Spilleren fra USA rapporterede et pludseligt fald i hendes kasinosaldo fra $127 til $30, hvor kasinoet anerkendte problemer med konti, der blev negative. På trods af flere henvendelser hævdede kasinoet, at spilleren brugte pengene før midnat og nægtede enhver udbetaling eller bevis for transaktionerne. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som 'uløst' med håbet om, at den negative vurdering ville få kasinoet til at tage fat på problemet.
Wild Casino - Spillerens saldo er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 40
Beløb: 100 $
Wild Casino
Sikkerhedsindeks 5.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin saldo gik fra $127 til $30 i løbet af natten. De sagde, at de var klar over, at folks konti blev negative, og de arbejdede på at rette op på det. Jeg nåede ud for at støtte 3 forskellige tidspunkter, hvor de blev ved med at fortælle mig, at det ville være før midnat. Kl. 23.45 nåede jeg ud igen, og de formodede at fortælle mig, at jeg havde fået refunderet mine penge og havde brugt dem ned til nul den 1/5 kl. 23.58. Klokken var 23.56, da de fortalte mig dette. De nægtede at betale mig mine penge eller endda give mig bevis på, hvilken slot jeg angiveligt brugte alle mine penge. Det er en komplet fidus.. Jeg mener, hvordan SUS er det for alle spillere at bare miste penge på deres saldo til at begynde med
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære fz69v7f2m4,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket ikke har nogen penge på din casinokonto?
- Kan du sende mig hele spillets historie fra den dag, hvor denne hændelse skete, sammen med andre beviser?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI øjeblikket har jeg $1,53 cent, hvilket er, hvad de hævdede, at jeg var negativ, og de gav mig bare kreditten.
jeg har sendt dem til dig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, fz69v7f2m4, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej fz69v7f2m4,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Wild Casino til at deltage i samtalen.
Kære Wild Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give mig den komplette spillog for spilleren sammen med deres login-tidsdetaljer, så jeg kan gennemgå oplysningerne og kontrollere, at de omstridte midler faktisk blev opbrugt under spillet. Send venligst oplysningerne til michal.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære fz69v7f2m4,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Kasinoet opererer angiveligt under en Panama-licens, men vi er ikke i stand til at bekræfte det, og da kasinoet ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
