Spilleren fra Aserbajdsjan havde udelukket sig selv fra online casinoer for at forhindre yderligere tab, men Betbolt undlod at deaktivere hans konto på trods af flere anmodninger. Som følge heraf indbetalte han penge igen og tabte dem, hvilket fik ham til at anmode om refusion for disse tab på grund af casinoets passivitet. Klageteamet havde forlænget svarfristen for spilleren, men lukkede i sidste ende klagen på grund af manglende kommunikation fra ham, hvilket indikerede, at yderligere undersøgelse ikke kunne fortsætte uden hans engagement.
BetBolt Casino - Spillerens konto forbliver åben på trods af anmodninger om selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 600 $
BetBolt Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino guru team,
For nylig havde jeg en taberrække, og jeg begyndte at jagte mine tab og kende mig selv, jeg udelukkede mig selv fra alle online casinoer i en periode, fordi jeg ikke ønskede at jage mine tab og tabe alt. Alle andre kasinoer deaktiverede min konto undtagen Betbolt.
Jeg har bedt om at udelukke mig selv flere gange i løbet af den sidste uge, men aldrig modtaget et svar, og efter mine anmodninger om selvudelukkelse blev min konto holdt åben, og jeg genindsatte og mistede mine penge. Dette er både ulovligt og uetisk for dem, der nægter at deaktivere min konto efter at have anmodet om flere gange.
Jeg vil gerne have refunderet mit tab, der skete, efter jeg anmodede om selvudelukkelse.
Jeg har vedhæftet livechat-samtalen,
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære spyflue,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
6.5 BetBolt tilbyder også værktøjer til selvudelukkelse. Dette giver dig mulighed for at suspendere adgangen til din konto, hvis du føler, at du er i risiko for at udvikle et spilproblem. Kontakt venligst support via live chat, og de vil diskutere med dig den bedste fremgangsmåde (tidsperiode, råd osv.). Vores supportmedarbejdere har modtaget Sikker Gambling-træning og er i stand til at opdage tidlige tegn på afhængighed, hvis de opdager sådan adfærd, kan de kontakte proaktivt for at diskutere med dig.
Forstår jeg rigtigt, at du stadig har adgang til din casinokonto? Vil du venligst oplyse, om du informerede kasinoet om årsagen bag anmodningen om selvudelukkelse? Send mig venligst alle anmodninger om selvudelukkelse, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er [email protected] .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina. Jeg har mailet dig de relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, blowfly. Jeg skal understrege, at for at vi kan fortsætte med denne sag som en mislykket selvudelukkelse og anmode om en tilbagebetaling, skal du give en anmodning om selvudelukkelse, hvor du informerer casinoet om dit spilleproblem. Hvis du har en sådan anmodning, bedes du sende den til mig så hurtigt som muligt.
Hvis du ikke har gemt en sådan anmodning, bedes du give mig besked og straks kontakte casinoet. Fortæl dem, at du lider af ludomani, og du ønsker at lukke din konto permanent, gemme samtalen og informere mig om resultatet.
På forhånd tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina. Tak for dit svar.
Betbolt har ikke en livechat eller nogen anden kontaktformular, hvor jeg kan tale med en rigtig person. Processen forløber således:
Du åbner livechatten
Det giver dig en liste, hvor du vælger Selvudelukkelse som en anmodning
Efter at den er blevet valgt, spørger den, hvor længe du vil udelukke dig selv
Når du har valgt det, får du et svar, der siger, at nogen vil kontakte dig via e-mail
Så der er ingen måde for mig, jeg fulgte alle disse trin, men ingen kontaktede mig nogensinde, hvor jeg kunne forklare mit problem. Min anmodning ignoreres stadig, og jeg indsatte igen, efter at jeg åbnede denne anmodning.
Alle andre casinoer efterkom straks min anmodning undtagen dette. Jeg føler, at jeg har mistet kontrollen, jeg bliver ved med at gå på kasinoet og taber penge.
Fortæl mig venligst, hvis du har andre spørgsmål
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Som tidligere nævnt kan vi ikke behandle klager vedrørende mislykket selvudelukkelse og anmode om en refusion, hvis spillere ikke har underrettet kasinoet om deres ludomani.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej blowfly
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
