Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt £40 den 17. september, men pengene var ikke blevet vist på hans konto. Han havde kontaktet casinoet og var blevet informeret om, at der var et problem med deres hjemmeside, og at pengene ville blive returneret, men pr. 6. november var de stadig ikke blevet refunderet. Problemet var blevet eskaleret til casinoets supportteam, og begge indbetalinger blev efterfølgende krediteret hans konto, hvilket gjorde pengene tilgængelige til brug. Spilleren bekræftede, at klagen var blevet løst, og sagen blev markeret som 'Løst' af klageteamet.
Goldwin Casino - Spillerens indbetaling er gået tabt.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £40
Goldwin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Hej, den 17. september indbetalte jeg 40 £, men det dukkede aldrig op på min konto. Jeg har kontaktet dem og fået at vide, at de havde et problem på deres hjemmeside, og at de vil sende pengene tilbage. Nu er det den 6. november, og pengene er ikke blevet sendt tilbage. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Davidt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, casinoet har trukket mine penge fra min bankkonto, og de har indrømmet i e-mailen, at problemet lå på deres hjemmeside og ikke på min bankkonto. Ville det være muligt at få casinoet til at blive involveret i denne samtale, da de ikke har svaret eller kontaktet mig, efter jeg har fortalt dem, at de stadig ikke har sendt dem penge. Siden den 17. september mener jeg, at de har haft tid nok.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej David og Veronika,
Tak for din henvendelse, og jeg er virkelig ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet.
Jeg har gennemgået din konto og kan bekræfte, at denne sag allerede er blevet videresendt til vores supportteam. Begge dine indbetalinger er nu blevet krediteret din casinokonto, og pengene er tilgængelige på din saldo, så du kan bruge dem, når det passer dig.
Jeg har også bemærket, at dit sidste login var for over en måned siden, så du er velkommen til at logge ind, når du er klar til at fortsætte med at spille.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp til noget andet, så tøv ikke med at kontakte os – vi er altid glade for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Eugenie Lacroix
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære Goldwin Casino-repræsentant,
Tak for din henvendelse og for at give dig yderligere oplysninger vedrørende spillerens problem.
Kære Davidt,
Har du logget ind på din casinokonto for at tjekke, om indbetalingerne allerede er blevet krediteret din saldo? Lad mig venligst vide, om vi kan betragte din klage som løst.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Davidt
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Davidt
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Davidt
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
