Spilleren fra Litauen foretog en udbetaling på 0,28th efter at have foretaget en indbetaling uden bonus, men anmodningen blev afvist med henvisning til et yderligere indsatskrav på $13.344. På trods af at han havde en bekræftet konto, modtog spilleren ingen svar fra casinosupporten via chat eller telegram vedrørende problemet.
Hej,
Jeg indgiver klagen, men har ikke den store tillid til, at noget kan blive ændret. Jeg er ikke så ny med kasinoerne, og dette ligner bestemt et fupkasino. Jeg håber dog, at casinoet får en dårlig vurdering, og at færre mennesker vil miste deres penge med dette casino.
Så jeg lavede en indbetaling og modtog en bonus på 200%, jeg tabte alt, bonussen blev annulleret, min saldo var 0, så jeg besluttede at foretage en ny indbetaling. Der var ingen bonus tilgængelig, så jeg spillede uden bonus og formåede at vinde. Jeg foretog en udbetaling (i øvrigt er kontoen blevet verificeret, da du ikke kan anmode om en udbetaling, før den er verificeret) på 0,28. og under transaktionerne blev den markeret som "oprettet". Der skete ikke noget i et par dage, så jeg gik på chatten for at spørge, hvor lang tid udbetalingerne tager. Ingen svarede. Jeg prøvede igen efter en time eller to, igen var der ingen, der svarede. Efter 3 dage tror jeg, at jeg loggede ind og så, at udbetalingen blev afvist, og der stod, at jeg skulle satse yderligere 13344 usd. Men jeg lavede en indbetaling uden bonus, og jeg havde ingen aktive bonusser. Jeg gik på chatten, men ingen svarede. De har mulighed for at sende sms'er via telegram, så jeg prøvede dette dagen efter. Jeg havde dog allerede læst en af klagerne på casinoguru, hvor spilleren skrev, at casinoet læste Telegram-beskeder, men ikke svarede. Så jeg besluttede ikke at spørge om noget vedrørende udbetalingen, men skrev i stedet blot, at jeg havde et spørgsmål vedrørende casinoet. Jeg fik svar i det næste minut. Så spurgte jeg om min afviste tilbagetrækning. Igen efter et minut blev jeg spurgt, hvad mit brugernavn var. Efter jeg gav mit brugernavn holdt de op med at svare. Jeg har sendt et par beskeder, men intet svar.
Kære zomski,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej igen.
Min konto blev bekræftet samme dag, som jeg åbnede den, hvilket var den 10. juni. Det var min første anmodning om tilbagetrækning, så jeg har ikke modtaget nogen før. Og endelig prøvede jeg ikke at foretage en udbetaling igen, da de annullerede den første, og beskeden sagde "need to continue bet 13344.22 USD". Jeg ville bare finde ud af, hvorfor der er behov for at fortsætte betting, når jeg ikke havde nogen bonus. Men ingen kommunikerer med mig, og det er grunden til, at jeg ikke har nogen kommunikation, jeg kunne videresende til dig. Undtagen den jeg vedhæftede i den sendte klage. Jeg er ikke sikker på, at du fik det, så jeg videresender alle vedhæftede filer til din angivne e-mail.
Mange tak, zomskis, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej zomskis,
Jeg har gennemgået din sag, og det ser ud til, at omsætningskravene for den bonus, du tog (jeg tror, 30x?) stadig anvendes, selvom jeg ikke er sikker på hvorfor.
Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Kings of Sport Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Kings of Sport Casino,
Kan du venligst forklare omsætningskravet, og hvorfor det er blevet anvendt på spillerens indbetaling?
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
