Spilleren fra Polen havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var endnu ikke behandlet. Klageteamet havde rådgivet tålmodighed og samarbejde med kasinoet. Efter yderligere kommunikation blev spillerens anmodninger om udbetaling afvist af kasinoet, og hans konto blev blokeret. Klageholdet afsluttede sagen med henvisning til beviser for uretfærdig adfærd og bemærkede, at de ikke håndterede sportsvæddemålsspørgsmål.
De bestilte udbetalinger har stadig status 'oprettet', de er fra 28. maj 2024 og 29. maj 2024. Kontoen er fuldt verificeret i alle 4 faser. Chatten reagerer ikke på samme tid, og bortset fra den indsatte formel fra dem, starter ingen agent en samtale. De foreslår kontakt via Telegram, jeg ser at de læser beskeder, men svarer heller ikke.
Hej.
Nej, udbetalinger er stadig med status 'Oprettet' på KOS-siden. Jeg har ikke modtaget nogen betalinger.
Tak for dit svar, vertigoPL. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak på forhånd.
Hej igen Kristina,
Ja, de havde tidligere hævet penge i LTC cryptocurrency. Betalingen kom næsten dagen efter, efter at fortrydelsesanmodningen var indgivet.
Alle gevinster opnås uden en aktiv bonus. Jeg har ikke aktiveret nogen af dem.
Jeg prøvede selvfølgelig at kontakte kasinoet. Jeg har gjort dette hver dag, siden jeg oprettede anmodningen om tilbagetrækning. Så snart jeg giver dem mit brugernavn, holder de op med at svare. Hvis jeg begynder at skrive til dem uden dette brugernavn i chatten, er de altid tilgængelige, og de læser og svarer hver gang. Samtalen sendes bare til din e-mail.
Mange tak, vertigoPL, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære vertigoPL,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag.
Jeg vil nu kontakte Kings of Sport Casino uden for denne klagetråd og give dig besked, når jeg modtager den.
Ok, Roger det. Held og lykke og tak Katarina.
Ny opdatering: Efter en måneds ventetid bliver mine anmodninger om udbetaling afvist. Midler tilbage til KOS-konto. Stadig intet svar i chatten.
Kære vertigoPL,
mange tak for opdateringen. Jeg forsøger i øjeblikket at kommunikere din sag uden for denne tråd. Jeg holder dig opdateret, når jeg modtager relevant information.
Kære vertigoPL,
efter yderligere kommunikation med kasinorepræsentanten, fik vi nogle beviser, der understøttede en uretfærdig og uetisk adfærd. Da denne sag kræver mere dybtgående undersøgelse, er jeg tvunget til at afvise denne klage, da vores klagecenter ikke beskæftiger sig med sportsvæddemålsproblemer.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Katarina
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra vertigoPL. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Kings of Sport Casino,
ifølge vertigoPLs e-mail, er hans konto stadig aktiv, og det er muligt at foretage væddemål. Det er ikke i overensstemmelse med din beslutning om at afslå tilbagetrækningen fra vertigoPL'en, da du anklagede ham for mistænkelig aktivitet. Det er nu tvivlsomt, om denne spiller virkelig har overtrådt dine vilkår og betingelser, da du lader ham fortsætte med at spille i dit casino. Vil du være i stand til at forklare dine handlinger, tak?
Vi vil gerne bede Kings of Sport Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
I dag havde jeg en samtale med KOS chat. Fra i dag havde jeg $1.042 i min udbetalingsordre og afventende indsats til en værdi af over $3.500. Fortrydelsesstatus ændret til Afvis. Der blev oprettet to nye transaktioner fra min konto med sedlen Fradrag. Jeg spurgte chatarbejderen, hvor de nye handelsordrer kom fra, og hvad denne fradragsstatus betyder. Som svar modtog jeg en note:
Meddelelse om spillets lovlighed
Vi modtog meddelelsen fra BETBY, PRAGMATIC PLAY, PLAY 'N GO og EVOLUTION licenserede spiludbydere af Curacaos regering og opererer under Master License of Gaming Services Provider, NV #365/JAZ som en informationstjenesteudbyder. De har bestået al overholdelse og er juridisk autoriseret til at udføre spiloperationer for alle hasardspil og satsningsforhold. Meddelelsen omfatter, at visse begivenheder og spil under disse udbydere var mistænkt for at bryde vilkårene og betingelserne for spillet. Platformen fratrak den ulovlige fortjeneste i henhold til den faktiske situation. Platformen har ret til at foretage ændringer og fratrække ulovlig fortjeneste for den, der bryder spillets politik. Disse endelige fortolkningsrettigheder tilhører platformen.
Copyright©
Så spurgte jeg, hvorfor jeg stadig kan logge ind på min konto på din hjemmeside, fortsætte med at bette og have adgang til casinoet. Jeg fik besked på at sende en printskærm, der viste, at jeg var logget ind. Jeg var logget ud, og kontoen blev kun blokeret under samtalen. Ikke kun tog de den 'ulovlige fortjeneste', men også summen af mine indskud, og den indsats jeg har i spillet ændrer ikke noget:
Når du tjekker dine ufærdige væddemål, vil det ikke påvirke noget, og systemet opdagede, at du overtrådte vilkårene og betingelserne for spillet, hvilket var årsagen til, at din konto blev blokeret
Jeg vurderer kasinoet så dårligt, som jeg kan. På grund af manglende kontakt, mangel på konsekvens i handlinger, på grund af tyveri af selv summen af indskud, på grund af manglende respekt for klienten, uretfærdig adfærd.
Kære vertigoPL,
tak for din besked.
Jeg var i kontakt med kasinorepræsentanten uden for denne klagetråd og blev bedt om at sende deres udtalelse her.
Dette er, hvad de har at sige:
Selvom vi bemærker, at anmeldelser af en spillers aktivitet nogle gange kan tage længere tid end forventet, er KOS grundige i sin due diligence.
Med hensyn til denne spiller identificerede vores interne systemer og team både unormale bruger- og væddemålsaktiviteter.
Efterfølgende kontaktede vi vores sportsbook-udbyder, som bekræftede vores resultater.
På et højt niveau bemærkede vi, at denne spiller havde et usædvanligt højt niveau af annullerede væddemål af udbyderen på grund af denne unormale/mistænkelige aktivitet.
Vi konkluderede, at denne spiller er i et klart brud på vores vilkår og betingelser og efterfølgende er forbudt.
Med venlig hilsen
KOS kundesupport
Katarina, der var ingen spørgsmål fra dig ovenfor, bare en indsat besked og KOS's holdning.
De skriver i dette indlæg om det ekstremt høje niveau af annullerede væddemål, ja, der var kun ét væddemål i al min aktivitet, der blev aktiveret. Det var en volleyballkamp for mænd fra et stort marked, et Nations League-væddemål. I lang tid havde alle virksomheder præcis disse odds, så kom bet365 ud med oddsene og hele markedet udlignede oddsene. Mit væddemål blev annulleret på dette grundlag.
Men selv dengang blev alle midler udbetalt til mig. Så hvad skete der ellers, der fik dem til at stoppe med at udbetale og også tage mit depositum? Bortset fra det var de fleste af mine væddemål på volleyball og Nations League, de store markeder. Enkelte væddemål var på andre markeder, NBL1 kvinders basketball og ungdoms volleyball konkurrencer. Jeg spillede endda OL. Lad mig minde dig om endnu en gang - kun ét væddemål blev annulleret.
KOS' beslutning om at overtræde reglerne er uforståelig for mig. Ikke alene blev de penge, jeg vandt, taget væk, men mine indskudspenge blev ikke returneret.
Kære vertigoPL,
tak for din besked og for din tålmodighed i denne sag.
Ifølge kommunikationen med kasinorepræsentanten indikerede rapporten fra spiludbydere flere aflysninger. Jeg har dog ikke set disse rapporter og kan derfor ikke fastslå rigtigheden af de påstande, der er fremsat af nogen af parterne. Derudover, og jeg tror, at dette allerede blev nævnt i den tidligere meddelelse, specialiserer vi os ikke i sportsvæddemål. Selvom vi af og til hjælper spillere med forsinkede udbetalinger, er dette spilområde betydeligt mere komplekst, og vi mangler den nødvendige ekspertise til at løse det omfattende. Jeg er overbevist om, at din sag berettiger til en mere dybdegående undersøgelse, og jeg er bekymret for, at vi på dette tidspunkt besteg bjerget af vores evner lidt højere, end vi skulle.
Den primære årsag til genåbningen af denne klage er forekomsten af væddemål, mens dine udbetalinger var begrænset. I betragtning af at du har bekræftet, at disse oplysninger ikke længere er korrekte, mener jeg, at den mest passende fremgangsmåde på nuværende tidspunkt er at afvise denne klage på baggrund af sportsvæddemål.
Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke har været i stand til at yde mere assistance i din sag på nuværende tidspunkt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
