Spilleren fra Polen hævdede at have vundet en turnering på Wildcasino.ag, men supporten benægtede sejren og sagde, at de ikke havde placeret sig. Spilleren hævdede, at de havde modtaget $1.000 som belønning og havde over 20.000 point, men supporten havde ikke fremlagt beviser til at understøtte deres påstande. Spilleren fremhævede også vanskeligheder med at få adgang til turneringsresultater og spilhistorik og mistænkte forveksling mellem to samtidige turneringer. Vi fastslog, at uden verificerbare beviser, der bekræftede spillerens førsteplads, kunne vi ikke anfægte casinoets påstand om, at spilleren kom på en 26. plads. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var lukket.
Wild Casino - Spillerens gevinster er omstridte.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Wild Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg vandt en turnering hos Wildcasino.ag, og det støtter påstande om, at jeg ikke placerede mig nogen steder. Ved slutningen af turneringen blev jeg opført som vinder. Og for det modtog jeg $1.000.
Navnet på denne turnering er WINNER TAKES ALL!!! $1000 Gates of Tartaros. Havde over 20000 point.
Det blev spillet d. 07/02/2026 og sluttede d. 08/02/2026 kl. 11:59. Alt står i casinoets logfiler.
Jeg vil bare tilføje, at supporten prøver at overbevise mig om, at det ikke var tilfældet, og det er jeg sikker på. Uden at fremlægge nogen beviser prøver de at snyde mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at kunne afklare din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål.
- Kunne du venligst sende mig et link til listen over turneringsvindere, så vi kan bekræfte, at du kom først?
- Har du desuden nogen optegnelser eller beviser, der viser, at du var på førstepladsen efter turneringens afslutning? Hvis ja, bedes du sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Bemærk venligst, at vi desværre ikke kan kontakte casinoet eller anmode om kompensation på dine vegne uden dokumentation fra din side.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSagen er mere kompleks og vanskelig end den ser ud til, fordi Wildcasino gør den meget vanskeligere.
Som jeg nævnte, var dette en turnering, hvor kun vinderen modtog $1.000 for førstepladsen. Resten stod tilbage med ingenting.
Den vigtigste situation af alle, efter adskillige kontakter med konsulenter, var, at jeg blev nummer 26, og jeg fik, bemærk, 30 dollars for det. Den eneste præmie for at vinde var en pengepræmie, ikke for nogen anden placering.
Så præcis, jeg kontaktede support seks gange for at finde ud af, hvor mine gevinster var. Selvfølgelig har jeg hele samtalehistorikken. Og alle skrev stort set forskellige ting.
Jeg vil gerne tilføje, at samtidig med den turnering, jeg nævnte, var der en anden på hjemmesiden, hvor præmiepuljen var $5.000 fordelt på mange steder i spillet "Ghost Fortune".
Og her er min mistanke om, at der blev begået en kæmpe fejl der, og at de blander begge turneringer sammen, hvad enten det er med vilje eller ej.. selvfølgelig nævnte jeg det for dem. Nedenfor lægger jeg billeder op af samtalerne og turneringen.
Sagen virker forvirrende og kompliceret, jeg vil besvare alle spørgsmål, og jeg kan forklare alt endnu mere enkelt
- Aiden-konsulent
- Sarah konsulent
- Luis konsulent
- spillet fra turneringen
Det vigtigste er, at hjemmesiden nægter at vise mig min spilhistorik, loghistorik, kontohistorik, jeg kan ikke se noget... Alt er skjult. Som du kan se, giver de endda en anden placering til mig i turneringen.
Kunne du venligst sende mig et link til listen over turneringsvindere, så vi kan bekræfte, at du kom først?
- Jeg kan ikke, fordi der ikke er nogen turneringsresultater eller spilhistorik på min konto. Alt er skjult. Måske kan din casino.guru hjælpe med dette.
Har du desuden nogen optegnelser eller beviser, der viser, at du var på førstepladsen efter turneringens afslutning? Hvis ja, bedes du sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
- Jeg har prøvet forskellige metoder, f.eks. ved hjælp af sider som web.archive, men der er ingenting. Der er ikke engang en historik over de "PRG"-point, jeg købte for at deltage i turneringen. Jeg brugte omkring $400-500.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg forstår godt, hvor frustrerende det må føles, især hvis du oprigtigt tror, at du endte på førstepladsen, og oplysningerne fra supporten virker inkonsekvente.
På nuværende tidspunkt har vi dog stadig ingen objektive beviser, der bekræfter, at du kom på førstepladsen i turneringen . Uden et skærmbillede, en officiel resultatliste, spilhistorik eller nogen verificerbar registrering, der viser, at du blev opført som vinder ved afslutningen af begivenheden, kan vi desværre ikke formelt kontakte casinoet og anmode om præmien på 1.000 dollars på dine vegne.
Hvis vi skulle kontakte casinoet i den nuværende situation, ville de højst sandsynligt oplyse, at du endte på en 26. plads, som de allerede har angivet. Uden beviser, der tyder på, at dette resultat er forkert, ville vi ikke have grundlag for at udfordre deres holdning eller eskalere sagen yderligere.
Vi forstår fuldt ud, at du mener, at turneringsresultaterne kan være blevet blandet sammen eller håndteret forkert. Ved klagebehandling er vi dog nødt til at stole på verificerbar dokumentation fra begge sider. På nuværende tidspunkt har vi simpelthen ikke tilstrækkeligt bevis til at fortsætte undersøgelsen.
Hvis du kan få fat i en officiel bekræftelse, et skærmbillede eller en optegnelse, der tydeligt viser, at du lå på førstepladsen efter turneringens afslutning, er du velkommen til at sende den til mig, så vil vi med glæde gennemgå sagen igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej nwkk3
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej nwkk3
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
