Spilleren fra Bulgarien støder på problemer med at hæve penge efter at have gennemført en verifikationsproces på tre niveauer. Deres tilbagetrækning har været under "Anmeldelse"-status siden den 4. december, og de modtog intet svar fra casinoet via chat eller e-mail.
Hej, jeg stødte på dette casino, efter at en ven anbefalede det til mig og nævnte, at han ikke havde problemer med udbetalinger. De så først ud til at have licens, men det ser ud til, at deres licens muligvis er udløbet. Efter at systemet holdt op med at acceptere nogen af mine væddemål trods en sejrsrække, besluttede jeg mig for at trække mig. De anmodede om en verifikationsproces på tre niveauer, som jeg gennemførte med succes, men min tilbagetrækning har siddet fast under "Gennemgang" siden 04/12. Når jeg kontakter dem via chat om tilbagetrækningen, bliver jeg ignoreret, og der er heller ikke noget svar via e-mail. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne hjælpe, hvis det er muligt. Tak!
Kære m3cu,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
Hvis der vil være en negativ udvikling i forbindelse med din udbetaling eller konto, bedes du give os besked tidligere, så vil vi forsøge at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Tak for svaret. Jeg tror ikke, at noget vil ændre sig fra casinoets side, men jeg skriver snart, efter at der er gået 14 dage siden tilbagetrækningen, jeg anmodede om. Vi ses snart
Kære m3cu,
Blev din tilbagetrækning behandlet?
Fortæl mig venligst om enhver udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
