BetBolt Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden udbetaling.

Jeg registrerede mig på dette casino og foretog en indbetaling på 270 USDT. Derefter placerede jeg to indsatser og lavede adskillige dusin spins i casinoet. Min saldo nåede 434 USDT. Jeg foretog min første udbetaling på 200 USD, og ​​pengene blev succesfuldt krediteret til min tegnebog. Men så snart jeg anmodede om at hæve det resterende beløb på 234,60 USDT, blev min spillekonto blokeret, og de nægtede at udbetale pengene.

Jeg skrev til deres supportteam i chatten og modtog et svar om, at min konto var blokeret, og at de ikke ville behandle udbetalingen. Jeg var forarget over denne behandling og bad casinoet om at lukke min spillekonto og returnere den resterende saldo på 234,60 USDT. Casinoet lukkede min konto, men udbetalte aldrig pengene.

Jeg tog skærmbilleder af min spillekonto og har også skærmbilleder af min samtale med supportteamet, hvor de uhøfligt nægtede at udbetale mine penge.

Jeg beder venligst om jeres hjælp til at få mine penge tilbage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Yevhen885,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har casinoets support forklaret, hvorfor din udbetaling blev blokeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej. Jeg indbetalte 270 USDT, placerede derefter to basketballvæddemål, og mens mine væddemål blev afgjort, spillede jeg på casinoet. Alt var fint, indtil mine væddemål blev afgjort, og begge vandt. Derefter hævede jeg 200 USDT, men de resterende 234 USDT blev blokeret.

Jeg kontaktede supportchatten og bad dem forklare, hvad der skete. De fortalte mig, at jeg ikke længere skulle spille på deres hjemmeside, og at de ville beholde den resterende saldo selv. Jeg svarede, at jeg ville indgive en klage over deres handlinger. De svarede, at jeg kunne klage hundrede gange, hvis jeg ville – de var ligeglade.

Jeg har gemt hele supportchatten og skærmbillederne af min konto. Jeg sendte dem også en e-mail, men der har ikke været noget svar.

Kære Yevhen885,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej. Jeg har lige sendt dig billedet via e-mail. Tak igen til jeres forum for hjælpen.

Kære Yevhen885,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej Yevhen885,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil også gerne invitere BetBolt Casino til at deltage i denne diskussion og dele deres perspektiv.

Kære BetBolt Casino,

Jeg anmoder respektfuldt om afklaring vedrørende årsagerne til beslutningen om at konfiskere spillerens gevinster og lukke deres konto.

Hvis der er relevante detaljer eller omstændigheder vedrørende denne sag, som ikke må deles offentligt, beder jeg jer venligst om at give dem direkte til mig på [email protected] til en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd.