.

Spilleren var i stand til at gennemse væddemålsdetaljerne for sin bonus i kampagnefanen, hvilket ville have vist, at betingelserne ikke blev opfyldt.

Hvis der er yderligere spørgsmål eller bekymringer, er spilleren velkommen til at tage fat på dem, men beslutningen er i overensstemmelse med de etablerede regler.

Det her går bare i ring – jeg ved virkelig ikke, om du overhovedet læser? Gendan venligst min legitime kontantsaldo, som du har konfiskeret.

Jeg har allerede fremlagt alle beviserne, og CasinoGuru har accepteret min sag, at du skal betale min retmæssige saldo. Hele pointen med at bruge tredjeparts uafhængige opløsningswebsteder som dette er, at vi får et upartisk udefrakommende syn.

Du har måske ment, at udtrykkene betyder noget, men det betyder ikke, at det er sandt, hvis det ikke er specifikt skriftligt . Du bør acceptere dette, lære af det og opdatere dine vilkår, så de er specifikke.

Du har ingen ret til at konfiskere penge, jeg vandt ved at spille med kontanter (udtagelig tegnebog). Jeg vandt ikke disse midler gennem bonus wallet (låst af bonus).

At fortælle mig efter 'Du skulle have gjort X' betyder ikke, at det er gyldigt, især når du lader mig fortsætte med at spille med kontantsaldoen. Hvis jeg tabte, hvad ville der være sket?

Forklar mig, hvilken forskel det ville gøre, hvis jeg alligevel hævede 1.000 euro og genindsatte 1.000?

Det er stadig kontant, og det er stadig i nøjagtig samme pung. Der er ikke noget, jeg har gjort, der opnår nogen fordel. Du

Du bliver ved med at sige, at jeg brød vilkårene og betingelserne, men nægter faktisk at pege på, hvilken del af vilkårene jeg overtrådte? Alt du har sagt tidligere er:

For det første skal du være opmærksom på, at udtrykkene "max gevinst", "max udbetaling" og "maks udbetaling" alle refererer til det samme. Når du bruger vores velkomsttilbud, accepterer alle vilkårene, inklusive den maksimale gevinstgrænse på €1000.

For det første er dette ikke sandt. De betyder ikke alle det samme. Hvis det var sandt, ville du bare bruge ét ord . Du bruger tre. PS - finsk siger maksimal belønning

Selvom det er sandt, giver din søsterside et klart eksempel på, hvad Maksimal gevinst betyder ( Kilde )

4.1) Det maksimale gevinstbeløb opnået via hver indbetalingsbonus, inklusive eventuelle indbetalingsbonusser, CP'er, turneringsgevinster, lokale jackpots, loyalitetsbonusser og andre er: 10 000 EUR / 10 000 USD / 15 000 AUD / 15 000 CAD / 15 000 NZD / 120.000 NOK og 10.000 USDT eller tilsvarende, medmindre andet er angivet. For eksempel, hvis en spiller vinder 11 500 EUR efter at have gennemført bonusindsatsen, vil 1 500 EUR blive annulleret (fratrukket fra spillerens saldo), og saldoen vil være 10 000 EUR.

Ovenstående eksempel, i forbindelse med en 10.000 euro max gevinst (som du siger er det samme som max udbetaling) viser tydeligt den forventede adfærd, og at saldoen vil være 10.000 euro. Der er ingen omtale, at saldoen er begrænset.

Så mit tilfælde på KingdomCasino - saldoen vil være 1.000 EUR, hvilket du har bekræftet korrekt.

Det nævner ikke noget om udbetaling (/udbetaling på dit websteds sprog).

@Peter - Har du andre kontakter inden for kasinoet eller gruppen, da jeg ikke tror, denne læser.

Hvis dette er en ny DAMA-politik, at begrænse kassebeholdningen og anvende tilbagevirkende regler, som ikke er i vilkårene, vil jeg gerne påpege, at en række kasinoer i DAMA NV viser fair badges her på CasinoGuru. Jeg forstår, at relaterede kasinoer har indflydelse på sikkerhedsindekset og vil opfordre til, at dette bliver gennemgået omgående, så andre ikke bliver fanget i denne nye politik.

Kasinoer med mærket 'Fair' i Dama-gruppen:

Bitstars - Fair

Rocketplay - Fair

LevelUp - Fair

Katsubet - Fair

Wildtornado - Fair

7Bit - Fair

Greenspin - Fair

Wantedwin - Fair

Slotozen - Fair

Denne nye politik fra Dama er bestemt ikke 'fair'. Jeg kan kun antage, at der er en kæmpe misforståelse, og det er ikke virksomhedens holdning. WildTornado rettede en lignende misforståelse i sidste måned. Men måske har DAMA NV siden ændret politik fra den sidste klage mod dem om dette emne.

Lad os prøve at gøre dette super basic. Dit eget argument viser, hvorfor du ikke har ret til at konfiskere min udtrækkelige tegnebog.

1. Jeg indbetalte med 3. velkomstbonus (maks. udbetaling / maks. belønning)
2. Jeg satsede til fuldførelse efter alle regler (max indsats, begrænsede spil osv.)
3. Slut med væddemål, min saldo flyttede fra tegnebog "låst af bonus" til tegnebog "udtagelig"
4. Jeg fortsatte med at spille med min udbetalelige saldo
5. Jeg anmodede om udbetaling - og du konfiskerede min udbetalingssaldo af årsager, der ikke var i de generelle bonusvilkår/velkomstbonusvilkår

Kingdom Casino 16/9:

Spillerens gevinster er blevet justeret til det maksimale gevinstbeløb på €1.000, som klart beskrevet i vores vilkår og betingelser.

1. Engelsk - Maksimal udbetaling
2. Finsk - Maksimal belønning

Der er ikke engang "Maksimal gevinst" nævnt i velkomstbonussen, på ingen af sprogene. Jeg brugte ikke bonus uden indskud.

I hvert fald:

Kingdom Casino 12/9

For det første skal du være opmærksom på, at udtrykkene "max gevinst", "maks udbetaling" og "maks udbetaling" alle refererer til det samme.

Lad os antage, at dette er sandt - at jeg spillede med en maksimal gevinst - du giver ingen specifik betydning, hvad dette betyder.

Hvad betyder Maksimal gevinst?

Tak, et andet DAMA-kasino definerer det ( Trip2VIP )

For eksempel, hvis en spiller vinder 11 500 EUR efter at have gennemført bonusindsatsen, vil 1 500 EUR blive annulleret (fratrukket fra spillerens saldo), og saldoen vil være 10 000 EUR.

Dette eksempel fra din søsterside bekræfter, at det, jeg gjorde, er korrekt. Ingen omtale af tilbagetrækning. Min bonussaldo skæres i slutningen af bonussen, og denne endelige saldo er saldo, jeg kan spille med eller hæve.

Der er intet i betingelserne om, at min saldo er under vedvarende grænser, og det er obligatorisk at hæve.

Dit eget udsagn om "gevinstgrænse" viser præcis, hvad jeg gjorde, var korrekt og nøjagtigt i tråd med, hvordan fair casinoer fungerer.

Du håndhæver regler, der ikke er i dine vilkår - og det er regler, der ikke engang har et formål.

Udbetaling og genindbetaling ville ikke have haft nogen effekt, og den nye indbetaling ville være gået ind i nøjagtig den samme pung, som jeg vandt fra - den 'udtagelige' tegnebog.

Du har ikke ret til at konfiskere min kassebeholdning. Alt du gør er at sige, at DAMA ikke er en fair casinogruppe.

Anbefaler kraftigt, at du taler med dine kolleger, der håndterede klagen fra Wild Tornado.

At blive stemplet som en gruppe imod fair spil vil koste dig mere end 29.000 euro i det lange løb.

Måske kan du invitere en leder?

@Peter - er jeg ikke klar over noget? Du så ud til at forstå det. Jeg gør virkelig mit bedste for at være detaljeret, men denne rep bliver ved med at tale om tilfældige regler, der ikke er i vilkårene. Hvis det er min formulering, kan jeg ordne det.

Hvis det er repræsentanten, der ikke læser, eller en ændring i DAMA-politikken, er det uden for min kontrol.

Hej alle sammen

Tak for dine svar.

Kære Jg941430,

Jeg er bange for, at vi ikke kan overbevise kasinoet om at betale dig dine gevinster. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i sikkerhedsindekset forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at genoverveje, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter