Spilleren fra Holland rapporterede, at en BetBolt-supportrepræsentant havde rådgivet ham til at oprette en ny konto, efter at han havde udelukket sig selv på grund af ludomani. Han havde indbetalt over €3100 på den nye konto, som han tabte helt, og han søgte refusion med den begrundelse, at casinoet havde undladt at opfylde sine forpligtelser til ansvarligt spil. Klageteamet greb ind, og spilleren modtog bekræftelse fra casinoet på, at en refusion ville blive behandlet. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse af løsningen. Efter yderligere problemer med casinoets kommunikation vedrørende refusionen blev klagen imidlertid markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side, og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
BetBolt Casino - Spilleren var i stand til at oprette en ny konto efter selvudelukkelse.
Mislykket selvudelukkelse
Sorte point: 1.842
Beløb: 3.684 $
BetBolt Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Hej,
Jeg begik en kæmpe fejl. Efter at være blevet selvudelukket af dette casino (selvom jeg efter meget lang ventetid, det bogstaveligt talt tog uger, havde en klage over det på denne hjemmeside, som til sidst ikke blev løst), kontaktede jeg support for at få min konto genåbnet. Efter at have underrettet dem om min tidligere konto, fortalte de mig, at det bedste jeg kunne gøre var at oprette en ny konto med en ny e-mail. Jeg fik dette at vide af Maximus fra BetBolt i livechatten, og jeg har udskriften. Så, ligesom den ludomani jeg er (og det vidste de), tilmeldte jeg mig med en ny e-mail. Ny konto. I løbet af de sidste par dage, siden den 23., har jeg indbetalt $3684, lidt over €3100. Det var alle de penge, jeg havde, og jeg tabte det hele.
Jeg er overbevist om, at en BetBolt-medarbejder bad mig om at oprette en ny konto, på trods af at de vidste om min ludomani. Den 30. maj 2025 sendte jeg dem en e-mail, hvor jeg sagde, at jeg havde en ludomani og ville udelukke mig selv. Som sagt tog det uger, og de udelukkede mig selv. Men nu fortalte de mig, at jeg bare kunne oprette en ny konto og fortsætte med at spille, hvilket jeg gjorde.
Jeg søger en refusion af mine indbetalinger på denne nye konto, da de ikke har opfyldt deres mission om ansvarligt spil.
Jeg uploader vedhæftede filer: skærmbilleder af mine indbetalinger og et skærmbillede af udskriftet med BetBolt-medarbejderen den 22. juli (eller 23., jeg er ikke sikker på tidspunktet).
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Har du nogle originale skærmbilleder af samtalen med chatsupportrepræsentanten direkte fra casinoets hjemmeside, ikke fra en tekstfil?
Udfyldte du nogen personlige oplysninger, da du oprettede eller loggede ind på din konto, udover en e-mailadresse og et brugernavn?
Er nogen af dine konti blevet fuldt verificeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Hej, Veronika.
Nej, jeg har lige downloadet transskriptet fra hjemmesiden, og det er den fil, jeg har modtaget.
Jeg tror ikke, jeg har udfyldt nogen personlige oplysninger.
Mine konti er blevet verificeret.
Jeg sendte også denne klage til Betbolt Supoort fredag aften, og Maximus fra BetBolt sendte mig følgende tilbage:
"Hej, vi beklager meget dette, og vi vil gerne gøre det godt igen. Selvom vi ikke kan holdes ansvarlige for dine handlinger, og det er uheldigt, at du har mistet dette beløb, vil vi returnere denne betaling til dig hurtigst muligt."
Som angivet på hjemmesiden tilbyder vi sikkert spil:
Hvis du er bekymret over din spilleadfærd – eller en andens – findes der flere uafhængige støtteorganisationer, der tilbyder gratis og fortrolig rådgivning og ressourcer:
Siden da har jeg dog ikke hørt noget, men de har i det mindste undskyldt for deres fejl og sagt, at de vil refundere mig pengene. Jeg holder dig opdateret.
Sender dig et skærmbillede af den e-mail, hvor de lovede at tilbageføre betalingerne:
Hej,
Det er nu 6 dage siden, jeg blev lovet en refusion, men siden da har jeg ikke hørt noget, og supporten ser også ud til at ignorere mig. Kan I hjælpe mig? Jo før dette bliver løst, jo før kan jeg installere anti-gambling software på mine enheder, hvilket jeg virkelig, virkelig har brug for.
Tak for jeres svar.
Bare for at være sikker: Er begge dine konti blevet verificeret? Hvis du ikke har angivet nogen personlige oplysninger for din anden konto, hvordan kunne du så bestå verifikationen?
Hej,
Casinoet er ikke et KYC-casino, jeg skulle kun bekræfte min e-mail.
Casinoet har undskyldt og fortalt mig, at de ville refundere mig (hvilket jeg er MEGET taknemmelig for), men det er ikke sket endnu. I livechatten har de også fortalt mig, at de ville tilbageføre betalingerne. Fortæl mig venligst, om du kan hjælpe med dette.
Jeg er i yderligere kontakt med casinoet nu, og de sagde, at der er en undersøgelse i gang, hvor vi tjekker, om der var tale om aftalte væddemål. Jeg forsikrede dem om, at der ikke var nogen, da kontiene ikke var åbne samtidig, men jeg vil være tålmodig med undersøgelsen. Jeg vil betragte dette problem som løst indtil videre.
Hej SecondComingOfDuck
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Vi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spilleren sendte os følgende e-mail:
De har aflagt tavshedsløfte efter deres besked om, at der var en undersøgelse. Jeg fik besked på et andet forum om at skrive til kundeservice, hvis jeg havde flere spørgsmål, hvilket jeg gjorde, og der skete ingenting. Jeg skrev til deres community manager, som drillede mig, og fandt så ud af, at de ikke betaler streamere deres rimelige andel, og heller ikke præmier på ranglisterne.
3.2 Du må kun have én BetBolt-konto. Hvis du forsøger at oprette flere konti, kan alle sådanne konti blive blokeret, suspenderet eller opsagt.
Kundeservicemedarbejderen, der bad mig om at oprette en ny konto, lavede en fejl. De indrømmede det og lovede mig en refusion, men siden da har de ikke haft noget.
6.5 BetBolt tilbyder også selvudelukkelsesværktøjer. Dette giver dig mulighed for at suspendere adgangen til din konto, hvis du føler, at du er i risiko for at udvikle et spilleproblem. Kontakt venligst support via livechat, så vil de drøfte den bedste fremgangsmåde med dig (tidsperiode, rådgivning osv.). Vores supportpersonale har modtaget træning i sikkert spil og er i stand til at opdage tidlige tegn på afhængighed. Hvis de opdager sådan adfærd, kan de proaktivt kontakte dig for at drøfte det med dig.
Korrekt fiasko på alle punkter.
Send mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende refusion af din indbetaling på [email protected] Tak for dit samarbejde.
Hej Veronika,
Jeg sendte dig den seneste mail, men det er ikke meget. Enten fortæller de mig ingenting, bogstaveligt talt, eller også siger de, at der er en intern undersøgelse i gang. Hvilket de har sagt i tre uger. Masser af tid til at undersøge noget.
Tak.
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej SecondComingOfDuck , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra BetBolt Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Kære AndenAnden ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. For at gøre dette skal du gå til casinoets hjemmeside og kigge efter Anjouan Authority-logoet, som normalt er placeret et sted på forsiden. Det burde se nogenlunde sådan ud:
Når du ser den, skal du klikke på den, og den burde åbne en side til validering af licensen i et separat browservindue. Rul ned, indtil du ser knappen "Indsend en klage" , klik på den, og følg instruktionerne. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på [email protected] .
Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det kraftigt at få et familiemedlem eller en ven til at indstille appens adgangskode i stedet for dig. Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. :(
Med venlig hilsen,
Matej
