Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
jeg vandt et ret stort beløb og har prøvet at hæve, de fortalte mig, at maks. udbetaling hver gang er €400 og kunne tage 36 timer, det er nu gået en uge,!!! Min konto er fuldt verificeret, som bekræftet af live chat og e-mail support.
da jeg spørger, hvad er ventetiden, svarede de, som er under yderligere undersøgelse af spilaktivitet?! Det er latterligt,
Jeg har vundet en enorm mængde penge, for mig ændrede dens liv og burde være i stand til at hæve dem!
kan du venligst hjælpe
de har siden ændret min tilbagetrækning til accepteret, og så kort tid efter ændret den til afvist! Grunden eller undskyldningen, de gav, er patetisk.
Jeg har siden bedt om en tilbagetrækning til BTC wallet. Men min egen, ikke en, de foreslog, at jeg skulle tilmelde mig,
dette er virkelig mere end en vittighed, jeg har næsten €29000 at hæve, med denne sats vil jeg blive pensioneret, når jeg får det!
Tak for dit svar, nattaliecoates. Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket har en afventende udbetaling på 500 € anmodet om til din bitcoin-pung? Tillader casinoet dig kun at have én afventende udbetaling ad gangen?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller post den her som tidligere.
Hej Kristina
Jeg har faktisk haft 2 vellykkede hævninger på €500, en via bitcoin og en via bankoverførsel, så begge virker, og har to mere i vente, kan du kun have en afventende ad gangen, og max i 24 timer er €2000 hævet. Men det ser ud til at det tager 24-36 timer at blive accepteret,
Jeg er så glad, det gjorde mit år, undskyld den forhastede klager, det er en langvarig affære, men jeg er nået dertil i sidste ende, jeg vil efterlade en officiel anmeldelse, når alt er trukket tilbage.
tak igen for al jeres hjælp
Kan du venligst poste her (eller videresende mig) et skærmbillede af din kasse-/udbetalingshistorik?
Værsgo.
så af alle de accepterede, har jeg fysisk haft 2 betalinger en i banken og en via bitcoin
Forstår jeg rigtigt, at alle udbetalinger er markeret som accepterede, men du har kun modtaget 2 af dem indtil videre?
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
