Spilleren fra Det Forenede Kongerige mente, at hendes registrering i kasinoet aldrig burde have været tilladt, og krævede, at hendes indskud skulle returneres. Vi forklarede, at kasinoer, der opererer uden en UKGC-licens, ikke var en del af Gamstop-ordningen og fremhævede vores politik for at undersøge sådanne klager. Spilleren gav ikke de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, så klagen blev afvist.
De transaktioner, der kom gennem min bank, blev ikke klassificeret som kasinotransaktioner, da jeg blev informeret om, at de ville være blevet stoppet af min bank, da der er en spilleblokering på kontoen. De er heller ikke registreret hos den britiske spillekommission, så tilmeld dig og indskud bør ikke tillades.
Jeg har også været i kontakt med Gamstop via en ven, der arbejder der, og informeret mig om, at de ikke var registreret, og at betalingerne ikke skulle have været taget eller endda fået lov til at åbne en konto. Jeg er også tilmeldt Gamstop.
Jeg er blevet informeret om, at min konto er blevet suspenderet nu, på grund af disse årsager, og derfor burde jeg ikke engang have været i stand til at indbetale i første omgang.
Kære Cubbins,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Kinghills Casino.
Jeg vil dog gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster.
Med andre ord, hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land.
Forstå venligst, at kasinoer, der opererer uden en UKGC-licens, ikke er en del af Gamstop-ordningen. Hvis du åbner en konto på et kasino uden for UKGC-jurisdiktionen, vil du kun være beskyttet, efter du har anmodet om en permanent selvudelukkelse på grund af spilleproblemer.
Fortæl mig venligst, hvis der er nogen oplysninger, jeg ikke har overvejet, ellers vil din klage blive lukket.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg har bemærket, at der var en lignende klage med nogen for et beløb på £1500.
Kinghills refunderer pengene til dem og har bekræftet dette og kan se i tråden.
Websitets vilkår og betingelser angiver også, at det ikke accepterer GBP som en valuta, de accepterer, men stadig tillod mig at indbetale penge.
Også resuméet er helt forkert på min sag, det er identisk med nedenstående, der har modtaget et forlig,
"Jeg har indgivet en klage, da jeg er en person, der lider af et spilleproblem. Jeg er registreret hos gamstop og har spærringer på mit betalingskort for spiltransaktioner, men jeg var stadig i stand til at indbetale på denne side og også velobet og instant casino.
Jeg indgav en klage til dette firma, da jeg blev informeret af min bank om, at de ikke var registreret som en gamblinghandler, hvorfor min bank ikke kunne stoppe transaktionen. Som et resultat af min klage blev jeg tilbudt £1500 for at afslutte problemet, som jeg accepterede. Jeg har siden sendt af bankoplysninger ect som alle blev godkendt, og jeg fik at vide, at min refusion var blevet godkendt"
Modtog e-mail fra dem, hvor de bad om pdf, der viser tilmelding til Gamstop.
Som jeg har sendt i PDF format som ønsket.
Tak for dine svar.
Har du modtaget noget svar fra casinoet? Har du modtaget et positivt svar på din anmodning om refusion?
Hej,
Jeg fik en e-mail, hvor der stod, at den relevante afdeling vil kontakte, men intet er sket indtil videre
Kære Cubbins,
Har du informeret casinoet om din Gamstop-registrering eller kamp for at kontrollere dit spil?
Er din konto blevet permanent lukket?
Har du modtaget et svar fra casinoet siden din sidste besked?
Hej,
Ja de er blevet informeret og kontoen er lukket.
Jeg er blevet bedt af en familieven, som behandler sager som denne, om at bede om nogle oplysninger fra dem.
Og jeg afventer svar
Kan du venligst angive den præcise tidslinje for begivenheder (datoer):
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
