BetBolt Casino - Spillerens udbetaling er blokeret.

Jeg tilmeldte mig Betbolt for omkring en måned siden efter at have set deres høje score her på Casino Guru.

Jeg indbetalte 30 mbtc og spillede med det i nogle uger. Så nåede min saldo 47 mbtc (hvilket betyder 17 mbtc i fortjeneste), og jeg besluttede mig for at anmode om en udbetaling. Men jeg fik beskeden "udbetaling blokeret". Så jeg gik ind på livechat for at spørge, hvad problemet var, men de svarede simpelthen ikke der. Jeg har ikke fået et eneste svar i en hel uge. Jeg bad også deres Bitcointalk-repræsentant om at hjælpe mig, og han sagde, at han ville bede om en opdatering, men det er også nu 5 dage siden, og der sker stadig ingenting. Jeg har heller ikke modtaget nogen e-mails.

Dette er det mest uresponsive casino, jeg nogensinde har oplevet. Jeg føler, at de tager mine penge som gidsler.

Hvis de har brug for, at jeg bruger KYC, er det fint, jeg gør det gerne. Alt, hvad de skal gøre, er at fortælle mig det og give mig en URL. Men jeg vil bare have mine udbetalinger aktiveret, for det er meget dårlig service.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetBolt Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse præcis hvornår dine udbetalinger blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele dine forsøg på at kommunikere med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej,

• Første gang jeg bemærkede blokeringen var mandag den 19. maj. Men blokeringen har sandsynligvis allerede været der længere, det er bare det, at jeg ikke har bemærket det endnu, fordi jeg ikke havde forsøgt at hæve før. Jeg kunne alligevel ikke have vidst, at der var noget galt, fordi jeg stadig kunne få adgang til min konto og spille.
• Jeg spillede alle de 3 ting, du nævnte
• Jeg fik slet ingen bonus

Skærmbilleder kan ses nedenfor. Disse er fra mine forsøg på at få deres opmærksomhed i Bitcointalk-forummet.

Jeg udelod skærmbillederne fra livechat-sessionen, fordi jeg bogstaveligt talt kun sagde "hej, hvorfor er min udbetaling blokeret?" og så et par gange mere "hej?" osv. Uden at svare, så det giver ingen mening at poste et skærmbillede af det, vil jeg tro.

Mange tak, Lessy888, for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej,

Hvorfor tager det så lang tid?

For 2 uger siden indsendte jeg min klage, og for 1 uge siden skrev du, at du ville overføre klagen til en kollega. Så begyndte en timer på 1 uge at tælle ned (som sluttede i dag), så jeg forventede endelig at høre noget, men nu er en ny timer på endnu en hel uge startet?

Jeg sætter stor pris på jeres arbejde, og tak fordi I tog imod min klage, men det kan være lidt frustrerende at vente så længe og se en timer blive nulstillet, når man forventede en opdatering.

Hej Lessy888,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og undskylder forsinkelsen. Der var en fejl med timeren; den skulle ikke nulstilles ved videresendelse til mig. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Kære casinorepræsentant ,

Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens udbetalinger blevet blokeret?

Hvad skal brugeren gøre for at hæve sine gevinster/saldo?

Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og/eller dokumentation til min e-mailadresse ( [email protected] ).

Tak.

Hej, så vidt vi kan se, har spilleren hævet saldoen. Den blev oprindeligt blokeret, fordi spilleren deltog i arbitrage-væddemål, som identificeret af vores udbyder.

Casinoindsatser udgjorde kun en lille del af denne spillers indsatsvolumen.

Ja, jeg modtog pengene i dag. Kommunikationen kunne dog have været bedre. Jeg hørte ikke en eneste ting fra teamet i alle 30 dage. Du kan lukke denne klage som løst.

Sikke en god nyhed, gutter!

Tak, Lessy888 , for din bekræftelse og for at bruge Casino Gurus klagecenter. Da problemet er blevet løst, markerer jeg nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.

Jeg tror oprigtigt, at kommunikationen med casinoet vil blive bedre i fremtiden. Men som du måske ved, er casinoernes kundesupportafdelinger ikke altid perfekte. Heldigvis reagerede casinoets repræsentant relativt hurtigt her, og problemet blev løst uden at trække det ud.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Mange tak, BetBolt Casino Team , for jeres hjælp og samarbejde!

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru