Spilleren fra Mexico havde sat penge ind på kasinoet, men de dukkede aldrig op på hans konto. På trods af at han havde givet skærmbilleder og bekræftelse fra hans bank, insisterede casinosupport på, at det var et bankproblem. Klageteamet havde anbefalet, at han kontaktede sin betalingsudbyder med henblik på yderligere undersøgelse, idet de bemærkede, at det kunne tage cirka en måned. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.
Jeg lavede en indbetaling, men pengene dukkede aldrig op på min konto. Jeg har bekræftet, at min overførsel blev behandlet korrekt.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af overførslerne.
Jeg talte også med support, men de bliver ved med at fortælle mig det samme – at det er et problem med min bank. Min bank har dog bekræftet, at min overførsel blev sendt til det angivne kontonummer.
Kære wsdeknmclokotes13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
