HjemKlagesagerKings of Sport Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Kings of Sport Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 193

Beløb: 27.308 kr

Kings of Sport Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 18.09.2024 | Uløst : 23.10.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Norge stod over for et problem med at hæve penge fra kingsofsport.com, efter at hans konto blev deaktiveret uden forudgående varsel. Han havde gennemført KYC-processen og havde to afventende udbetalinger på i alt $2.227 og en resterende saldo på $350, men han kunne ikke få adgang til sin konto eller modtage assistance. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring, men i sidste ende lukkede klagen som 'uløst' på grund af kasinoets manglende svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej. Jeg hørte om kingsofsport.com i går morges og besluttede at åbne en konto.


Jeg bekræftede min mail, og så

Jeg indsatte 153,41 xrp på min konto og gennemførte bonusprogrammet "første indbetalingsbonus" ved at satse min bonus på 199,43xrp på casino 40 gange/7977xrp. Jeg var heldig, og da bonussen var fuldført, havde jeg omkring 1700 dollars tilbage.


Jeg har sendt alle dokumenter med live chat, der bekræfter "mit KYC-niveau er blevet godkendt".


Jeg aktiverede derefter 2FA og sendte 1121 dollars til min coinbase-konto, med status som "udbetaling oprettet". Live chat fortalte mig, at jeg skulle vente på, at min udbetaling blev revideret og krediteret min bank.


Resten af mine penge brugte jeg på to oddskuponer, og vandt dem begge i går aftes.


Jeg satsede 221,22 dollars med odds på 4.999. Jeg vandt 1106,1 dollar og oprettede en ny udbetaling til min coinbase-konto med alle pengene på. Det betyder, at de 2 udbetalinger tilsammen nu er på over 2200 dollars tilsammen.


På den anden kupon satsede jeg 100 dollars med 5.402 i odds og vandt 540,2 dollars. Jeg spillede derefter kasino og tabte lidt, med 350 dollars tilbage på min konto, da jeg gik i seng i går.


Når du forsøger at logge ind i dag, viser siden "din konto er blevet deaktiveret". Livechat svarer ikke og fortæller at de skal skrive på deres telegramkonto, men Telegram-kontoen reagerer heller ikke.


Der er i alt 1121$ + 1106$ + 350$ = 2577$ tilbage på min konto med de to udbetalinger, der venter på at blive overført og min saldo. Og nu har de deaktiveret MU-kontoen og svarer ikke.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Mio2804,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Kings of Sport Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere dine første indskudsbonusgevinster? (spillemaskiner, live spil)
  • Vil du venligst dele din interaktion med casinosupport? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas. Jeg spillede kun slots, de spil, der ikke var med på bonussen, var "låst", så det var ikke i stand til at lave nogen fejl her. Det var ikke noget problem at fuldføre bonussen, og bagefter "åbnede" alle de andre spil, der tidligere var låst.


Jeg sender dig screenshots på mail.


PS: Jeg kan se, at der har været en lignende sag her for blot 2 uger siden med en anden norsk spiller


https://casino.guru/kings-of-sport-casino-player-s-withdrawal-delayed-1

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Tomas, har du kigget på de mails jeg har sendt til dig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, Mio2804, for at give de nødvendige oplysninger og for din tålmodighed. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Mio2804,

Jeg er ked af at høre om dine problemer, og tak for din e-mail og skærmbilleder. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Men i mellemtiden, kan du venligst fortælle mig, om det er muligt, du tog en bonus, "brugte" dine rigtige penge på sportsvæddemål, og mens der var aktive væddemål på sportsvæddemål med lavere odds (venter på resultaterne af begivenhederne ), har du allerede spillet med bonussen på slots? Kunne sådan noget ske?

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Kings of Sport Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket? Er hans hævninger og gevinster blevet konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Det var ikke muligt at spille på sport, før jeg havde fået bonussen. Jeg indsatte mine penge, satsede dem 40 gange på slots og hævdede derefter bonussen. Herefter "åbnede alt andet på siden". Jeg forsøgte derefter at foretage en udbetaling + jeg lavede de to kuponer på sportsvæddemål, som jeg senere vandt. Jeg forsøgte derefter at foretage en ny hævning med de penge, jeg vandt, og den næste dag blev min konto deaktiveret, og de svarer mig ikke længere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg håbede virkelig, at der er mere du kan gøre for at komme i direkte kontakt med "kasinoet". Det er klart, at de er en fidusside, og efter at de deaktiverede min konto, har de ikke svaret på chat, Telegram og mail, så jeg tror heller ikke på, at de vil svare her.


Hvis du ser nærmere på de mails, jeg har sendt dig, er der masser af beviser for, at de lige har deaktiveret min konto uden grund i stedet for at betale mig de penge, jeg har vundet. Men det handler ikke kun om det, min konto blev KYC-verificeret, så de har en masse personlige oplysninger om mig, og de er naturligvis ikke til at stole på.


Jeg kan se, at deres side er forbundet til Curaçao, så jeg tænkte på, om du kunne hjælpe mig ved at kontakte Curaçao Gaming Control Board om min sag? Jeg har fundet 2 mulige links til at komme i kontakt med dem på.


Link 1: https://www.gamingcontrolcuracao.org/


Link 2: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing



Dette er fra kingsofsports egen side:


"www.kingsofsport.com ejes og drives af Maxi Technology, NV (herefter "KOS", "Maxi Technology", "Vi" eller "Os"), en virksomhed med hovedkontor på Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao. Maxi Technology er licenseret og reguleret af Curaçaos regering under spillelicensen [Reg nr. 162443]."


Det ville være meget værdsat, hvis du kunne fortsætte med at hjælpe mig med denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Mio2804,

I mellemtiden, selvom casinoet har en casinorepræsentantkonto i vores system, af en eller anden ukendt årsag, svarede de ikke her, men kontaktede mig uden for tråden for nylig via e-mail. I øjeblikket afventer jeg de ønskede oplysninger/detaljer/beviser vedrørende sagen.

Derfor forlænger jeg timeren for casinoet endnu en gang, og venter på deres næste e-mail med afklaring.

Lad os være positive og tålmodige og give casinoet lidt tid til at besvare min sidste e-mail.

Når jeg har nogen nyheder eller opdateringer, vil jeg eller casinoet informere dig direkte her.

Hvad angår tilsynsmyndigheden og dens klageproces, vil jeg indtil videre gerne vente på, hvad kasinoet vil dele med mig. Hvis situationen fører til lukningen af klagen, vil jeg kontrollere alle de nødvendige oplysninger om tilsynsmyndigheden og give dig instruktioner om, hvordan du fortsætter.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for dit svar og din hjælp. Jeg venter på ny information.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Mio2804,

Desværre, da vi ikke har modtaget yderligere eller relevant svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.

Hvad angår deres licens, er jeg bange for, at der ikke er noget, du kan gøre i øjeblikket. Det første link fra dem, du har angivet ovenfor, bør være det rigtige, til den korrekte autoritet. Tjek også gerne flere detaljer om deres klageproces HER , i vores artikel.

Men som jeg tjekkede i vores system og på casinoets hjemmeside, ejer casinoet i øjeblikket ikke en gyldig licens, da der i øjeblikket er under ændringer hos licensgiveren. I øjeblikket er casinoet i gang med at ansøge om en ny spillelicens, og ifølge de seneste opdateringer fra tilsynsmyndigheden accepterer de slet ikke nogen spillers klager. Derudover, da de er i gang med at ansøge om licensen, tror jeg ikke, at tilsynsmyndigheden kunne hjælpe dig alligevel. Så du kan selvfølgelig prøve at indgive en klage til dem, men jeg tvivler på, at nogen vil hjælpe dig i den nærmeste fremtid. Derfor er det eneste, jeg kan anbefale, at vente, indtil kasinoet selv vender tilbage til dig, for at ordne det, eller, hvis intet ændrer sig i mellemtiden, at prøve at tjekke status for deres licens via licensvalidatoren i bunden af kasinoets hjemmeside fra tid til anden. Når først deres licens er aktiv og gyldig, kan de begynde at acceptere spillernes klager, og du kan prøve i det mindste at kontakte dem angående dit problem. Vi kan desværre ikke hjælpe dig mere nu.

I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og jeg tror, de vil bruge denne mulighed i fremtiden.

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere