Spilleren fra Texas havde indbetalt $73,94 på Wild Casino, men transaktionen blev markeret som afvist, på trods af at banken bekræftede, at betalingen var gennemført. Efter flere svar fra support, der hævdede, at pengene var blevet krediteret kontoen, fandt spilleren en saldo på $0 og kunne ikke få adgang til en transaktionshistorik, hvilket fik ham til at mistænke forkert håndtering og uhensigtsmæssige fremgangsmåder fra casinoets side. Spilleren blev bedt om at indhente en detaljeret spil- og indbetalingshistorik fra casinoet for at afklare situationen. På grund af spillerens manglende respons på disse anmodninger blev klageundersøgelsen dog lukket for øjeblikket. Spilleren kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Wild Casino - Spillerens depositum ser ud til at være konfiskeret.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 73 $
Wild Casino
Sikkerhedsindeks 5.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseWild Casino tog mine penge, indrømmede det ... sagde så, at jeg allerede havde brugt dem 🤯
Jeg er nødt til at vide, om andre har prøvet det her, for det er fuldstændig vanvittigt.
Jeg indbetalte $73,94 den 29. april med mit betalingskort.
På deres hjemmeside? "AFVIST."
Fedt ... bortset fra at det ikke var det.
Jeg tjekker min bank:
Betaling behandlet
Betaling afgjort
Pengene væk
Så nu tænker jeg bare ... okay, simpel løsning, ikke? Bare vis dem bevis.
Det, der fulgte, var det rene kaos:
Support #1: "Ja, vi ser det ikke. Send bevis."
Support #2 (efter jeg har sendt transaktions-ID (19410516684) + bankbekræftelse):
"Stadig afvist. Den går tilbage til din bank."
Min bank:
"Nej. Det er afgjort. Købmanden har dine penge."
Så kommer jeg endelig til Finansielle Tjenester…
De siger bogstaveligt talt til mig:
"Vi har modtaget depositummet."
Jeg siger bare TAK. Endelig.
Så tjekker jeg min konto…
Saldo: 0 kr.
Og det er her, det bliver vildt
Jeg spørger, hvor pengene er.
De fortæller mig:
"Den blev krediteret, og du har allerede brugt den i casinoet."
???
HVORDAN???
Pengene nåede ALDRIG min saldo. Ikke én gang. Ikke engang i et sekund.
Så jeg siger fint – vis mig transaktionshistorikken
De fortæller mig:
"Gå til din konto → transaktioner"
Den knap findes ikke
Jeg påpeger det.
De svarer:
"Det vil vise sig efter midnat."
Lad mig få det på det rene:
Du tager mine penge
Bekræft at du har modtaget den
Krediter ikke min konto
Påstå, at jeg allerede har brugt det
Og jeg kan ikke engang se min egen transaktionshistorik i realtid??
Hvad er det for et system??
🚩 Massive røde flag
Ingen transaktionshistorik i realtid
Modstridende svar fra alle repræsentanter
Bekræftet modtagelse af midler, men ikke kreditering
Så magisk "allerede spillet"
Og den værste del…
Jeg begyndte at grave og fandt andre, der sagde det samme:
Duplikerede indbetalinger
Manglende midler
Svar på "Vi modtog det ikke"
⚠️ Hvis du overvejer at bruge denne hjemmeside:
Skærmbillede af ALT.
Gem transaktions-ID'er.
For hvis noget går galt, er du i et sort hul.
Jeg er ikke engang sur over de 73 dollars på nuværende tidspunkt.
Jeg er blæst bagover over, hvor usikker hele denne oplevelse er.
Er der andre, der har oplevet det samme med dem??
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto, der viser de indbetalinger, du har foretaget?
- Har du foretaget yderligere indbetalinger siden den 29. april, hvor transaktionen ikke blev godkendt af casinoet?
- Har du spillet nogen spil på dette casino siden den 29. april, hvor du oplevede problemet med din indbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej Veronika - det er problemet. De viser ikke transaktionshistorik, hvilket er meget bekymrende. Jeg vedhæfter et skærmbillede af, hvor kundesupportteamet fortalte mig, at det ville blive vist, men det var ingen steder at finde. Dette er det første online casino, jeg har set, hvor man kan se sin livebalance (lektie lært).
Ja, jeg har indbetalt små beløb siden og har spillet uden problemer. Kun denne ene indbetaling.
OversættelseBed venligst casinoet om at give dig din spillehistorik i Excel-format, der dækker perioden fra den 29. april til i dag, og send derefter dokumentet til veronika.f@casino.guru .
Derudover bedes du bede casinoet om at give dig en liste over alle dine indbetalinger, så vi kan afgøre, om og hvornår den problematiske transaktion nåede casinoet.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
