Spilleren fra Storbritannien bad om kontolukning, men deres anmodninger er blevet overset. Da spilleren ikke kunne fremlægge beviser for kontolukning på grund af hasardspilsproblemer, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg tryglede dem om at lukke min konto, da mit spil stressede mig, og jeg var ude af kontrol. Jeg havde fået nok og ville ud med STRAKS EFFEKT!
De forlod kontoen åben velvidende, at min mentale tilstand var skrøbelig, og jeg ville indbetale igen, hvis jeg fik lov. Så gik jeg videre ud af desperation og indsatte kun for at miste det hele igen. Jeg har bedt dem om en kopi af mine fulde chatlogs, men de er ikke villige til at gøre det. Jeg ville give dem 0/10 og fortælle ALLE at de skal være opmærksomme!!!
Kære Bh1974,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Forstår jeg rigtigt, at du stadig har adgang til din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Kristina
Min konto er nu blevet lukket. Men de lukkede den aldrig, da jeg spurgte. De lod det stå åbent og vidste godt, at følelserne var høje og stressede, ville jeg indbetale og spille igen! Så snart jeg sagde, at jeg ville have den lukket, skulle de have lukket den med UMIDDELBAR VIRKNING, men de lod den være åben en hel dag! De benægter dette, så jeg har bedt om ALLE CHAT LOGS MED AGENTER for at bevise, at jeg taler sandt. Indtil videre NÆGTER de AT LEVERE DEM.
Jeg må også tilføje, at mine indskud aldrig gik til koi-spins! Af en eller anden grund gik de til GUDDA JEWLRY hvem det end er!!!!
Sikkert ikke et kasino! Jeg ville være meget meget opmærksom, og hvis nogen læser dette, vil jeg slutte mig til et andet kasino, der har et troværdigt ry! KOI SPINS CASINO har ødelagt mit liv, lad dem ikke ødelægge dit!!
Tak for dit svar, Bh1974. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har nogen kommunikation mellem dig og casinoet udover de skærmbilleder, der er knyttet til denne klage?
Ingen! De nægter at give mig nogen chatlogs, der viser mig, hvor jeg beder om at lukke min konto! De siger nu, at der ikke vil være nogen refusion, da hasardspil er et hasardspil! Min klage handler ikke om det, det er, at da jeg bad om at få kontoen lukket, var det så jeg ikke kunne indbetale mere og fortsætte med at spille. De sagde, at det ville blive lukket inden for 15 minutter, men den næste dag var det stadig åbent, og jeg deponerede mere!! De vidste godt, at jeg ville, da jeg var meget anstrengt, følelsesladet og meget meget ked af det.
Kan du få chatloggene til bekræftelse af, at jeg ikke lyver?!
Jeg beklager, Bh1974, men dette er et vigtigt bevis på, at vi er nødt til at fortsætte med denne klage som mislykket selvudelukkelse. Jeg er bange for, at hvis du ikke er i stand til at fremlægge dette bevis, er vi ikke i stand til at hjælpe dig yderligere.
Dette er en absolut joke! Hvorfor vil de ikke levere chatlogfilerne, så jeg kan bevise, at jeg tigger dem om at lukke kontoen???
De fortalte mig, at det ville blive lukket inden for 15 minutter, så var det stadig åbent over 24 timer senere! Deres chatagent fortalte mig dagen efter, at der havde været en "fejl" i deres afslutning.
Desværre er det ikke alle live chat-tjenester, der tilbyder denne mulighed. Jeg kan kun anbefale, at du altid gemmer skærmbilleder af samtaler for at undgå situationer som denne i fremtiden.
Vær venlig at forstå, at det er meget svært for os at fortsætte med denne sag uden dokumentation. Vi vil gerne hjælpe dig, men det er umuligt for os på nuværende tidspunkt. Venligst, hvis du støder på nogen form for bevis, tøv ikke med at kontakte os, og vi kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
