Spilleren fra Storbritannien stod over for problemer med en mislykket indbetaling på £500, hvilket resulterede i to ventende transaktioner, der blev godkendt, men ikke blev vist på hendes casinokonto. Selvom hun havde spillet på casinoet i flere år uden problemer, modtog hun vage svar om en igangværende undersøgelse efter at have sendt flere e-mails. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde løsninger på grund af manglende svar fra hende. Derfor blev klagen lukket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Goldwin Casino - Spillerens indskud er afventende og krediteres ikke.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £1.028
Goldwin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg indbetalte £500, og jeg fik en mislykket besked dukket op, dumt prøvede jeg igen, og det samme skete.
Jeg tjekkede derefter min bankkonto for at finde begge indbetalinger afventende.
Dagen efter blev indbetalingerne ryddet og kom aldrig til min casinokonto.
Jeg har spillet her et par år og aldrig haft problemer.
Jeg har sendt adskillige e-mails bare for at få at vide, at det er ved at blive undersøgt.
Jeg indbetalte den 31. marts
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære carolehollingsworth2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej carolehollingsworth2
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
